SURE petcare SURE FLAP pet door CONNECT Guide D'utilisation page 110

2. Rood knipperende oren
Als beide oren van de hub rood knipperen, betekent dit dat de verbinding met het huisdierluik is
verbroken.
Als beide oren van de hub tijdens het instellen rood knipperen, herstelt u de fabrieksinstellingen
•
door de knop aan de onderkant van de hub 10 seconden ingedrukt te houden.
• Als beide oren na het instellen langere tijd rood knipperen, schakelt u de hub uit en weer in. Schakel
de stroomtoevoer uit aan het stopcontact, wacht 30 seconden en schakel deze dan weer in.
• Probeer uw hub dichter bij het huisdierluik te plaatsen. Zie punt 1 van Verbindingsproblemen voor
meer details.
Als u verbindingsproblemen blijft ondervinden, neemt u contact op met het klantenserviceteam van
Sure Petcare (zie de achterzijde van deze handleiding voor details).
Langzame meldingen
Als berichten soms traag in uw app verschijnen, komt dit waarschijnlijk doordat uw hub hard moet
werken om verbinding te maken met uw huisdierluik. Probeer uw hub naar een betere locatie te
verplaatsen om de snelheid van berichten te verbeteren. Ga naar surepetcare.com/hub-connectivity
voor meer informatie.
Afwisselend knipperende oren
Als de oren van uw hub afwisselend rood of groen blijven knipperen, betekent dit dat de hub
problemen ondervindt bij het verbinden met de Sure Petcare servers. Dit kan zijn omdat de
internetverbinding niet stabiel is.
• Probeer uw hub uit en opnieuw aan te zetten door de stroomtoevoer aan het stopcontact uit te
schakelen, 30 seconden te wachten en deze dan weer in te schakelen. Op dat moment ziet u de
combinatie van de instellingslampjes (zie pagina 108). Als de oren enkele minuten groen blijven
branden, heeft de hub opnieuw verbinding gemaakt.
• Als de bovenstaande oplossing niet werkt, controleert u of uw internetrouter is ingeschakeld en of uw
internetverbinding goed werkt met andere apparaten.
• Probeer uw hub uit en opnieuw aan te zetten door de stroomtoevoer aan het stopcontact uit te
schakelen, 30 seconden te wachten en deze dan weer in te schakelen.
• Als uw internetrouter met andere apparaten werkt, probeert u de Ethernet-kabel opnieuw aan te
sluiten op de router en de hub. Zorg dat de kabel goed in de aansluiting zit. Soms lijkt de kabel goed
aangesloten te zijn terwijl dat niet zo is.
Als het probleem zich blijft voordoen, neemt u contact op met het klantenserviceteam van Sure Petcare
(zie de achterzijde van deze handleiding voor details).
Oren blijven rood branden
Als de oren van uw hub rood blijven branden, betekent dit dat uw hub een firmware-update uitvoert.
• Wacht tot de oren van de hub groen worden. Dit duurt normaal niet langer dan 2 minuten.
• Wanneer de firmware-update is voltooid, moet de hub opnieuw worden gestart. Op dat moment ziet
u de combinatie van de instellingslampjes (zie pagina 108).
• Als de rode lampjes blijven branden of als de hub steeds opnieuw wordt gestart, neemt u contact
op met het klantenserviceteam van Sure Petcare (zie de achterzijde van deze handleiding voor
details).
Als u problemen ondervindt met uw huisdierluik, raadpleegt u Help & ondersteuning - Huisdierluik op
pagina 130. Als u problemen ondervindt met uw Sure Petcare-app, gaat u naar
surepetcare.com/apphelp
Hebt u meer hulp nodig?
Voor meer begeleiding, video's en nuttige klantenforums gaat u naar: surepetcare.com/support. U kunt
ook contact opnemen met ons behulpzame klantenserviceteam: zie de achterzijde van deze handleiding
voor details.
NL
109