Résoudre Les Problèmes Des Applications; Emplacement Du Numéro De Série De L'écran Plat Interactif; Emplacement Du Numéro De Série Du Boîtier De Communication Am30; Résoudre Les Problèmes De Navigateur - SMART KAPP iQ Pro 55 Guide De L'administrateur

CHAPITRE 6
DÉPANNAGE
Emplacement du numéro de série de l'écran plat interactif
Si vous avez besoin de contacter l'assistance SMART, vous devrez lui fournir le numéro de
série de l'écran plat interactif. Le numéro de série se trouve à trois endroits :
Voir Utiliser le menu de l'affichage à l'écran de SMART kapp iQ
l
(support.smarttech.com/docs/hardware/kapp/kapp-iq-pro/en/installing-and-
maintaining/using-the-osd-menu/default.cshtml).
Sous le bord inférieur
l
À l'arrière de l'écran plat interactif
l
Emplacement du numéro de série du boîtier de communication
AM30
Si vous avez besoin de contacter l'assistance SMART, vous devrez lui indiquer le numéro de
série du boîtier de communication AM30. Le numéro de série se trouve à deux endroits :
Le menu des paramètres SMART kapp iQ (voir Numéro de série à la page 70)
l
Sur le boîtier de communication AM30 après qu'il a été retiré du tableau
l
Résoudre les problèmes des applications
Pour résoudre les problèmes des applications du lanceur, consultez les informations suivantes.
Si des problèmes persistent ou ne sont pas abordés dans les informations suivantes, contactez
l'assistance SMART (smarttech.com/contactsupport).
Résoudre les problèmes de navigateur
Assurez-vous que le tableau est connecté à un réseau ayant accès à Internet. Voir Se
l
connecter à un réseau à la page 36 pour plus d'informations.
Si le navigateur ne peut pas visiter de sites Internet sécurisés (https), assurez-vous que la
l
date et l'heure du tableau sont correctes. Voir Ajuster les paramètres de SMART kapp iQ
dans le guide de l'administrateur de SMART kapp iQ (smarttech.com/kb/171000) pour
plus d'informations.
Contactez votre administrateur informatique.
l
Résoudre les problèmes d'entrée
Assurez-vous que votre ordinateur ou votre appareil mobile est branché au panneau de
l
connexion du boîtier de communication AM30, et non au panneau de connexion du
tableau.
Si votre ordinateur ou votre appareil mobile est branché aux ports Entrée HDMI et USB du
l
boîtier de communication AM30, assurez-vous que la source d'entrée est OPS/HDMI (voir
Basculer d'une source d'entrée à l'autre à la page 25).
51 smarttech.com/fr/kb/171000