Nortel Networks Meridian M3905 Guide De L'utilisateur
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Des solutions vocales pour l'entreprise - Documentation client

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Sommaire des Matières pour Nortel Networks Meridian M3905

  • Page 1 Téléphones numériques Meridian M3905 Call Center Guide de l'utilisateur Des solutions vocales pour l'entreprise - Documentation client...
  • Page 2 While you are away from your desk: Call Forward...

  • Page 3: Table Des Matières

    Sommaire Présentation du téléphone de centre d'appels M3905 Téléphone de centre d'appels M3905 ............. 1 Touches du téléphone de centre d'appels M3905 ........2 Commandes de votre téléphone Touches de téléphone fixes et programmables .......... 3 Touches de fonction DAA fixes ..............5 Terminologie à...
  • Page 4 Sommaire Fonctions des agents/superviseurs de centres d'appel Interface du casque ................21 Connexion d'agent ................21 Connexion avec code agent et attribution de plusieurs files (MQA) ..22 Correction d'erreurs au cours de la procédure de connexion ....23 Procédure de connexion par défaut ............24 Déconnexion d'agent ................
  • Page 5 Sommaire Fonctions d'appel non DAA de votre téléphone Émission d'un appel Utilisation de la fonction Vérification du numéro ........39 Numérotation automatique ..............39 Rappel automatique ................40 Recomposition du dernier numéro appelé ..........41 Utilisation de la numérotation abrégée ..........42 Appel d'un numéro en numérotation abrégée système ......
  • Page 6 Sommaire Communication avec plusieurs personnes Établissement d'une conférence téléphonique ......... 62 Jonction d'un appel ................63 Affichage de sélection des participants et déconnexion ......64 Utilisation de l'appel de groupe ............65 Autres fonctions d'appel Utilisation du signal de ronflement ............67 Appel par téléavertisseur pour faire une annonce ........
  • Page 7 Sommaire Utilisation du répertoire personnel Accès au répertoire personnel ............... 86 Ajout d'entrées au répertoire personnel ..........86 Ajout d'appels entrants ................ 88 Ajout d'appels sortants ................. 89 Suppression ou modification d'entrées du répertoire personnel ....90 Suppression du répertoire personnel ............. 91 Utilisation du répertoire personnel pour passer un appel ......
  • Page 8 Sommaire Draft 0.01...

  • Page 9: Présentation Du Téléphone De Centre D'appels M3905

    Présentation du téléphone de centre d'appels M3905 Présentation du téléphone de centre d'appels M3905 Le téléphone de centre d'appels M3905 facilite l'accès à une vaste gamme de fonctions conçues pour l'entreprise. L'administrateur réseau paramètre les touches de fonction du téléphone et vous fournit les mots de passe et autres codes nécessaires pour y accéder.

  • Page 10: Touches Du Téléphone De Centre D'appels M3905

    Présentation du téléphone de centre d'appels M3905 Touches du téléphone de centre d'appels M3905 Les fonctions du téléphone de centre d'appels M3905 figurent ci-dessous : • huit touches de ligne (NA)/fonction programmables (auto-libellées), vous permettant d'accéder à huit lignes (NA) ou fonctions distinctes, •...

  • Page 11: Commandes De Votre Téléphone

    Commandes de votre téléphone Commandes de votre téléphone Touches de téléphone fixes et programmables permet barre de réglage du volume de contrôler le volume du combiné, du casque, du haut-parleur, de la sonnerie et de la fonction mains libres. Appuyez sur le côté...
  • Page 12 Commandes de votre téléphone Les touches de permettent de navigation parcourir les différents menus et listes de l'affichage. La touche Copier est réservée à des Copier applications futures. La touche met fin à une application Sortir Sortir active. Le fait d'appuyer sur la touche Sortir n'affecte pas l'état des appels en cours sur votre téléphone.

  • Page 13: Touches De Fonction Daa Fixes

    Commandes de votre téléphone Les touches programmables contextuelles Trsfert sont configurées pour remplir diverses Exemple : fonctions sur le téléphone de centre d'appels M3905. Elles sont placées sous la zone d'affichage. Elles sont associées à un libellé situé au-dessus qui varie selon les fonctions disponibles ou l'application active.
  • Page 14 Remarque 2 : utilisez Casque amplifié si vous utilisez un casque amplifié. Remarque 3 : le combiné est un élément matériel en option. Si vous commandez cette option, Nortel Networks vous conseille de la faire installer par l'administrateur réseau. La touche...
  • Page 15 Commandes de votre téléphone La touche du téléphone DAA RépUrgence RépUrgence du superviseur correspond à la touche d'appel d'urgence de l'agent. La touche du téléphone DAA du RépAgent RépAgent superviseur correspond à la touche du superviseur d'appel de l'agent. Elle permet une connexion directe entre le superviseur et l'agent.

  • Page 16: Terminologie À Connaître

    Terminologie à connaître Terminologie à connaître Autre : la touche Autre permet d'accéder à plusieurs niveaux de touches de fonction programmables. Ces touches sont les quatre touches situées sous la zone d'affichage inférieure. Crochet commutateur : le crochet commutateur est le bouton sur lequel le combiné (en option) repose et qui met fin à...

  • Page 17: Numéros D'appel

    Numéros d'appel Standardiste : le standardiste est un opérateur téléphonique de votre société. Tonalité de manœuvre discontinue : la tonalité de manœuvre discontinue est une tonalité interrompue ou hachée, que vous pouvez entendre lorsque vous accédez à certaines fonctions de votre téléphone. Tonalité...

  • Page 18: L'affichage De Votre Téléphone

    Affich. Etat des touches Appli NumAuto de ligne/fonction Aff . file 2637 20 AOU 17:48 Affichage date/heure Info. correspondant NORTEL NETWORKS Info. état fonction Info. options 5 Nouveaux appelants Info. répertoires Renvoi Applnts Recomp Sortir Copier 553-9091 Remarque : pour plus d'informations sur les touches spécialisées du téléphone de centre d'appels M3905, reportez-vous à...

  • Page 19: Liste Des Options

    Liste des options Liste des options La liste des options permet de personnaliser certaines caractéristiques de votre téléphone. Des messages vous guident dans les étapes de configuration et vous informent de l'état des paramètres suivants : Choix de la langue..., Modifier libellé...

  • Page 20: Sélection D'une Langue

    Liste des options Sélection d'une langue L'affichage est disponible en plusieurs langues. Après avoir sélectionné l'option Choix de la langue. . . dans le menu ListeOptions 1. Utilisez les touches de pour navigation mettre en surbrillance la langue de votre choix (par exemple, l'allemand). Deutsch 2.
  • Page 21 Liste des options 5. Appuyez sur la touche du pavé porte la première lettre du nouveau libellé. Appuyez sur la touche jusqu'à ce que la lettre correcte s'affiche. Remarque : utilisez la touche Casse pour changer la casse de la lettre, le cas échéant.

  • Page 22: Réglage Du Contraste De L'écran

    Liste des options Appuyez sur la touche pour revenir au menu ListeOptions. Appuyez sur Terminé la touche pour quitter le menu. Sortir Options Remarque : vous ne pouvez pas modifier le libellé du NA principal. Appuyez sur la touche Shift si le libellé à modifier figure sur le second niveau des touches de ligne (NA)/fonction programmables (auto-libellées).

  • Page 23: Choix Du Type De Sonnerie

    Liste des options La procédure ci-dessus permet de régler le volume des éléments suivants : Ronfleur Écoute casque Haut-parleur Conversation casque Écoute combiné Ajust audition casque Remarque : l'option Ajust audition casque est le son de votre voix que vous entendez dans le casque.

  • Page 24: Sélection D'options Du Journal Des Appels

    Liste des options Sélection d'options du journal des appels Le paramètre Options journal appels offre la possibilité de noter tous les appels entrants, uniquement les appels restés sans réponse ou aucun appel. Le journal des appels peut contenir jusqu'à 100 enregistrements d'appel entrant. Après avoir sélectionné...

  • Page 25: Sélection Du Nom Des Correspondants

    Liste des options Sélection du nom des correspondants L'option Nom des correspondants affiche le nom des correspondants des appels entrants ou sortants, tels qu'ils sont enregistrés dans votre répertoire personnel, si le numéro de téléphone correspond à celui enregistré dans le répertoire. Elle vous permet de personnaliser les noms affichés pour les appels entrants et sortants.

  • Page 26: Sélection Du Format De Date Et D'heure

    Liste des options Sélection du format de date et d'heure Il existe huit formats de date et d'heure. Quatre d'entre eux sont basés sur une journée de deux fois 12 heures et les quatre autres sur une journée de 24 heures. Après avoir sélectionné...

  • Page 27: Sélection Du Type De Casque

    Appuyez sur la touche pour enregistrer les modifications. Appuyez sur la Terminé touche Sortir Options pour quitter le menu. Remarque : la mise en œuvre de cette fonction nécessite du matériel supplémentaire. Pour plus d'informations, adressez-vous à votre distributeur Nortel Networks.

  • Page 28: Activation Du Port Du Casque Signal Externe

    Remarque : la mise en œuvre de cette fonction nécessite du matériel supplémentaire. Pour plus d'informations, adressez-vous à votre distributeur Nortel Networks. Test des afficheurs L'option Test des afficheurs teste le fonctionnement de l'écran et des voyants du téléphone.

  • Page 29: Fonctions Des Agents/Superviseurs De Centres D'appel

    Remarque : contactez votre distributeur pour obtenir le dernier bulletin d'informations sur les produits de Nortel Networks. Vous y trouverez les types de casques recommandés pour le téléphone de centre d'appels M3905. Testez votre casque avec le téléphone avant d'utiliser le téléphone pour recevoir des appels.

  • Page 30: Connexion Avec Code Agent Et Attribution De Plusieurs Files (Mqa)

    Fonctions des agents/superviseurs de centres d'appel 3. Appuyez sur la touche Appels Appels entrants pour accéder entrants Pas prêt à la file d'attente DAA. Pas prêt Connexion avec code agent et attribution de plusieurs files (MQA) Le processus de connexion à l'aide de la fonction MQA consiste à composer votre code agent de quatre chiffres, le code superviseur (le cas échéant), jusqu'à...

  • Page 31: Correction D'erreurs Au Cours De La Procédure De Connexion

    Fonctions des agents/superviseurs de centres d'appel Pour vous connecter sans code superviseur et avec priorité : votre code agent Composez £ NA DAA 1 Priorité 1 £ £ NA DAA 2 Priorité 2 £ £ NA DAA 3 Priorité 3 £...

  • Page 32: Procédure De Connexion Par Défaut

    Fonctions des agents/superviseurs de centres d'appel Procédure de connexion par défaut Si vous utilisez généralement le même téléphone, vous n'avez pas besoin de répéter la procédure de connexion complète au début de chaque service. La méthode de connexion par défaut vous place dans les mêmes files d'attente DAA et avec le même superviseur configuré...

  • Page 33: Fonctions Des Agents De Centre D'appels

    Fonctions des agents de centre d'appels Fonctions des agents de centre d'appels Cette section explique les fonctions disponibles pour les agents DAA. Utilisation d'un code d'activité Cette fonction vous permet d'enregistrer le type d'activité en cours. Sur le système Meridian 1, utilisez la touche et les codes d'activité.

  • Page 34: Appel Forcé

    Fonctions des agents de centre d'appels Votre téléphone sonne et le voyant Appels entrants clignote : Appuyez sur la touche Appels entrants. Appels entrants L'appelant est connecté ; le voyant devient fixe. Pour mettre fin à un appel DAA : Appuyez sur la touche revoir.

  • Page 35: Utilisation De La Touche Urgence

    Fonctions des agents de centre d'appels Vous entendez une courte tonalité. Appels entrants Le voyant est fixe ; Appels entrants l'appel DAA est automatiquement connecté à votre agent. Remarque : si vous appuyez sur la touche Appels entrants alors que l'option Appel forcé...

  • Page 36: Activation De La Mise En Occupation

    Fonctions des agents de centre d'appels Activation de la mise en occupation La fonction de mise en occupation permet de mettre en occupation votre téléphone pour l'ensemble des appelants. Pour activer la mise en occupation : Appuyez sur la touche Mise en Mise en occupation occupation.
  • Page 37 Fonctions des agents de centre d'appels Pour répondre à votre superviseur pendant un appel (lorsque le ronfleur du téléphone retentit et que le voyant Superviseur clignote) : 1. Appuyez sur la touche Attente. Garde 2. Appuyez sur la touche Superviseur. Superviseur Pour appeler votre superviseur : Appuyez sur la touche Superviseur.

  • Page 38: Utilisation De La Fonction D'absence Et De Fin D'absence

    Fonctions des agents de centre d'appels Utilisation de la fonction d'absence et de fin d'absence Cette fonction est particulièrement utile si vous devez vous absenter de votre bureau pendant un appel DAA ou non DAA ou lorsque vous êtes en mode Pas prêt.

  • Page 39: Fonctions Des Superviseurs De Centre D'appels

    Fonctions des superviseurs de centre d'appels Fonctions des superviseurs de centre d'appels Outre les fonctions décrites dans cette section, votre administrateur réseau peut affecter les fonctions présentées dans la section « Fonctions des agents » au téléphone d'un superviseur (sauf la fonction Superviseur). Touches d'agent Les touches d'agent vous permettent de connecter, d'observer et de surveiller l'état de chaque agent.

  • Page 40: Appel D'un Agent

    Fonctions des superviseurs de centre d'appels 2. Appuyez sur la touche RépUrgence. RépUrgence Vous basculez en mode Pas prêt ; le voyant Réponse à un appel d'urgence est fixe. Vous êtes connecté à l'appel. Pour vous déconnecter de l'appel d'urgence : Appuyez sur la touche revoir.

  • Page 41: Écouter Agent

    Fonctions des superviseurs de centre d'appels Pour utiliser la fonction d'écoute superviseur dans une conversation à deux personnes : Une fois le casque connecté, appuyez sur la touche superviseur. Le voyant est Écoute fixe ; le superviseur peut prendre part à la conversation.

  • Page 42: Débordement D'appel

    Fonctions des superviseurs de centre d'appels Débordement d'appel Lorsque le nombre d'appels en attente ou le délai d'attente dans la file dépasse un seuil défini, l'option de débordement d'appel renvoie les appels vers une file prédéfinie. Le superviseur active l'option de débordement d'appel lorsque le délai d'attente correspondant à...

  • Page 43: Affichage De L'état De La File D'attente

    Affichage de l'état de la file d'attente Affichage de l'état de la file d'attente Voyant d'état d'appels DAA en attente Le voyant situé en regard de la touche Appels en attente indique le nombre d'appels dans la file d'attente DAA. Le tableau suivant répertorie les quatre états du voyant d'appels en attente.

  • Page 44: Afficher File

    Affichage de l'état de la file d'attente Afficher file La fonction Afficher file permet d'accéder à l'état des appels dans une file d'attente DAA. Les informations affichées comprennent le nombre d'appels en attente dans la file, le nombre d'agents occupés pour la file d'attente, le temps depuis lequel l'appel le plus ancien est en attente dans la file et, enfin, le nombre d'appels qui ont débordé...

  • Page 45: Affichage De L'état Des Agents

    Affichage de l'état de la file d'attente Affichage de l'état des agents La fonction Afficher agent fournit aux superviseurs DAA un récapitulatif de l'état courant de toutes les positions d'agent auxquelles une touche est attribuée sur le téléphone du superviseur. Appuyez sur la touche Aff.Agent.

  • Page 46: Émission D'un Appel

    Fonctions d'appel non DAA de votre téléphone Fonctions d'appel non DAA de votre téléphone Cette section décrit les fonctions non DAA communément utilisées pour le traitement des appels. Votre administrateur réseau attribue des fonctions à vos touches de fonction programmables. Chaque fois que ce guide décrit une procédure nécessitant des codes spéciaux, demandez à...

  • Page 47: Utilisation De La Fonction Vérification Du Numéro

    Émission d'un appel Utilisation de la fonction Vérification du numéro La fonction de vérification du numéro permet d'entrer et d'afficher un numéro comprenant 31 chiffres au maximum et de le corriger avant de le composer. Pour utiliser la fonction de vérification du numéro : le numéro.

  • Page 48: Rappel Automatique

    Émission d'un appel Pour afficher le numéro en numérotation automatique : 1. Appuyez sur la touche Affich. Affich. 2. Appuyez sur la touche NumAuto NumAuto appropriée. Le numéro apparaît à l'écran. Pour enregistrer un numéro en numérotation automatique : 1. Appuyez sur la touche NumAuto NumAuto sans décrocher le combiné.

  • Page 49: Recomposition Du Dernier Numéro Appelé

    Émission d'un appel Dès que le numéro est disponible ou que Pour rappeler un correspondant lorsque vous recevez la tonalité votre correspondant utilise à nouveau son de rappel : téléphone, vous recevez la tonalité de rappel. 1. Appuyez sur une touche de ligne 2637 individuelle...

  • Page 50: Utilisation De La Numérotation Abrégée

    Émission d'un appel Utilisation de la numérotation abrégée La fonction de numérotation abrégée permet de composer automatiquement les numéros de téléphone fréquemment appelés en tapant un code à un, deux ou trois chiffres. Contactez votre administrateur réseau pour déterminer la capacité de votre liste de numérotation abrégée.

  • Page 51: Appel D'un Numéro En Numérotation Abrégée Système

    Émission d'un appel Pour passer un appel en numérotation abrégée : 1. Appuyez sur une touche de ligne 2637 (NA). individuelle 2. Appuyez sur la touche CtrlNuA CtrlNuA NumAbr (Contrôleur de numérotation abrégée) NumAbr (Utilisateur de la numérotation abrégée). L'écran affiche le message Entrer code.

  • Page 52: Utilisation D'une Ligne Réservée

    Émission d'un appel Utilisation d'une ligne réservée L'administrateur réseau peut programmer une touche Ligne réservée permettant d'appeler automatiquement un numéro donné. Il peut appliquer des fonctions supplémentaires à cette ligne réservée, notamment le réacheminement d'appels pour que l'appel sur cette ligne réservée soit reçu par une personne et non une boîte vocale.

  • Page 53: Réception D'un Appel

    Réception d'un appel Réception d'un appel Lorsque vous recevez un appel entrant sur une ligne individuelle (NA), le téléphone sonne et le voyant clignote. Pour répondre à un appel : Appuyez sur la touche de ligne 2637 (NA) située en regard individuelle du voyant clignotant.

  • Page 54: En Cours De Communication

    En cours de communication En cours de communication Cette section décrit les fonctions exécutables en cours de communication sur une ligne individuelle (NA). Mise en garde d'un appel Utilisez la fonction de mise en garde lorsque vous êtes en conversation avec un correspondant sur une ligne et qu'un autre appel arrive sur une seconde ligne individuelle (NA).

  • Page 55: Utilisation Du Rappel Temporisé

    En cours de communication le numéro de téléphone Composez vers lequel vous voulez transférer l'appel. 3. Appuyez sur la touche Échang. Échang. Connect pour passer du correspondant initial au nouveau correspondant, et inversement. Appuyez sur la touche Connect pour transférer l'appel. Les deux correspondants sont connectés, et votre téléphone peut émettre ou recevoir de nouveaux...

  • Page 56: Utilisation De La Fonction De Rappel Par Standardiste

    En cours de communication Si l'appel transféré reste sans réponse, votre téléphone sonne : 1. Appuyez sur la touche de ligne 2637 (NA) située en regard individuelle du voyant clignotant. 2. Appuyez sur la touche Trsfert Trsfert recommencez le transfert (vers un autre NA).

  • Page 57: Mise En Garde Par Indicatif

    En cours de communication Mise en garde par indicatif La fonction de mise en garde par indicatif permet de mettre temporairement un appel en garde afin qu'il soit repris depuis n'importe quel téléphone. Il est possible d'utiliser cette fonction sur un appel entrant et d'avertir la personne appelée par téléavertissement.

  • Page 58: Numéro Du Correspondant/Compte À Facturer

    En cours de communication 3. Appuyez sur la touche OK. L'appel est mis en garde sur le NA sélectionné. Pour reprendre un appel mis en garde par indicatif : 1. Appuyez sur une touche de ligne 2637 individuelle (NA). le NA de mise en garde Composez par indicatif.

  • Page 59: Affichage Des Appels Entrants

    En cours de communication le numéro du compte Composez à facturer ou le numéro du correspondant. Pour modifier le numéro, utilisez la touche Effacer ou Supprim. Appuyez sur la touche pour quitter l'écran sans Quitter facturer l'appel. 4. Appuyez sur la touche OK. Vous revenez à...

  • Page 60: Dépistage D'appel Malveillant

    En cours de communication Dépistage d'appel malveillant La fonction de dépistage d'appel malveillant permet de dépister les appels inutiles. Cette fonction est disponible aussi bien pour les appels internes que pour les appels externes. Lorsque la touche est enfoncée, le numéro d'appel ainsi que le numéro de téléphone de l'appelant sont enregistrés pour que l'administrateur réseau puisse y accéder.

  • Page 61: Appels Entrants

    Appels entrants Appels entrants Cette section décrit les fonctions exécutables avec les appels entrants sur une ligne individuelle (NA). Activation de la fonction de réponse automatique Lorsque la fonction de réponse automatique est active, vous répondez automatiquement en mode mains libres après une sonnerie. Remarque : en outre, les appels ne sont pas transmis au service de messagerie vocale.

  • Page 62: Activation De La Fonction De Prise D'appel

    Appels entrants Activation de la fonction de prise d'appel La fonction de prise d'appel permet de prendre un appel non DAA depuis un téléphone quelconque dans le même groupe de prise d'appel ou dans un autre. Pour répondre à un appel dans votre propre groupe de prise d'appel : 1.

  • Page 63: Utilisation De La Mise En Attente

    Appels entrants Utilisation de la mise en attente La fonction de mise en attente place l'appel courant non DAA en garde, pendant que vous répondez à un appel entrant. Exemple : le standardiste achemine un appel extérieur vers votre poste alors que vous êtes déjà en communication.

  • Page 64: Lorsque Vous N'êtes Pas À Votre Bureau

    Lorsque vous n'êtes pas à votre bureau Lorsque vous n'êtes pas à votre bureau Cette section décrit les fonctions que vous pouvez être amené à utiliser lorsque vous n'êtes pas à votre bureau. Renvoi des appels La fonction de renvoi permet de réacheminer les appels vers une autre ligne (NA). Il est impossible de réacheminer l'appel si votre téléphone sonne.

  • Page 65: Renvoi Des Appels Internes Uniquement

    Lorsque vous n'êtes pas à votre bureau Pour annuler le renvoi : 1. Appuyez sur la touche CntroRv CntroRv (Contrôler renvoi). 2. Appuyez sur la touche AnnlRen. AnnlRen Renvoi des appels internes uniquement La fonction de renvoi des appels internes permet uniquement aux appels émis depuis des numéros internes de sonner sur un autre numéro.

  • Page 66: Utilisation Du Renvoi Automatique À Distance

    Lorsque vous n'êtes pas à votre bureau Utilisation du renvoi automatique à distance La fonction de renvoi automatique à distance permet (à partir de n'importe quel téléphone excepté le vôtre) de renvoyer les appels dirigés vers votre ligne individuelle (NA) sur une autre ligne. Pour utiliser cette fonction, il est nécessaire que la touche Renvoi soit activée sur votre téléphone.
  • Page 67 Lorsque vous n'êtes pas à votre bureau Pour annuler le renvoi automatique à distance : 1. Décrochez le combiné du poste distant que vous utilisez pour annuler le renvoi de vos appels. 2. Si vous appelez à partir d'un téléphone extérieur au système, commencez par votre composer...

  • Page 68: Sécurité Du Téléphone

    Sécurité du téléphone Sécurité du téléphone Vous pouvez verrouiller votre téléphone à l'aide d'un mot de passe afin que personne ne puisse passer d'appels sur votre ligne individuelle (NA). Pour verrouiller le téléphone : 1. Appuyez sur une touche de ligne 2637 individuelle...
  • Page 69 Sécurité du téléphone Pour modifier votre mot de passe (depuis votre téléphone obligatoirement) : 1. Appuyez sur une touche de ligne 2637 individuelle (NA). le code FFC de Composez modification du mot de passe de contrôle du poste ainsi que votre mot de passe courant.

  • Page 70: Communication Avec Plusieurs Personnes

    Communication avec plusieurs personnes Communication avec plusieurs personnes Ce chapitre décrit les fonctions vous permettant de communiquer avec plusieurs personnes à la fois. Établissement d'une conférence téléphonique Vous pouvez établir une conférence téléphonique comptant jusqu'à six personnes (vous y compris). Contactez votre administrateur réseau pour connaître le nombre maximum de personnes pouvant participer à...

  • Page 71: Jonction D'un Appel

    Communication avec plusieurs personnes Jonction d'un appel La fonction de jonction d'appel permet de connecter un appel entrant à un appel en cours pour établir une conférence téléphonique. Pour pouvoir utiliser cette fonction, votre téléphone doit comporter une seconde ligne (NA) ou une touche AppelEnAtt.

  • Page 72: Affichage De Sélection Des Participants Et Déconnexion

    Communication avec plusieurs personnes Affichage de sélection des participants et déconnexion Vous pouvez afficher la liste des participants actifs à l'aide de la touche AffConSél (Affichage de sélection des participants) et déconnecter tout correspondant ajouté à la conférence téléphonique. Pour afficher la liste des participants actifs : 1.

  • Page 73: Utilisation De L'appel De Groupe

    Communication avec plusieurs personnes 3. Appuyez sur la touche revoir. Au revoir Si cette fonction est configurée, le nombre de participants s'affiche à nouveau et est mis à jour pour refléter le nombre total révisé de participants. Le voyant s'éteint. Utilisation de l'appel de groupe La fonction d'appel de groupe permet d'appeler automatiquement les membres d'un groupe prédéfini, un par un, jusqu'à...
  • Page 74 Communication avec plusieurs personnes Pour répondre à un appel de groupe : Appuyez sur la touche de ligne 2637 (NA) située en regard individuelle du voyant clignotant. Remarque 1 : si vous êtes en communication et que vous entendez trois tonalités de 10 secondes, cela signifie qu'un appel de groupe est en cours sur votre poste actuel.

  • Page 75: Autres Fonctions D'appel

    Autres fonctions d'appel Autres fonctions d'appel Utilisation du signal de ronflement La fonction de ronfleur permet à une personne dont le téléphone est relié à un autre téléphone d'envoyer un signal. La personne à laquelle est adressé le signal entend un ronflement. Cette fonction est utile pour prévenir l'autre personne d'un appel, d'une visite ou d'une demande.

  • Page 76: Facturation Ou Facturation Forcée D'un Appel

    Autres fonctions d'appel Facturation ou facturation forcée d'un appel La fonction de facturation d'un appel permet de facturer un appel sur un compte spécifique. La fonction de facturation forcée d'un appel permet de facturer des appels longue distance émis depuis un téléphone réservé aux appels locaux. Pour facturer un appel local ou longue distance sur un compte avant de composer le numéro :...
  • Page 77 Autres fonctions d'appel 4. Appuyez sur la touche OK. Vous revenez à votre appel. Pour facturer un appel sur un compte lors du transfert de cet appel : 1. Appuyez sur la touche Trsfert. Trsfert L'appel est mis en garde. 2.

  • Page 78: Fonction De Priorité

    Autres fonctions d'appel le numéro du compte à Composez facturer. Vous entendez une tonalité. Composez le numéro du correspondant que vous souhaitez ajouter à la conférence. 5. Appuyez sur la touche Échang. Échang. Connect pour passer du correspondant initial au nouveau correspondant, et inversement.

  • Page 79: Mise En Attente Forcée

    Autres fonctions d'appel Mise en attente forcée La fonction de mise en attente forcée permet à votre poste d'appeler automatiquement un autre téléphone dès que celui-ci se déconnecte de son appel en cours. Elle s'applique à la fois aux appels internes et externes. Pour utiliser la fonction de mise en attente forcée : Composez...

  • Page 80: Fonction De Priorité Évoluée

    Autres fonctions d'appel Fonction de priorité évoluée La fonction de priorité évoluée permet d'avoir la priorité sur un appel actif après avoir tenté une mise en attente forcée. Vous pouvez utiliser cette fonction pour passer un simple appel ou bien un appel de consultation (à savoir que vous placez un appel en garde et que vous appelez un autre correspondant).

  • Page 81: Fonction De Libération Du Secret

    Autres fonctions d'appel Fonction de libération du secret La fonction de libération du secret permet à une ou plusieurs personnes partageant votre NA de se joindre à l'appel. Pour utiliser la fonction de libération du secret en cours de communication : Pendant un appel, appuyez sur la LibSecr touche...
  • Page 82 Autres fonctions d'appel Remarque 1 : la personne contactée peut utiliser n'importe quel téléphone pour saisir un code de réponse à un appel de téléavertissement, accompagné de son propre NA. Cette action vous connecte avec la personne contactée. Remarque 2 : si votre appel reste sans réponse pendant une période déterminée, vous recevez une tonalité...

  • Page 83: Communication Directe

    Autres fonctions d'appel Si vous portez un téléavertisseur, Pour utiliser les fonctions de téléavertissement spécial : vous recevez un signal lorsque l'utilisateur d'un autre téléphone Meridian 1 accède au système de téléavertissement et compose votre numéro d'appel. Si le système de téléavertissement est configuré...

  • Page 84: Utilisation Des Écrans De Contrôle De La Messagerie Vocale

    Autres fonctions d'appel 4. Appuyez sur la touche revoir. Au revoir Pour prendre une communication directe : Votre téléphone sonne une fois et vous entendez la voix du correspondant dans le haut-parleur. Décrochez le combiné. Utilisation des écrans de contrôle de la messagerie vocale Les écrans de contrôle de la messagerie vocale vous permettent d'envoyer des commandes à...
  • Page 85 Autres fonctions d'appel 5. Appuyez sur la touche pour Arrêt Arrêt interrompre l'écoute des messages et sur Écouter pour la reprendre. Appuyez sur la touche pour Dernier Dernier revenir au message précédent. Appuyez sur Écouter pour écouter le message ou Dernier pour revenir aux messages précédents.

  • Page 86: Affichage Et Exploration Du Répertoire

    Affichage et exploration du répertoire Affichage et exploration du répertoire L'écran du téléphone M3905 vous permet d'afficher deux lignes d'informations. La figure suivante illustre son état, tel qu'il apparaît lorsque vous accédez au répertoire. 01 Répertoires Rép = Répertoire perso Liste des appelants Sélect.

  • Page 87: Protection Du Répertoire Par Mot De Passe

    Affichage et exploration du répertoire 3. Appuyez sur la touche Sélect. Sélect. Pour accéder à la liste des appelants et des appelés à l'aide d'une touche programmable contextuelle ou d'une touche de fonction programmable (M3905) : Appuyez sur la touche pour Appelants Appelants...
  • Page 88 Affichage et exploration du répertoire 4. Appuyez à nouveau sur la touche Sélect. pour sélectionner Mot de Sélect. passe dés : dés. 5. Appuyez sur la touche pour Act. Act. activer la protection par mot de passe. Saisissez le mot de passe. 7.
  • Page 89 Affichage et exploration du répertoire Pour désactiver le mot de passe du répertoire personnel : 1. Appuyez sur la touche Rép/Journ. Rép/Journ le mot de passe. Saisissez 3. Appuyez sur la touche Entrer. Entrer 4. Utilisez les touches de pour navigation mettre en surbrillance l'option Mot de passe Admin.

  • Page 90: Journal Des Appels

    Journal des appels Journal des appels Le journal des appels permet d'enregistrer le nom et le numéro de téléphone des correspondants pour les appels entrants et sortants. En outre, il peut être protégé par mot de passe. Vous pouvez activer le journal des appels afin d'enregistrer tous les appels, uniquement les appels entrants restés sans réponse ou aucun appel entrant.
  • Page 91 Journal des appels Pour accéder à la liste des appelants à l'aide d'une touche programmable contextuelle ou d'une touche de fonction programmable : Appuyez sur la touche Appelants. Appelants L'écran affiche la liste des nouveaux appels (premier appel au début). Pour passer un appel à...

  • Page 92: Accès Et Utilisation De La Liste De Recomposition

    Journal des appels Pour refermer la liste des appelants sans passer d'appel : Appuyez sur la touche Sortir Sortir Rép/Journ pour quitter. Rép/Journ Accès et utilisation de la liste de recomposition La liste de recomposition permet d'enregistrer vos 20 derniers appels sortants. En outre, elle peut être protégée par mot de passe.
  • Page 93 Journal des appels Pour passer un appel à partir de la liste de recomposition : 1. Utilisez les touches de navigation pour mettre en surbrillance le numéro que vous souhaitez appeler. 95551212 Remarque : s'il s'agit d'un appel externe ou interurbain, veillez à utiliser les codes d'accès appropriés.

  • Page 94: Utilisation Du Répertoire Personnel

    Utilisation du répertoire personnel Utilisation du répertoire personnel Le répertoire personnel est un répertoire personnalisé, qui vous permet de consigner les noms et les numéros de téléphone de vos interlocuteurs. Il permet d'ajouter, de supprimer, de rechercher et de modifier des enregistrements. En outre, il peut être protégé...
  • Page 95 Utilisation du répertoire personnel Exemple : Pour entrer le nom et le numéro de téléphone de Chris Tapez son nom à l'aide des touches du pavé. Remarque : si vous souhaitez utiliser des caractères spéciaux dans le nom, appuyez sur la touche de navigation vers le haut.

  • Page 96: Ajout D'appels Entrants

    Utilisation du répertoire personnel 6. Après avoir tapé le numéro, appuyez Terminé sur la touche pour enregistrer Terminé les modifications. 7. Appuyez sur la touche Sortir Sortir pour quitter. Rép/Journ Rép/Journ Ajout d'appels entrants 1. Appuyez sur la touche Copier. Copier L'écran affiche le message Copier dans.

  • Page 97: Ajout D'appels Sortants

    Utilisation du répertoire personnel 5. Appuyez sur la touche pour Terminé Terminé enregistrer l'entrée dans le répertoire. 6. Appuyez sur la touche Sortir Sortir Rép/Journ pour quitter. Remarque : vous pouvez modifier le nom Rép/Journ ou le numéro de votre interlocuteur avant ou après leur enregistrement dans le répertoire.

  • Page 98: Suppression Ou Modification D'entrées Du Répertoire Personnel

    Utilisation du répertoire personnel Suppression ou modification d'entrées du répertoire personnel Pour supprimer une entrée du répertoire personnel : 1. Mettez en surbrillance l'entrée à modifier ou à supprimer à l'aide des touches de navigation. 2. Appuyez sur la touche Supprim Supprim pour supprimer l'enregistrement...

  • Page 99: Suppression Du Répertoire Personnel

    Utilisation du répertoire personnel 6. Appuyez sur la touche Sortir Sortir pour quitter. Rép/Journ Rép/Journ Suppression du répertoire personnel Pour supprimer le répertoire personnel : 1. Appuyez sur la touche SupList. SupList L'écran affiche le message Supprim. les entrées ?. 2.

  • Page 100: Utilisation Du Mode Carte

    Utilisation du répertoire personnel 3. Appuyez sur une touche de ligne 2637 (NA) pour appeler individuelle la personne dont le nom est en surbrillance. Remarque : si vous appuyez sur la touche Appels entrants, les appels sortants risquent de ne pas être placés sur votre ligne NA DAA.

  • Page 101: Recherche D'enregistrements

    Utilisation du répertoire personnel Remarque : si vous appuyez sur la touche entrants, les appels sortants Appels risquent de ne pas être placés sur votre ligne NA DAA. Pour quitter le mode carte : Appuyez sur la touche de navigation vers la gauche pour fermer le mode carte et revenir au nom sélectionné.
  • Page 102 Utilisation du répertoire personnel 2. Appuyez sur la touche Copier. Copier L'écran affiche le message Copier dans. 3. Appuyez sur la touche Répert. Répert 4. Appuyez sur la touche pour Suivant Suivant copier le numéro de l'appel entrant sans modifier le nom. Modifiez le numéro si nécessaire (voir remarque de l'étape 5), puis passez à...

  • Page 103: Messagerie Poste À Poste

    Messagerie Poste à Poste Messagerie Poste à Poste Lorsque l'application Messagerie Poste à Poste est activée, les correspondants internes utilisant un téléphone M3903, M3904 ou M3905 reçoivent, chaque fois qu'ils composent votre numéro, un bref message visuel que vous avez sélectionné au préalable.
  • Page 104 Messagerie Poste à Poste 2. À partir de l'écran Mode édition, tapez le message texte à l'aide des touches du pavé. Appuyez sur la touche Supprim pour supprimer un caractère. Appuyez sur la touche pour passer des majuscules aux Casse minuscules, et inversement.
  • Page 105 Messagerie Poste à Poste Pour personnaliser un message défini par votre administrateur réseau : 1. À partir de l'écran Messagerie Poste à Poste, utilisez les touches pour parcourir la navigation liste des messages disponibles. 2. Appuyez sur la touche Éditer pour Éditer modifier le message affiché.
  • Page 106 Messagerie Poste à Poste 4. Appuyez sur la touche Terminé. Terminé Le message est enregistré ; l'écran réapparaît. Messagerie Poste à Poste Remarque : si vous mettez en surbrillance un autre message sur l'écran Message Poste à Poste et que vous appuyez sur la touche Sélect., vos modifications sont effacées.

  • Page 107: Répertoire D'entreprise

    Répertoire d'entreprise Répertoire d'entreprise L'application Répertoire d'entreprise permet de rechercher le numéro d'un correspondant à partir de son nom. Une fois la recherche effectuée, vous pouvez utiliser la touche de numérotation programmable pour composer le numéro. Vous pouvez copier une entrée du répertoire d'entreprise, puis l'enregistrer dans votre répertoire personnel pour un accès plus rapide.
  • Page 108 Répertoire d'entreprise 5. Appuyez sur la touche Terminé. Terminé L'application met en surbrillance la première entrée correspondant au texte que vous avez entré à l'étape 4. Si aucun nom ne correspond, l'écran affiche Aucune corresp pour XXX (texte entré). 6. Utilisez les touches de pour navigation parcourir le répertoire.
  • Page 109 Répertoire d'entreprise Pour rechercher une autre liste du répertoire ou affiner votre recherche actuelle : Appuyez sur la touche pour NvRech NvRech Reprise lancer une nouvelle recherche ou sur la touche Reprise pour affiner votre recherche en saisissant des caractères supplémentaires.

  • Page 110: Accessoires Pour Le Téléphone De Centre D'appels M3905

    Pour procéder au réglage du volume, accédez au menu Options et sélectionnez Casque type 1, Casque type 2 ou Casque amplifié. Contactez votre distributeur pour obtenir le dernier bulletin d'informations sur les produits de Nortel Networks.Vous y trouverez les types de casques recommandés pour le téléphone de centre d'appels M3905. Combiné...

  • Page 111: Dessus De Touche Supplémentaires

    Accessoires pour le téléphone de centre d'appels M3905 Dessus de touche supplémentaires Quatre des six touches inférieures peuvent être reconfigurées afin de répondre aux besoins propres à votre société. Vous pouvez commander un kit de dessus de touche en option comprenant des dessus de touche avec un libellé approprié. Le kit offre un dessus de touche pour chacune des fonctions suivantes : Réponse appel de l'agent, Activité, Réponse à...

  • Page 112: Taxation Cdr

    Taxation CDR Taxation CDR Dépistage d'appel malveillant Prise de numéro d'appel Activation du renvoi automatique à distance Désactivation du renvoi automatique à distance Activation du verrouillage électronique Désactivation du verrouillage électronique Modification du mot de passe de contrôle du poste Appel de groupe Accès au téléavertissement Réponse à...

  • Page 113: Index

    Index Casque, touche 3 Casques 102 Absence d’agent 30 Choix de langue 12 Accès au répertoire personnel 86 Chronomètre 17 Accès direct au système 58 Code agent 22 Adaptateur d’intégration téléphonie- Code d’activité 25 informatique (CTIA) 102 Code de position 31 Adaptateur de terminal analogique Code superviseur 22 (ATA) 102...
  • Page 114 Index Fin d’absence 30 Fin d’absence d’agent 30 M3904 Fin d’un appel DAA 26 affichage 10 Fonction, touche Meridian 1 8 modification du libellé 12 Messagerie Poste à Poste 95 Format de date 18 Mise en attente 55 forcée 71 Garde 46 Mise en garde d’appel 46 Garde, forcée 71...
  • Page 115 Index Ronfleur 67 Pas prêt 27 Port casq. en appel 19 Saisie automatique 16 Port casq. signal ext. 20 Sécurité du téléphone 60 Priorité 22 Sélect., touche 11 évoluée 72 Service de nuit 34 Prise d’appel 54 Sortir, touche 4 Prise d’appels 45 Spéciale, tonalité...
  • Page 116 Index Sélect. 11 Sortir 4 Terminé 4 touches programmables contextuelles 5 Touches d’agent 31 Touches programmables contextuelles 9 Transfert 46 Transfert d’appel 46 Transfert d’appel au superviseur 29 Type de casque, paramètre 19 Type de sonnerie 15 Urgence superviseur 31 Utilitaire PC de répertoire personnel 102 Vérification du numéro 39...
  • Page 117 While you are away from your desk: Call Forward...
  • Page 118 Nortel Networks conserve à tout moment les droits de propriété du logiciel Meridian SL-1. Le logiciel Meridian SL-1 ne peut être revendu et son utilisation par le client est soumise aux accords concernant le logiciel tels qu'ils sont stipulés par Nortel Networks.

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