Nortel Networks Meridian M3905 Guide De L'utilisateur page 4

Sommaire
Fonctions des agents/superviseurs de centres d'appel
Interface du casque .............................................................................. 21
Connexion d'agent ............................................................................... 21
Connexion avec code agent et attribution de plusieurs files (MQA) .......... 22
Correction d'erreurs au cours de la procédure de connexion ................... 23
Procédure de connexion par défaut ....................................................... 24
Déconnexion d'agent ........................................................................... 24
Fonctions des agents de centre d'appels
Utilisation d'un code d'activité ............................................................... 25
Réception d'appels de centre d'appels ................................................... 25
Appel forcé ......................................................................................... 26
Utilisation de la touche Urgence ............................................................ 27
Utilisation de la touche Pas prêt ............................................................. 27
Activation de la mise en occupation ...................................................... 28
Réception ou émission d'appels non DAA .............................................. 28
Contact du superviseur ......................................................................... 28
Utilisation de la fonction d'absence et de fin d'absence ........................... 30
Fonctions des superviseurs de centre d'appels
Touches d'agent ................................................................................... 31
Réponse appel de l'agent ..................................................................... 31
Réponse appel d'urgence ..................................................................... 31
Appel d'un agent ................................................................................. 32
Touche d'écoute et prise casque du superviseur ...................................... 32
Écouter agent ...................................................................................... 33
Débordement d'appel ........................................................................... 34
Service de nuit ..................................................................................... 34
Affichage de l'état de la file d'attente
Voyant d'état d'appels DAA en attente .................................................. 35
Afficher file .......................................................................................... 36
Affichage de l'état des agents ............................................................... 37
ii Draft 0.01
21
25
31
35