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Assistance a ` la cliente ` le
Au Canada :
Centre d'assistance à la clientèle
Ford Motor Company du Canada Limitée
C.P. 2000
Oakville, Ontario L6J 5E4
1 800 565-3673 (FORD)
Ayez sous la main les renseignements suivants qui permettront au Centre
d'assistance de s'occuper de votre demande :
• votre numéro de téléphone (au travail et à la maison)
• le nom et l'adresse du concessionnaire
• l'année-modèle et la marque de votre véhicule
• la date d'achat
• le kilométrage indiqué au compteur de votre véhicule
• le numéro d'identification du véhicule (N.I.V.)
Si vous désirez formuler une plainte relative à la garantie, vous pouvez
communiquer avec le Programme de médiation et d'arbitrage pour les
véhicules automobiles du Canada ou, si vous résidez aux États-Unis, avec
le « Dispute Settlement Board ».
Aux États-Unis, un litige relatif à la garantie doit être soumis au
« Dispute Settlement Board » avant de faire intervenir le
« Magnuson-Moss Warranty Act », ou dans les limites permises par la loi
de l'État, avant de faire appel aux recours de remplacement ou de rachat
prévus par certaines lois d'État. Cette procédure de traitement des litiges
n'est pas nécessaire préalablement aux droits établis par un État ou
d'autres droits indépendants du « Magnuson-Moss Warranty Act » ou des
lois d'État régissant le remplacement ou le rachat.
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