Chapitre 19 : Annexe - Centre De Contacts - Avaya 1408 Guide De L'utilisateur

Chapitre 19 : Annexe - Centre de contacts

Si vous êtes agent d'un centre de contacts et souhaitez connaître les boutons et fonctions de
votre téléphone qui répondent à vos besoins, consultez cette annexe. Consultez votre admi-
nistrateur système ou votre superviseur si vous avez besoin d'informations supplémentaires.
L'administrateur système est chargé de votre système téléphonique ; par exemple, de défi-
nir le mode Réponse automatique ou de contrôler l'exploitabilité de certaines fonctions.
Votre superviseur est chargé du centre de contacts ; par exemple, d'organiser les groupes
d'agents ou de définir les codes d'ordre, ou encore d'intervenir sur vos appels si vous deman-
dez de l'aide.
Connexion au centre de contacts
Vous pouvez utiliser votre numéro d'appel et votre mot de passe personnels pour vous con-
necter au centre de contacts. Une fois connecté, vous recevez les appels du centre de contacts
et parallèlement vos propres appels reçus sur votre numéro personnel.
Pause
Vous pouvez vous déconnecter temporairement du centre de contacts. Pour vous y recon-
necter, vous devez fournir votre mot de passe personnel. Entre-temps, l'afficheur indique l'état
Pause utilisateur activée...
Acceptation du mode Réponse automatique
Vous pouvez accepter que le centre de contacts appelle automatiquement sur votre casque.
A la fin de la conversation, la communication est automatiquement coupée et vous pouvez
immédiatement prendre l'appel suivant du centre de contacts. L'afficheur indique l'état Ré-
ponse automatique activée... Vous pouvez activer ou désactiver ce mode dans la boîte de
dialogue Connexion. Dans la négative, ce mode est défini par votre administrateur système.
Se connecter à un groupe d'agents / Se déconnecter d'un groupe d'agents
A tout moment, votre téléphone peut être affecté à un maximum de cinq groupes d'agents.
Vous pouvez vous connecter à chacun de ces groupes et vous en déconnecter individuelle-
ment.
Modification de votre mot de passe
Si vous disposez des droits nécessaires, vous pouvez modifier votre mot de passe person-
nel à tout moment.
Prolongation ou annulation du délai de clôture
Après chaque appel du centre de contacts, vous disposez d'un certain délai, nommé délai
de clôture ; par exemple, pour procéder à une saisie de données à l'écran. Vous pouvez
prolonger ce délai manuellement (si vous disposez des droits adéquats) ou l'annuler préma-
115 Guide de l'utilisateur 1408/1416 Janvier 2010