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Fonctions des agents de centre d'appels
Cette section explique les fonctions disponibles pour les agents DAA.
Utilisation d'un code d'activité
Cette fonction vous permet d'enregistrer le type d'activité en cours. Sur le système
Meridian 1, utilisez la touche
effectue le suivi d'éléments tels que le nombre d'appels de types spécifiques
et la durée de garde de ces appels.
Pour capturer des activités :
/
Activité
Activité
/
Activité
Activité
Réception d'appels de centre d'appels
La touche Appels entrants se situe en bas à droite de votre téléphone de centre
d'appels M3905. Elle correspond à votre numéro de poste DAA principal
(NA principal). Elle vous permet de répondre à l'appel suivant mis en file
d'attente sur le NA principal. Elle présente uniquement les appels DAA. Pour vous
déconnecter d'un appel DAA, appuyez sur la touche Au revoir ou de nouveau sur
la touche Appels entrants.
Pour vous permettre de passer des appels sortants et d'accepter des appels non
DAA, votre administrateur réseau doit configurer un ou plusieurs NA non DAA
(NA individuels) pour votre téléphone M3905.
Remarque : si l'option de combiné est installée sur votre téléphone, lorsque vous
décrochez le combiné, vous devez également appuyer sur une
touche de NA pour pouvoir l'utiliser. Pour mettre fin à un appel,
il vous suffit de reposer le combiné sur son support.
Fonctions des agents de centre d'appels
et les codes d'activité. Le Meridian 1
Activité
1. Appuyez sur la touche Activité.
2.
Composez
correspondant à l'activité en cours.
3. Appuyez de nouveau sur la touche
Activité.
Si vous effectuez plusieurs tâches,
répétez la procédure.
le code d'activité
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