Table des Matières
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Pour utiliser la fonction d'écoute
superviseur dans une conversation
à deux personnes :
Pour couper le microphone du
casque du superviseur :
Écouter agent
Pour écouter un agent :
/
Écouter agent
Agent1
ou
Pour parler à un agent en cours
d'écoute :
/
AgtApp
Pour quitter le mode d'écoute :
/
Au revoir
Fonctions des superviseurs de centre d'appels
Une fois le casque connecté, appuyez sur
la touche
Écoute
fixe ; le superviseur peut prendre part à la
conversation.
Appuyez de nouveau sur la touche
pour couper le microphone du
superviseur
casque du superviseur. Le voyant s'éteint.
1. Appuyez sur la touche
Vous basculez en mode Pas prêt.
2. Appuyez sur la touche
composez
l'agent. Vous pouvez écouter la
conversation entre l'agent et son
interlocuteur.
Remarque : pour écouter un autre agent,
répétez la seconde étape.
1. Tout en écoutant l'agent, appuyez
sur la touche
Vous participez maintenant à une
conférence entre l'agent et son
interlocuteur.
Appuyez sur la touche
Remarque : vous ne pouvez pas écouter
un agent si son appel est en garde ou s'il
n'a pas d'appel en cours.
superviseur. Le voyant est
Écouter
Agent
le code de position de
Appel d'un
agent.
Au
revoir.
Écoute
agent.
ou
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