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Tarif de base
Vous pouvez appeler IBM PC HelpCenter pour acheter le support pour un incident
isolé ou des incidents répétés (au Canada, appelez le numéro gratuit indiqué
page 2-11). Cette option n'est pas disponible en Australie et en Nouvelle-Zélande.
Incident isolé
Cette option vous permet de payer un tarif de base pour chaque incident auquel
vous devez remédier. Elle n'est payable que par carte de crédit.
Forfait 3 incidents
Ce forfait vous permet d'acheter le support à un prix réduit par rapport au forfait
incident isolé. Elle n'est payable que par carte de crédit. Ce forfait expire un an
après la date d'achat.
Forfait 5 incidents
En Australie et en Nouvelle-Zélande, ce forfait permet d'acheter le support à un prix
réduit par rapport au forfait incident isolé. Ce forfait expire un an après la date
d'achat.
Forfait 10 incidents
Aux Etats-Unis, au Canada, en Australie ou en Nouvelle-Zélande, ce forfait permet
d'acheter le support à un prix réduit par rapport au forfait incident isolé. Ce forfait
expire un an après la date d'achat.
On appelle "incident" toute demande d'assistance téléphonique relative à une
erreur ou à un dysfonctionnement. Un incident peut induire plusieurs conversations
téléphoniques ou plusieurs actions, qui peuvent inclure :
• votre demande initiale,
• la recherche effectuée par IBM,
• la réponse d'IBM.
Les demandes d'assistance sur plusieurs questions ou problèmes seront
considérées comme des incidents répétés (par opposition à un incident isolé).
IBM Personal Computer - Guide de l'utilisateur
2-12
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