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Avant d'appeler...
Les informations découlant des étapes ci-dessous permettront au technicien d'IBM
PC HelpCenter de mieux vous aider lorsque vous l'appellerez. Elles permettront
également d'accélérer les diagnostics et le temps de réponse aux questions.
1. Enregistrez votre nouvel ordinateur auprès d'IBM à l'aide du programme
d'enregistrement préinstallé sur l'ordinateur.
2. Essayez, dans la mesure du possible, d'exécuter les programmes de
diagnostic PC Doctor, versions Windows et DOS. Sauvegardez et imprimez
les fichiers journal créés afin de les mettre à la disposition du technicien
d'IBM PC HelpCenter. (Le fichier journal créé par la version Windows est
automatiquement enregistré sous le nom C:\PCDR\detailed.txt.) Pour plus
d'informations sur l'utilisation des programmes de diagnostic PC Doctor,
reportez-vous à la section "Programmes de diagnostic IBM", à la page 10-22.
3. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous devrez enregistrer votre ordinateur lors
de votre premier appel à IBM. Les informations suivantes vous seront
demandées :
Nom
Adresse
Numéro de téléphone
Type et modèle de machine
Numéro de série ____________________(derrière la porte du panneau avant)
Numéro d'enregistrement __________________(lorsque vous en recevrez un)
Date d'acquisition
• Description de l'incident rencontré.
• Formulation exacte des éventuels messages d'erreur.
• Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système.
Si votre appel n'est pas couvert par le service d'assistance gratuit de
30 jours, ni par la garantie, vous devrez fournir un numéro de carte de crédit.
S'il s'avère que votre appel rentre dans le cadre de la couverture prévue
pendant ces 30 jours ou pendant la période de garantie, il ne vous sera pas
facturé.
Installez-vous devant votre ordinateur lorsque vous demandez une
assistance téléphonique.
IBM Personal Computer - Guide de l'utilisateur
2-8
(derrière la porte du panneau avant)
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