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2.
Si le problème persiste, ouvrez le capot du scanner. Nettoyez les roulettes de chargement (petites
roulettes en caoutchouc noir) et les curseurs de pression (rouleaux larges en plastique blanc). Si
vous observez des particules de poussières ou des objets obstruant le mouvement des curseurs
de pression, essayez de les retirer, puis refermez le capot du scanner avant de recommencer votre
numérisation.
3.
Si le problème persiste, relancez le scanner en l'éteignant et en le rallumant. Si un message d'erreur
s'affiche sur le panneau de commande pendant cette procédure, contactez l'assistance HP et
indiquez le message d'erreur observé. Si aucun message d'erreur n'apparaît, essayez de numériser
à nouveau le document.
4.
Si le problème persiste, analysez les motifs D, K et L du tracé de diagnostic. Le tracé doit afficher
l'aspect suivant :
Si vous obtenez une image semblable aux exemples incorrects ci-dessous, appelez l'assistance HP
et signalez un « problème d'avance papier incorrecte ».
Bande noire verticale de 30 cm de large
Votre scanner contient plusieurs barres de numérisation, chacune d'entre elle couvrant une zone de
30 cm de large.
Si l'un des modules est défectueux et que le contrôle matériel du scanner ne détecte pas le défaut,
vous pouvez observer une bande verticale noire, correspondant à la zone couverte par une barre de
numérisation, sur votre image numérisée ou votre copie. Voici un exemple (à droite) :
REMARQUE :
Numérisation de l'original affectée par une barre de numérisation défectueuse
1.
Redémarrez le scanner en l'éteignant et en le rallumant. Si un message d'erreur s'affiche sur
le panneau de commande pendant cette procédure, contactez l'assistance HP et indiquez le
message d'erreur observé. Si aucun message d'erreur n'apparaît, essayez de numériser à nouveau
le document.
La flèche noire indique la direction de numérisation.
Bande noire verticale de 30 cm de large
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