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Comment prendre contact avec IBM PC HelpCenter ?
Assistance téléphonique
Il peut arriver qu'un incident survienne et que vous ne puissiez le résoudre. Pour
remédier à cette situation, nous mettons à votre disposition plusieurs services
décrits ci-après. Toutefois, avant d'appeler IBM PC HelpCenter, reportez-vous aux
procédures de résolution des incidents de la section "Diagramme de résolution
rapide des incidents", à la page 10-6. Si après avoir suivi les instructions décrites
dans le chapitre "Résolution des incidents", l'incident persiste, prenez alors contact
avec IBM PC HelpCenter.
Des spécialistes répondront à toutes les questions que vous pouvez vous poser.
L'intervention peut être payante en fonction du type d'incident évoqué. Les
différentes catégories d'appels sont décrites dans cette section. Pour bénéficier
d'une assistance technique par téléphone, vous devez enregistrer votre ordinateur.
Notez la date d'achat de votre ordinateur et
conservez votre facture en lieu sûr. Un justificatif
Remarque :
d'achat pourra vous être demandé en cas de recours
aux services IBM pendant la période de garantie de
votre matériel.
Service d'assistance gratuit de 30 jours
Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous aider. Durant les 30 jours
suivant l'acquisition d'un ordinateur, vous pouvez appeler gratuitement des
spécialistes qui vous assisteront dans les opérations suivantes :
• Configuration de l'ordinateur, de l'écran et de l'imprimante.
• Démarrage du système d'exploitation préinstallé.
• Utilisation des logiciels préinstallés ou fournis sur CD.
Une tarification longue distance peut être appliquée. Si vous souhaitez bénéficier
du service d'assistance gratuit pendant 30 jours, sachez que cette période débute
le jour où vous avez acheté votre ordinateur.
IBM Personal Computer - Guide de l'utilisateur
2-6
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