Surveillance Du Centre De Contacts - Avaya 1408 Guide De L'utilisateur

Annexe - Centre de contacts
turément. Pendant ce laps de temps, l'afficheur indique l'état Délai de clôture automati-
que... ou Délai de clôture manuel...
Saisie du code d'ordre
Selon la configuration de votre système, vous pouvez ou devez saisir un code d'ordre pour
chaque appel du centre de contacts à des fins statistiques. Contactez votre superviseur pour
en savoir plus sur les codes d'ordre définis, leur longueur et leur signification.
L'afficheur vous invite à la saisie d'un code d'ordre en indiquant Saisir un code d'ordre.
Saisissez le code d'ordre approprié, puis appuyez sur la touche programmable Envoyer. Si
vous ne saisissez pas le code d'ordre approprié, vous êtes rappelé à l'ordre par un message
Code d'ordre manquant (absence de saisie) ou Code d'ordre invalide (saisie erronée).
Sollicitation de l'aide du superviseur
Si, au cours d'un appel du centre de contacts, vous avez besoin d'aide, deux mesures vous
permettent de solliciter l'assistance du superviseur : la surveillance silencieuse (appelée As-
sistance du superviseur) ou l'intervention (appelée Urgence superviseur). Le
superviseur peut écouter votre appel, voire intervenir à tout moment.

Surveillance du centre de contacts

Si vous êtes agent dans un centre de contacts, vous disposez de huit boutons et de plu-
sieurs touches de fonction ou touches programmables pour contrôler sa fonctionnalité. Tous
les boutons disposent de deux diodes, une verte et une rouge, ainsi que d'une étiquette en
papier qui indique leur fonction.
fonction CC
Appuyer sur cette touche de fonction affiche la boîte de dialogue Connexion. Elle vous
permet de saisir votre mot de passe d'accès au centre de contact et d'activer le mode Ré-
ponse automatique (si vous en avez le droit).
Ouvrir une session / Fermer une session
Ce bouton contrôle les fonctions Ouvrir une session et Fermer une session destinées au
groupe d'agents sélectionné (bouton de bascule). Le voyant approprié vous indique si tous les
groupes d'agents ont fermé leur session ou si le système téléphonique a imposé une ferme-
ture de session.
Les touches programmables destinées aux agents adéquates affichent simultanément Ou-
vrir une session et Fermer une session.
Voyant rou-
ge
Éteint
clignotant
116 Guide de l'utilisateur 1408/1416
Voyant vert Description
Allumé lorsque l'agent a ouvert une session sur tous les
groupes d'agents sélectionnés
éteint lorsque tous les groupes d'agents ont fermé leurs
sessions
Janvier 2010