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Aide et support (grande chatière)
Paramétrage personnalisé de la grande chatière
•
Bien conscients que chaque animal et chaque foyer ont leurs spécificités, nous vous proposons un
éventail de paramètres permettant de personnaliser votre grande chatière. Contactez notre service
client pour en savoir plus, ou retrouvez les instructions en ligne, sur surepetcare.com/support.
Mon animal refuse d'utiliser la grande chatière
•
Maintenez la porte en plastique transparent ouverte en utilisant un adhésif puissant.
•
Procédez ainsi pendant un certain temps de façon à laisser votre animal se déplacer librement via la
grande chatière et s'habituer à son utilisation.
La grande chatière ne s'ouvre pas au passage de mon animal de compagnie
•
Vérifiez que vous avez correctement enregistré le numéro d'identification de la micropuce de votre
animal (voir page 79).
•
Assurez-vous d'avoir installé des piles alcalines R14 de qualité et vérifiez leur puissance (voir page 77).
•
Assurez-vous que votre grande chatière est propre, sans saletés ni amas de poils d'animaux susceptibles
d'obstruer les capteurs ou la base du tunnel (voir page 96).
•
Votre grande chatière est-elle installée sur une porte métallique ? Vérifiez la composition de votre porte et
son éventuelle incidence en matière d'interférences (voir page 77).
•
Assurez-vous qu'il n'existe pas de sources de parasites électriques à proximité, comme une lumière
défectueuse et vacillante, etc. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client.
Faible autonomie des piles
•
Assurez-vous que votre grande chatière est propre, sans saletés ni amas de poils d'animaux susceptibles
d'obstruer les capteurs ou la base du tunnel (voir page 96).
•
Assurez-vous d'avoir installé des piles alcalines R14 de qualité en respectant les consignes d'insertion
(voir page 77).
•
Assurez-vous qu'il n'existe pas de sources de parasites électriques à proximité, comme une lumière
défectueuse et vacillante, etc. Si tel est le cas, veuillez contacter notre service client.
Cliquetis continus
•
La survenue de cliquetis continus peut être due à des batteries défectueuses ou de qualité médiocre.
Un mauvais contact entre les piles et la grande chatière peut également être à la source du problème.
Nettoyez les bornes des piles ainsi que les connecteurs de la grande chatière à l'aide d'un chiffon sec.
•
Assurez-vous que votre grande chatière est propre, sans saletés ou amas de poils d'animaux
susceptibles d'obstruer les capteurs ou la base du tunnel (voir page 96).
•
Si le problème persiste, remplacez les piles en veillant à utiliser des alcalines de qualité (voir page 77).
Si vous rencontrez des difficultés avec votre hub, consultez la rubrique Aide et support (hub), à la page 76.
Toujours besoin d'aide ?
Pour obtenir des directives plus détaillées, des vidéos et profiter des forums d'aide aux clients, rendez-vous
sur : surepetcare.com/support. Sinon, vous pouvez contacter notre charmante équipe du service client :
reportez-vous à l'arrière du manuel pour plus de détails.
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