Manuels Connexes pour Nortel Networks CallPilot Mini
Sommaire des Matières pour Nortel Networks CallPilot Mini
- Page 1 P0990475 01 Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150...
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Page 2: Marques De Commerce
L'équipement a été mis à l'essai et déclaré conforme aux exigences prescrites pour l'équipement informatique de classe A (CallPilot 150) ou de classe B (CallPilot Mini), tel qu'il est stipulé dans la partie 15 des règlements de la FCC, et conforme à la norme C108.8-M1983 de la CSDA, lesquelles visent à assurer une protection raisonnable contre les perturbations susceptibles de se produire lorsque l'équipement est utilisé... -
Page 3: Table Des Matières
À propos du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 ....... - Page 4 Voyants du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 ....... .
- Page 5 CallPilot 150 ............71 Le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 ne fonctionne pas ....72...
- Page 6 L'annonce de la boîte de réception est diffusée lorsque vous composez le NA de la messagerie vocale du système CallPilot Mini ....... 74 Toutes les boîtes vocales sont supprimées après une remise à...
- Page 7 Index ............101 Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150...
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Page 9: Liste Des Figures
Liste des figures Figure 1 À l'intérieur du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 ....21 Figure 2 Installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 ....25 Figure 3 Connexions du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 . - Page 10 P0990475 01...
- Page 11 Tableau 16 Espace disque maximal nécessaire pour la sauvegarde des données du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 ....62 Tableau 17 NA de SCI modulaire de base ....... . . 93 Tableau 18 NA de cartouche à...
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Page 13: Préface
Préface Le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 est un produit de messagerie vocale qui convient aux petites et aux moyennes entreprises. Il combine les fonctions de boîte vocale et de traitement d'appels d'un grand système d'affaires en un système compact, facile à utiliser. -
Page 14: Touches De Votre Poste
Vous ne pouvez pas répondre à plus de deux appels à la fois. Le poste T7100 n'est pas doté de la touche © Publications connexes Pour obtenir de plus amples renseignements sur le système CallPilot Mini ou CallPilot 150, reportez-vous aux publications suivantes : • Guide d’exploitation de l’application CallPilot Manager Indique comment configurer le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 en utilisant... -
Page 15: Comment Obtenir De L'aide
CAE 338#. Site Web : http://www.nortelnetworks.com/itas/ Courriel : naitas@nortelnetworks.com Soutien avant la vente (CSAN) Téléphone : 1 800 4NORTEL (1 800 466-7835) Utilisez le code d’acheminement express (CAE) 1063# Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... -
Page 16: Europe, Moyen-Orient Et Afrique
Préface Europe, Moyen-Orient et Afrique Service de soutien technique — CTAS Téléphone : 00800 800 89009 ou 33 4 9296 1341 Télécopieur : 33 49296 1598 Courriel : emeahelp@nortelnetworks.com Caraïbes et Amérique latine Service de soutien technique — CTAS Téléphone : 1 954 858-7777 Courriel : csrmgmt@nortelnetworks.com... -
Page 17: Chapitre 1 Utilisation Du Présent Guide
Le chapitre 3 intitulé «Préparation en vue de l'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150» décrit ce dont vous avez besoin pour installer le système CallPilot Mini ou CallPilot 150. Le chapitre 4 intitulé «Installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150»... -
Page 18: Présentation Des Directives
Chapitre 1 Utilisation du présent guide Présentation des directives Le présent guide comporte des directives détaillées, dans l'ordre dans lequel vous devez les effectuer. Avertissements et mises en garde Dans certains cas, vous apercevrez des symboles d'avertissements. Ces symboles comprennent : Nota : Ces paragraphes signalent les étapes complexes ou très importantes. -
Page 19: Chapitre 2 Aperçu Du Système
À propos du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 est un produit de messagerie vocale qui convient aux petites et aux moyennes entreprises. Il combine les fonctions de boîte vocale et de traitement d'appels d'un grand système d'affaires en un système compact, facile à... -
Page 20: Compatibilité
Pour utiliser l'application Call Center, votre MEC doit être doté de la version de logiciel DR6 ou d'une version ultérieure et prendre en charge la supervision de libération. Aperçu du matériel Le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 est un dispositif compact qui peut être fixé à un bureau ou au mur. figure 1 indique les diverses composantes du matériel du système CallPilot. -
Page 21: Emplacements Pcmcia
L'emplacement supérieur est utilisé pendant les mises à niveau du logiciel. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'emplacement des PCMCIA, reportez-vous à la figure Dimensions Les dimensions du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 sont les suivantes : • Hauteur : 33 cm (13 po) •... -
Page 22: Enregistrement Des Messages Vocaux
CallPilot Mini ou CallPilot 150 d'offrir une capacité d'enregistrement des messages vocaux de 59 heures. Alimentation Un module d'alimentation externe achemine une tension de 9 V c.c. au système CallPilot Mini ou CallPilot 150. N'utilisez que le module d'alimentation fourni avec le système CallPilot Mini ou CallPilot 150. -
Page 23: Chapitre 3 Préparation En Vue De L'installation Du Système Callpilot Mini Ou Callpilot
Chapitre 3 Préparation en vue de l'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Le présent chapitre décrit ce dont vous avez besoin pour installer le système CallPilot Mini ou CallPilot 150. Conditions ambiantes Assurez-vous que : • l'aire d'installation est propre, exempte de poussière, sèche et bien ventilée;... -
Page 24: Gestion Du Système Callpilot
CallPilot Mini ou CallPilot 150 au réseau. Vous pouvez modifier l'adresse IP par le biais d'un terminal relié à l'accès série du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 ou par le biais d'une connexion Ethernet temporaire au moyen d'un câble de permutation Ethernet branché... -
Page 25: Chapitre 4 Installation Du Système Callpilot Mini Ou Callpilot
Glissez la fente située à l'arrière (près du haut) du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 sur le support. Fixez bien le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 en installant une vis dans le trou de vis inférieur. Figure 2 Installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... -
Page 26: Connexion Du Système Callpilot Mini Ou Callpilot 150
Chapitre 4 Installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Connexion du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Ouvrez le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 en insérant un tournevis à lame plate dans la fente située à la droite du couvercle. - Page 27 Fente du point d'entrée du câble Chemin de câbles Courant de 9 V c.c. Accès A MCT 1, 3 Accès B MCT 2, 4 Accès Ethernet Voyants d'état Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150...
- Page 28 Chapitre 4 Installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Figure 4 Connexion de la trousse EMC aux câbles du système CallPilot Mini Trousse EMC P0990475 01...
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Page 29: Voyants Du Système Callpilot Mini Ou Callpilot 150
Chapitre 4 Installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Voyants du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Lorsque le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 est lancé, les voyants indiquent l'état du processus d'initialisation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150. Le... - Page 30 Chapitre 4 Installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 P0990475 01...
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Page 31: Chapitre 5 Initialisation Du Système Callpilot Mini Ou Callpilot
Chapitre 5 Initialisation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Après avoir installé et mis sous tension le système CallPilot Mini ou CallPilot 150, vous devez l'initialiser. L'initialisation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 règle les paramètres du système à leurs valeurs implicites ainsi que certains paramètres globaux. Lorsque l'initialisation est terminée, le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 est fonctionnel et prêt pour la programmation... - Page 32 Chapitre 5 Initialisation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Afin d'utiliser l'application CallPilot Manager votre système doit avoir une connexion réseau au système CallPilot Mini ou CallPilot 150 ou un câble inverseur Ethernet. Si vous utilisez l'application CallPilot Manager pour initialiser le système CallPilot Mini ou CallPilot 150, reportez-vous à...
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Page 33: Configuration Du Pbx Meridian 1 Pour Qu'il Fonctionne Avec Le Système Callpilot Mini
Une file d'attente DAA permet de distribuer les appels aux préposés DAA. Dans le cas des files d'attente utilisées avec le système CallPilot Mini, le numéro d'appel (NA) de la file d'attente DAA correspond au NA de messagerie vocale et les accès du système CallPilot Mini correspondent aux préposés DAA. -
Page 34: Création D'une File D'attente Daa
Chapitre 5 Initialisation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Création d'une file d'attente DAA Toutes les étapes suivantes sont effectuées à partir du PBX Meridian 1 et au moyen d'une connexion terminal. Au message guide principal, entrez LD 23. -
Page 35: Attribution Des Préposés Daa
Mini. Dans l'exemple, le numéro 5666 représente le numéro de la file d'attente DAA. Entrez le numéro d'identification du préposé. Entrez un numéro d'identification unique. Dans l'exemple, le numéro 5701 représente le numéro d'identification du préposé. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... -
Page 36: Activation De La Fonction Renvoi Automatique Sur Occupation
DAA, reportez-vous à la documentation fournie avec votre PBX Meridian 1. Activation de la fonction Renvoi automatique sur occupation Lorsqu'un demandeur compose le numéro d'un utilisateur du système CallPilot Mini occupé à traiter un autre appel, l'appel est transféré à la boîte vocale de l'utilisateur. Si le message guide HUNT du programme de recouvrement LD 95 est réglé... -
Page 37: Initialisation Du Système Callpilot Mini Ou Callpilot 150 Au Moyen De L'application
Chapitre 5 Initialisation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Initialisation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 au moyen de l'application CallPilot Manager Pour initialiser le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 au moyen de l'application CallPilot Manager, effectuez les étapes suivantes : •... -
Page 38: Connexion Au Système Callpilot Mini Ou Callpilot 150
Chapitre 5 Initialisation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Connexion au système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Pour se connecter au système CallPilot Mini ou CallPilot 150, votre système exige l'adresse IP du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 ainsi qu'une connexion au réseau auquel le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 est connecté. -
Page 39: Tableau 12 Configuration Des Broches De L'accès Série Du Système Callpilot Mini
Modification de l’adresse IP au moyen d’un terminal Pour modifier l'adresse IP, effectuez les étapes suivantes : Reliez le câble série à l'accès série sur le système CallPilot Mini ou CallPilot 150. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'emplacement de l'accès série, reportez-vous à la figure 3 à... - Page 40 Should there be a default getaway for packet routing? (doit-il y avoir une passerelle implicite pour l'acheminement de paquets?) s'affiche. 12 Si le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 exige un routeur de saut suivant, appuyez sur la touche Y (oui), puis appuyez sur Enter (entrer).
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Page 41: Modification De L'adresse Ip Au Moyen D'un Câble Inverseur Ethernet
Manager pour modifier l'adresse IP du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 avant que ce dernier soit relié au réseau. Nota : Si vous n'avez pas accès au système CallPilot Mini ou CallPilot 150 par le biais du réseau, vous pouvez utiliser un câble inverseur Ethernet pour configurer tous les paramètres du système CallPilot Mini ou CallPilot 150. -
Page 42: Exécution De L'assistant Quick Install
Pour lancer l'assistant Quick Install, effectuez les étapes suivantes : Lancez le navigateur Web. Dans la zone d'adresse URL, entrez l'adresse IP du système CallPilot Mini ou CallPilot 150. Par exemple : HTTP://192.168.110.10 Nota : Vous devez inclure le préfixe d'adresse HTTP:// pour accéder à l'application CallPilot Manager. -
Page 43: Tableau 13 Paramètres De L'assistant Quick Install Pour Le Système Callpilot Mini
Mini. Si vous ne connaissez pas l'adresse IP, communiquez avec l'administrateur de secondaire) réseau. Le système CallPilot Mini utilise le serveur DNS secondaire s'il ne peut pas accéder au serveur DNS principal ou si le nom de domaine ne figure pas sur la liste du serveur DNS principal. - Page 44 à la boîte vocale et la détection de la tonalité de progression d'appel. Vous devez sélectionner le pays dans lequel est installé le système CallPilot Mini pour assurer le bon fonctionnement de ce dernier.
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Page 45: Tableau 14 Paramètres De L'assistant Quick Install Pour Le Système Callpilot 150
Quick Install Wizard (assistant Quick Install). Attendant DN Permet d'entrer le numéro du poste de réception de l'application CallPilot. (NA de poste de réception) Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... - Page 46 Chapitre 5 Initialisation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Nom de la zone Description Primary UI Style Permet de sélectionner le style d'interface utilisateur attribué aux boîtes vocales. Vous (style d’interface pouvez sélectionner MVN ou CallPilot. utilisateur Si vous sélectionnez MVN, l'utilisateur interface de boîte vocale fonctionne comme les primaire) services Messagerie vocale et FlashTalk de Norstar.
- Page 47 à la publication intitulée Guide d’exploitation de l’application CallPilot Manager. Nota : Si vous avez modifié une adresse IP ou le masque de sous-réseau, vous devez réamorcer le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 avant d'amorcer la programmation des paramètres de l'application CallPilot.
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Page 48: Initialisation Du Système Callpilot 150 Au Moyen D'un Poste
• configurez les paramètres initiaux du système CallPilot 150. Nota : Vous ne pouvez pas initialiser le système CallPilot Mini au moyen d'un poste. Pour initialiser le système CallPilot Mini, utilisez l'application CallPilot Manager. Lorsque vous initialisez le système CallPilot 150 au moyen de l'application CallPilot Manager, il n'est pas nécessaire d'initialiser le système CallPilot 150 au moyen d'un poste. -
Page 49: Configuration Des Paramètres Initiaux Du Système Callpilot 150
(administration du système). Si votre système n'utilise pas de codes de fonction implicites, entrez le code de fonction System Administration (administration du système) identifié précédemment. 2. Entrez (CONFIG), puis appuyez sur ÛßßÜÝÝ REPR Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... - Page 50 Chapitre 5 Initialisation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 3. Appuyez sur pour passer de App:mess voc mess voc centre SUIV ou vice versa. d'appels Si vous sélectionnez l'option , l'application mess voc Messagerie vocale et 20 boîtes vocales sont activées.
- Page 51 Vous pouvez maintenant amorcer la programmation des paramètres de l'application CallPilot. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la programmation de l'application CallPilot, reportez-vous à la publication intitulée Guide d’exploitation de l’application CallPilot. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150...
- Page 52 Chapitre 5 Initialisation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 P0990475 01...
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Page 53: Chapitre 6 Utilitaire De Configuration De La Langue
Chapitre 6 Utilitaire de configuration de la langue Le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 offre deux langues pour les messages guides et les guides parlés. L'utilitaire de configuration de la langue vous permet de changer les deux langues offertes. - Page 54 17 Pour changer la deuxième langue, répétez les étapes 4 à 16. 18 Réinitialisez le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 en débranchant le câble d'alimentation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 pendant 30 secondes et en le rebranchant.
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Page 55: Chapitre 7 Gestion De Mots De Passe
CallPilot pour remettre le mot de passe à la valeur implicite en appuyant sur . Si vous utilisez l'interface utilisateur de la messagerie vocale Norstar, appuyez ¡â¡ pour remettre le mot de passe à la valeur implicite. á ² ¡Þ Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... -
Page 56: Remise À La Valeur Implicite Du Mot De Passe En Utilisant Le Poste (Callpilot 150 Uniquement)
Chapitre 7 Gestion de mots de passe Remise à la valeur implicite du mot de passe en utilisant le poste (CallPilot 150 uniquement) Utilisez la procédure suivante pour remettre le mot de passe du coordinateur de système à la valeur implicite. -
Page 57: Pour Remettre Le Mot De Passe À La Valeur Implicite En Utilisant Un Poste, Effectuez Les Étapes Suivantes
3. Appuyez sur àÜàÜ¡ßàÜàààáÜ REPR (R E S E T O P E R P S W D), puis sur £ 4. Appuyez sur ou sur £ Changer MP: Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... -
Page 58: Remise À La Valeur Implicite Des Mots De Passe De Boîte Vocale
Chapitre 7 Gestion de mots de passe Remise à la valeur implicite des mots de passe de boîte vocale Le mot de passe de boîte vocale permet aux utilisateurs d'accéder à leur boîte vocale. Pour remettre le mot de passe à la valeur implicite en utilisant l'application CallPilot Manager, effectuez les étapes suivantes : Accédez à... -
Page 59: Pour Remettre Le Mot De Passe Du Coordinateur De L'application Call Center À La Valeur Implicite (Callpilot 150 Uniquement), Effectuez Les Étapes Suivantes
1. Appuyez sur ²á¡Ü 2. Entrez le numéro de boîte vocale et le mot de passe du Accs: SORT REPR coordinateur de système. 3. Appuyez sur Ý Admin AUTRE Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... - Page 60 Chapitre 7 Gestion de mots de passe 4. Appuyez sur SUIV Mess vocale:O SUIV 5. Appuyez sur SUIV R prt existant: O SUIV 6. Appuyez sur Corresp:Nom CHANG 7. Appuyez sur CHANG Accs modem:O CHANG 8. Appuyez sur CHANG Accs modem:N CHANG 9.
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Page 61: Chapitre 8 Sauvegarde Et Restauration De Données De L'application Callpilot
Ouvrez le dossier CD, puis le fichier Optional Software (logiciel optionnel). Ouvrez le fichier BRU Utility (utilitaire USR). Copiez le fichier CallPilotBRU.exe à un fichier de votre ordinateur. Retirez le CD de l'application CallPilot de votre ordinateur. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... -
Page 62: Callpilot
CallPilot, vous devez faire une copie des données de l'application CallPilot et les placer dans un répertoire de votre ordinateur. Si le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 doit être remplacé ou que les données de programmation sont perdues, vous pouvez restaurer ces données sauvegardées à... - Page 63 CallPilot. 11 Dans la zone CallPilot 150 hostname or IP addresses (nom d'hôte ou adresses IP du système CallPilot 150), entrez le nom d'hôte ou l'adresse IP du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 que vous voulez sauvegarder.
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Page 64: Restauration Des Données De L'application Callpilot
à l'application CallPilot Manager. Nota : Vérifiez les paramètres propres au pays et à la langue du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 avant d'effectuer la restauration. Ces paramètres doivent correspondre aux données de sauvegarde de l'application CallPilot faisant l'objet de la restauration. - Page 65 CallPilot sont stockées. 10 Dans la zone CallPilot 150 hostname or IP addresses (nom d'hôte ou adresses IP du système CallPilot 150), entrez le nom d'hôte ou l'adresse IP du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 dont vous voulez restaurer les données.
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Page 66: Récupération Des Fichiers Journaux De L'application Callpilot
Dans la zone CallPilot 150 hostname or IP addresses de l'application (nom d'hôte ou adresses IP du système CallPilot 150), entrez le nom d'hôte ou l'adresse IP du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 à partir duquel vous voulez récupérer les fichiers journaux. Cliquez sur le bouton OK. -
Page 67: Chapitre 9 Mise À Niveau Du Système Callpilot Mini Ou Callpilot
Chapitre 9 Mise à niveau du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 La présente section explique comment mettre à niveau le système CallPilot Mini ou CallPilot 150. Il est possible de mettre à niveau : • le logiciel de l'application CallPilot;... - Page 68 1 à 4 s'éteignent pendant environ 25 secondes. Le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 copie les fichiers à partir de la cartouche de mise à niveau. Lors de la mise à niveau, les voyants s'allument et s'éteignent dans l'ordre suivant : •...
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Page 69: Mise À Niveau De La Capacité D'enregistrement Des Messages
La capacité d'enregistrement des messages est exprimée par la mémoire disponible dans votre système CallPilot pour stocker des annonces et des messages de boîte vocale. Vous pouvez augmenter la capacité de stockage de messages de votre système CallPilot Mini ou CallPilot 150 de 24 heures à 60 heures. - Page 70 Chapitre 9 Mise à niveau du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Utilisez l'application CallPilot Manager pour que le paramètre Country (pays) corresponde au pays sélectionné avant la mise à niveau. Pour savoir comment modifier les paramètres propres au pays, reportez-vous à la publication intitulée Guide d’exploitation de l’application CallPilot Manager.
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Page 71: Dépannage
Plusieurs composants défaillants peuvent être à la source d'un problème. Dans le cadre du diagnostic d'un problème lié au système CallPilot Mini ou CallPilot 150, il faut repérer la source du problème et déterminer s'il est causé par un composant matériel ou par la configuration du logiciel du système CallPilot Mini ou CallPilot 150. -
Page 72: Le Système Callpilot Mini Ou Callpilot 150 Ne Fonctionne Pas
Si l'un des essais échoue, remplacez le câble. Utilisez un autre terminal. Si le problème persiste, réamorcez le système CallPilot Mini ou CallPilot 150. Si le problème persiste toujours, communiquez avec le service technique. Le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 ne fonctionne pas Le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 ne fonctionne pas du tout lorsqu'il n'obtient aucune... -
Page 73: Échec Des Diagnostics De Mise Sous Tension
Le problème peut être lié à l'un des deux composants suivants : le bloc d'alimentation ou le système CallPilot Mini ou CallPilot 150. Pour corriger le problème, effectuez les étapes suivantes : Mesurez la tension d'alimentation. Si la tension mesurée ne correspond pas à la valeur exigée, remplacez le bloc d'alimentation et revérifiez le système. -
Page 74: Le Système Callpilot Mini Ou Callpilot 150 Échoue Pendant L'amorçage
Nota : N'utilisez pas cette procédure si vous effectuez le dépannage d'un système CallPilot Mini. Le système CallPilot Mini ne prend pas en charge les codes de fonction. Dans les cas suivants, vous devrez d’abord supprimer les codes de fonction que vous voulez utiliser avant d'effectuer l'installation du nouveau logiciel du système CallPilot 150 :... -
Page 75: Pour Supprimer Les Codes De Fonction, Effectuez Les Étapes Suivantes
9. Appuyez sur pour quitter le programme utilitaire ¨ d'interrogation de fonction externe. 10. Mettez le système CallPilot 150 sous tension. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... -
Page 76: Le Système Callpilot 150 Ne Se Réamorce Pas À La Suite D'une Initialisation
Nota : N'utilisez pas cette procédure si vous effectuez le dépannage d'un système CallPilot Mini. Le système CallPilot Mini ne prend pas en charge les codes de fonction. À la suite d'une initialisation (**STARTUP) du MEC, vous devez réamorcer manuellement le système CallPilot 150 et initialiser le système. -
Page 77: L'heure Affichée Sur Le Système Callpilot Mini Ou Callpilot 150 Ne Correspond Pas À L'heure Du Système Téléphonique
Si vous changez l'heure du système téléphonique, l'heure du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 peut prendre jusqu'à 10 minutes avant de changer. Voyants indiquant des messages d’erreur Le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 indique un message d'erreur au moyen de voyants. Le voyant 1 clignote rapidement Si le voyant clignote rapidement, le chargeur-amorce a détecté... -
Page 78: Le Voyant 6 Ne S'allume Pas Après L'amarçage Du Système Callpilot Mini
Si le voyant ne s'allume pas après les quelques minutes qui suivent le lancement du système CallPilot Mini ou CallPilot 150, le lancement de l'application a échoué. Reportez-vous à la section intitulée «Le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 ne fonctionne pas» à la page... -
Page 79: Annexe A Accès Par Modem
Annexe A Accès par modem Lorsqu'il est impossible d'accéder au système CallPilot Mini ou CallPilot 150 au moyen d'une connexion au réseau local ou d'un accès série, vous pouvez utiliser le modem pour accéder au système CallPilot Mini ou CallPilot 150. -
Page 80: Création D'une Connexion Accès Réseau À Distance
Accès par modem Si votre ordinateur est muni d'un modem comptant un seul connecteur de câble téléphonique, vous devez utiliser un répartiteur téléphonique. Pour connecter le répartiteur téléphonique, vous devez effectuer les étapes suivantes : débranchez de la prise murale la ligne téléphonique destinée au modem; insérez le répartiteur téléphonique dans la prise murale;... -
Page 81: Configuration Des Paramètres Tcp/Ip De L'accès Réseau À Distance Sur Un Système Windows 95 Ou Windows 98
Cliquez sur le bouton Start (démarrer), puis sur Programs (programmes). Cliquez sur Accessories (accessoires), puis sur Dial-Up Networking (accès réseau à distance). La boîte de dialogue Dial-Up Networking (accès réseau à distance) s'affiche. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... -
Page 82: Configuration Des Paramètres De L'accès Réseau À Distance Sur Un Système Windows
Accès par modem Cliquez sur le bouton More (suite), puis sur l’option Operator assisted or manual dialing (numérotation manuelle ou assistée par un opérateur). Cliquez sur le bouton New (nouveau). Entrez un nom pour préciser la connexion du système CallPilot. Sélectionnez l'option I know all about dial up connections and would prefer to edit the properties directly (je connais les connexions commutées et je préférerais modifier les propriétés directement). -
Page 83: Création D'une Connexion Accès Réseau À Distance Sur Un Système Windows 2000
11 Dans la zone Telephone number (numéro de téléphone), entrez un numéro de téléphone. Le numéro que vous entrez dans cette zone importe peu puisque ce numéro ne sert pas établir la connexion au système CallPilot. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... -
Page 84: Configuration Des Paramètres Tcp/Ip De L'accès Réseau À Distance Sur Un Système Windows 2000
Accès par modem 12 Cliquez sur le bouton Advanced (avancé). 13 Cliquez sur l'onglet Address (adresse). 14 Sélectionnez l'option Always use the following IP Address (toujours utiliser l'adresse IP suivante). 15 Entrez l'adresse IP du système CallPilot, mais remplacez la dernière série de chiffres par un chiffre différent. -
Page 85: Installation De L'utilitaire De Configuration De Modem De Nortel Networks
CallPilot. L'utilitaire de configuration de modem vous permet de facilement passer de la configuration du modem du système CallPilot à la configuration normale du modem. Pour installer l'utilitaire de configuration de modem de Nortel Networks, effectuez les étapes suivantes : Chargez le CD de l'application CallPilot dans l'unité... -
Page 86: Activation Du Modem Du Système Callpilot Mini Ou Callpilot 150
Accès par modem Activation du modem du système CallPilot Mini ou CallPilot 150 Vous devez activer le modem du système CallPilot avant de pouvoir y accéder au moyen du modem. Activation de l'accès par modem à l'aide de l'application CallPilot Manager Accédez à... -
Page 87: Modification Du Mot De Passe Du Modem Au Moyen D'un Poste (Système Callpilot 150 Seulement)
9. Entrez le nouveau mot de passe du modem, puis appuyez REPR 10. Entrez de nouveau le nouveau mot de passe du modem, Recom: REPR puis appuyez sur 11. Appuyez sur ¨ Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... -
Page 88: Désactivation Du Mot De Passe Du Modem Au Moyen D'un Poste (Système Callpilot 150 Seulement)
Cette exigence permet de prévenir les accès non autorisés au système CallPilot. Pour configurer votre modem, effectuez les étapes suivantes : Ouvrez le fichier contenant l'utilitaire de configuration de modem de Nortel Networks, soit CPsecureModem.exe. Cliquez deux fois sur CPsecureModem.exe. L'utilitaire de configuration de modem s'ouvre. -
Page 89: Connexion De Votre Système Au Modem Du Système Callpilot
Exiting the system, goodbye (déconnexion en cours. au revoir.) est diffusé, essayez de rappeler. Votre ordinateur est maintenant connecté au système CallPilot. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... - Page 90 Accès par modem Accès au système CallPilot à l'aide de la console du système CallPilot Cliquez sur le bouton Start (démarrer), puis sur Run (exécuter). Entrez Telnet 192.168.0.2, puis cliquez sur OK. Nota : L'adresse IP indiquée ci-dessus n'est donnée qu'à titre d'exemple. L'adresse IP que vous entrez correspond à...
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Page 91: Configuration De Votre Modem Pour Effectuer Des Connexions Par Modem Normales
Pour configurer votre modem de sorte à effectuer des connexions par modem normales, effectuez les étapes suivantes : Ouvrez le fichier contenant l'utilitaire de configuration de modem de Nortel Networks, soit CPsecureModem.exe. Cliquez deux fois sur CPsecureModem.exe. L'utilitaire de configuration de modem s'ouvre. - Page 92 Accès par modem P0990475 01...
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Page 93: Annexe B Numéros D'appel Norstar
333 - 348 ML n 201 - 248 001 - 048 MEC n 401 - 412 049 - 060 ML n 301 - 312 061 - 072 ML n Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... -
Page 94: Programmation Des Na Du Système Callpilot 150 À Des Touches Mémoire
Numéros d'appel Norstar Tableau 19 NA de cartouche à six accès de système SCI modulaire Accès NA B1 NA B2 Numéro du module 101 - 132 221 - 252 349 - 380 MEC n 301 - 316 253 - 268 381 - 396 ML n 401 - 416... -
Page 95: Glossaire
également Accès MCT. Accès MCT Accès de multiplexage avec compression dans le temps. Type d'accès que vous utilisez pour connecter le système CallPilot 150 au MEC Norstar ou CallPilot Mini au PBX Meridian 1. Accès série Accès qui transmet et reçoit les données un bit à la fois. Cet accès sert à connecter le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 à... - Page 96 Le logiciel Call Center reçoit, met en garde et achemine les appels au centre d'appels. Cartouche de fonctions Dispositif inséré dans le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 contenant la version initiale du logiciel ou une mise à niveau. CLID Identification du demandeur.
- Page 97 CallPilot 150 est redémarré ou débranché. Elle contient des instructions que le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 doit exécuter. Ces instructions ne peuvent pas être modifiées et sont utilisées par le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 chaque fois qu'il est mis sous tension ou redémarré.
- Page 98 Glossaire Meridian 1 Système téléphonique auquel un système CallPilot Mini peut être connecté. Abréviation de mégaoctet. Un mégaoctet est égal à 1 048 576 octets. Un mégaoctet est également abrégé Mo. Modem Dispositif de communication permettant l'échange de données entre ordinateurs sur des lignes téléphoniques.
- Page 99 Mémoire dans laquelle des données sont stockées temporairement. Les données qu'utilise le microprocesseur lorsqu'il exécute des instructions sont stockées dans la mémoire RAM. Le contenu de cette dernière est effacé chaque fois que le système CallPilot Mini ou CallPilot 150 est mis hors tension ou sous tension.
- Page 100 Glossaire Touches afficheur Les trois touches apparaissant à l'afficheur deux lignes d'un poste Norstar. Ces touches permettent de sélectionner les options affichées de l'application CallPilot. Valeur implicite Valeur d'un paramètre préalablement définie dans l'application CallPilot. Voie téléphonique Une voie de communication que l’application CallPilot utilise pour envoyer des messages vocaux à...
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39 câble de permutation Ethernet 41 Directives, présentation 18 Câble inverseur Ethernet 41, 42 Échec des diagnostics de mise sous tension 73 broche 41 Emplacements PCMCIA 21 Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150... - Page 102 Index En provenance de la ligne 46 remise à la valeur implicite du mot de passe du coordinateur de système 55 Enregistrement d’appels 19 versions compatibles 20 Exigences Méthode d'accès au réseau public 44, 47 CallPilot Manager 37 matérielles et logicielles 37 Méthode d'installation du matériel 25 paramètres de communication 39 Mise à...
- Page 103 Tore de ferrite, connexion 26, 28 Touches mémoire 93 Programmation 93 Trousse EMC, connexion 26, 28 Utilitaire de configuration de la langue 53 Utilitaires de télégestion Norstar 72 Voyants 29 Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot Mini ou CallPilot 150...
- Page 104 Index P0990475 01...