Informations Manquantes Sur L'appel Acd; Le Téléphone N'affiche Pas Les Touches Programmables Acd; L'appel N'est Pas Enregistré - Cisco 6800 Guide D'administration

Résolution des problèmes du téléphone

Informations manquantes sur l'appel ACD

Problème
Un téléphone de centre d'appel ne voit pas les informations d'appel durant un appel.
Solution
• Vérifiez la configuration du téléphone pour déterminer si l'option Call Information Enable a pour valeur
• Vérifiez la configuration du serveur Broadsoft pour déterminer si le profil du périphérique de l'utilisateur
Le téléphone n'affiche pas les touches programmables ACD
Problème
Le téléphone n'affiche pas les touches programmables de connexion ou de déconnexion de l'agent.
Solution
• Vérifiez la configuration du serveur Broadsoft pour déterminer si cet utilisateur a été configuré comme
• Activer les touches de fonction programmables (PSK) et ajouter les touches de fonction programmables
• Vérifiez la configuration du téléphone pour déterminer si l'option BroadSoft ACD est définie sur Oui.
L'appel n'est pas enregistré
Problème
Lorsqu'un utilisateur essaie d'enregistrer un appel, l'enregistrement n'a pas lieu.
Cause
Il s'agit souvent de problèmes de configuration.
Solution
1. Configurez le téléphone pour toujours enregistrer un appel.
2. Passez un appel.
Si l'enregistrement ne démarre pas, il existe des problèmes de configuration. Vérifiez la configuration de
l'enregistreur BroadWorks et de fabricants tiers.
Si l'enregistrement ne démarre pas :
Oui.
est configuré avec « Support Call Center MIME Type ».
agent de centre d'appel.
ACD à la liste des touches de fonction programmables. Pour plus d'informations, reportez-vous à
Configuration des touches de fonction programmables, à la page
Guide d'administration des téléphones multiplateformes Cisco IP Phone 6800
Informations manquantes sur l'appel ACD
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