Table des Matières
Publicité
Fonctions des superviseurs de centre d'appels
/
RépUrgence
Pour vous déconnecter de l'appel
d'urgence :
/
Au revoir
Appel d'un agent
Pour appeler un agent :
/
AgtApp
Agent1
ou
Pour quitter le mode Appel d'un
agent :
/
Au revoir
Touche d'écoute et prise casque du superviseur
La touche d'écoute superviseur est située dans le coin supérieur gauche du
téléphone DAA M3905. Elle est associée à un voyant.
Un superviseur peut écouter un appel actif sur un terminal DAA en reliant le
casque à la prise située près de la touche d'écoute superviseur du téléphone
d'un agent. Si le voyant est éteint, cela signifie que le superviseur peut écouter
la conversation, mais que le microphone de son casque est coupé.
Pour utiliser la fonction d'écoute
superviseur :
32
2. Appuyez sur la touche RépUrgence.
Vous basculez en mode Pas prêt ; le
voyant Réponse à un appel d'urgence
est fixe. Vous êtes connecté à l'appel.
Appuyez sur la touche
1. Appuyez sur la touche
agent.Vous basculez en mode Pas
prêt.
2. Appuyez sur la touche
à l'agent ou
composez
position de l'agent.
Remarque : pour contacter un autre agent,
répétez les première et deuxième étapes
ou appuyez sur la touche de l'agent
suivant.
Appuyez sur la touche
Le superviseur connecte son casque au
téléphone de l'agent.
Au
revoir.
Appel d'un
Agent
affectée
le code de
Au
revoir.
Publicité
Table des Matières
