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Si vous appelez votre représentant de l'assistance, veillez à avoir avec vous les informations
suivantes pour nous aider à vous répondre plus rapidement :
–
L'imprimante que vous utilisez (numéro de produit et numéro de série inscrits sur l'autocollant à
l'arrière du produit).
–
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau de commande, notez-le. voir
panneau de commande à la page
–
L'ordinateur que vous utilisez.
–
Tous les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, des spouleurs,
des réseaux, des relais, des modems ou d'autres pilotes particuliers).
–
Le type d'interface utilisée sur votre produit (USB ou réseau)
–
Le nom et la version du logiciel et du pilote que vous utilisez actuellement.
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Les informations du service des imprimantes sont disponibles à partir du Serveur Web Intégré.
Dans un navigateur Web, saisissez l'adresse IP de votre imprimante pour accéder au Serveur Web
Intégré.
Pour accéder aux informations de service de l'imprimante :
–
Touchez Infos produit > Informations sur l'imprimante.
–
Touchez Infos produit > État des consommables.
–
Touchez Outils > Rapports > Rapport d'utilisation.
–
Touchez Outils > Rapports > Journal d'erreurs.
Vous pouvez aussi imprimer les informations sur le service à partir du panneau de commande :
–
Touchez l'icône Paramètres
l'imprimante).
–
Touchez l'icône Paramètres
–
Touchez l'icône Paramètres
Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone de l'assistance HP est disponible sur le Web.
Voir http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.
212
Chapitre 21 Assistance clients HP
209.
, puis Rapports > Printer Status Report (Rapport d'état de
, puis Rapports > Rapport sur la qualité d'impression.
, puis Rapports > Journal d'erreur.
Messages d'erreur du
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