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Nortel Networks CallPilot 100 Guide D'entretien Et Manuel D'installation

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CallPilot 100/150
Guide de maintenance et
d'installation du système
N° de publication N0012711 02
19 novembre 2004

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Manuels Connexes pour Nortel Networks CallPilot 100

Sommaire des Matières pour Nortel Networks CallPilot 100

  • Page 1 N° de publication N0012711 02 19 novembre 2004 CallPilot 100/150 Guide de maintenance et d'installation du système...

  • Page 2: Marques De Commerce

    Toutes les autres marques de commerce et marques déposées citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Énoncé des conditions Afin d'améliorer la conception interne, le fonctionnement et la fiabilité, Nortel Networks NA Inc. se réserve le droit de modifier sans préavis les produits décrits dans ce document.

  • Page 3: Table Des Matières

    Connexion du système CallPilot 100/150 ........26...
  • Page 4 Exigences en matière de navigateur Web ......33 Connexion au système CallPilot 100/150 ....... 34 Modification de l'adresse IP au moyen d'un câble série .
  • Page 5 CallPilot 100/150 ........77...
  • Page 6 Numéros d'appel Norstar ........93 Association des NA du système CallPilot 100/150 à des touches mémoire ..94 Glossaire.
  • Page 7 Figure 1 Intérieur du système CallPilot 100/150 ....... 21 Figure 2 Installation du système CallPilot 100/150 .
  • Page 9 Tableau 12 Quantité maximale d'espace disque requise pour la sauvegarde de données CallPilot 100/150 ....... . . 62 Tableau 13 NA de SCI modulaire de base .

  • Page 11: Préface

    Préface CallPilot 100/150 est un système de messagerie vocale qui convient aux petites et aux moyennes entreprises. Il combine les fonctions de boîte vocale et de traitement d'appels d'un grand système d'affaires en un système compact, facile à utiliser. Avant de commencer Le présent guide s'adresse aux techniciens responsables de l'installation.

  • Page 12: À Propos Des Touches De Votre Poste

    Préface À propos des touches de votre poste Ce guide présente les touches du poste d'affaires. Le tableau 1 montre les touches à utiliser sur différents types de postes de téléphone Nortel Networks. Tableau 1 Touches de poste T7100, T7208,...

  • Page 13: Publications Connexes

    Donne des instructions sur la configuration du système CallPilot 100/150 à l'aide de l'application CallPilot Manager. • Guide d'administration du poste téléphonique du système CallPilot 100/150 Donne des instructions sur la configuration du système CallPilot 100/150 à l'aide d'un poste Norstar. • Cahier de programmation de l'application CallPilot Présente un relevé...

  • Page 14: Comment Obtenir De L'aide

    Préface Comment obtenir de l'aide Si vous ne trouvez pas le numéro voulu dans cette liste, consultez le site www.nortelnetworks.com/ support. États-Unis et Canada Distributeurs autorisés – Soutien technique de l'ITAS de téléphone : 1 800 4NORTEL (1 800 466-7835) Si vous avez déjà...

  • Page 15: Caraïbes Et Amérique Latine

    Inde 011-5154-2210 Indonésie 0018-036-1004 Japon 0120-332-533 Malaisie 1800-805-380 Nouvelle-Zélande 0800-449-716 Philippines 1800-1611-0063 Singapour 800-616-2004 Corée du Sud 0079-8611-2001 Taïwan 0800-810-500 Thaïlande 001-800-611-3007 Centre de service d'entreprise et service d'assistance technico-commercial +61-2-8870-5511 Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...
  • Page 16 Préface N0012711 02...

  • Page 17: Renseignements Généraux

    Chapitre 8, «Sauvegarde et l'application CallPilot. restauration de données de l'application CallPilot» Ce chapitre décrit la mise à niveau du système CallPilot 100/150. Chapitre 9, «Mise à niveau du système CallPilot 100/ 150» Ce chapitre décrit les problèmes, les messages d'erreur et les Chapitre 10, «Dépannage»...

  • Page 18: Présentation Des Instructions

    Chapitre 1 Renseignements généraux Présentation des instructions Le présent guide décrit les tâches au moyen d'instructions pas à pas, dans l'ordre dans lequel vous devez les exécuter. Symboles d'avertissement et de mise en garde Ce guide utilise des symboles qui vous incitent à la prudence. Nota : Vous signale que les étapes sont complexes ou critiques.

  • Page 19: Aperçu Du Système

    Aperçu du système À propos du système CallPilot 100/150 CallPilot 100/150 est un système de messagerie vocale qui convient aux petites et aux moyennes entreprises. Il combine les fonctions de boîte vocale et de traitement d'appels d'un grand système d'affaires en un système compact, facile à utiliser.

  • Page 20: Compatibilité

    Nota : Pour utiliser l'application Call Center, votre MEC doit prendre en charge la supervision de raccrochage. Aperçu du matériel Le système CallPilot 100/150 est un dispositif compact qui peut être fixé à un bureau ou à un mur. Figure 1 montre les divers composants matériels du système CallPilot.

  • Page 21: Fentes Pcmcia

    Fente PCMCIA supérieure Fente PCMCIA inférieure Fentes PCMCIA Le système CallPilot 100/150 est doté de deux fentes PCMCIA. • La fente inférieure est utilisée pour la cartouche de fonctions. La cartouche de fonctions est le dispositif qui stocke le logiciel CallPilot, les annonces et les messages vocaux.

  • Page 22: Stockage De Messages Vocaux

    CallPilot 100/150 pour stocker des annonces et des messages vocaux. Le système CallPilot 100 possède une capacité de stockage de messages vocaux de 9 heures. Le système CallPilot 150 possède une capacité de stockage de messages vocaux de 24 heures.

  • Page 23: Préparation En Vue De L'installation Du Système Callpilot 100/150

    Chapitre 3 Préparation en vue de l'installation du système CallPilot 100/150 Le présent chapitre décrit ce dont vous avez besoin pour installer le système CallPilot 100/150. Conditions ambiantes Assurez-vous que : • l'aire d'installation est propre, exempte de poussière, sèche et bien ventilée;...

  • Page 24: Gestion Du Système Callpilot

    CallPilot Manager, selon que le système CallPilot 100/150 est doté d'une connexion de réseau local ou non. Fonctionnement sans réseau local Une connexion de réseau local est optionnelle dans le cas d'un système CallPilot 100/150 de base exploité sur un système Norstar. Lorsque vous n'avez pas de connexion de réseau local, vous ≤·°‹...

  • Page 25: Installation Du Système Callpilot 100/150

    Fixez le support de montage mural à une surface solide à l'aide des deux trous intérieurs. Utilisez des dispositifs d'ancrage au mur, au besoin. Glissez la fente située à l'arrière (près du haut) du système CallPilot 100/150 sur le support. Fixez le système CallPilot 100/150 en installant une vis dans le trou de vis inférieur.

  • Page 26: Connexion Du Système Callpilot 100/150

    Chapitre 4 Installation du système CallPilot 100/150 Connexion du système CallPilot 100/150 Ouvrez le système CallPilot 100/150 en insérant un tournevis à lame plate dans la fente située à la droite du couvercle et en repoussant la languette. Figure 3 illustre l'intérieur du boîtier du système CallPilot et indique les prises de câble.

  • Page 27: Chapitre 4 Installation Du Système Callpilot 100

    Fente du point d'entrée du câble Chemin de câbles Courant de 9 V c.c. Port A MCT 1, 3 Port B MCT 2, 4 Port Ethernet Voyants d'état Fente PCMCIA inférieure Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...

  • Page 28: Voyants Du Système Callpilot 100/150

    Chapitre 4 Installation du système CallPilot 100/150 Voyants du système CallPilot 100/150 Lors du démarrage du système CallPilot 100/150, les voyants s'allument pour indiquer l'évolution du processus de démarrage du système CallPilot 100/150. Le Tableau 5 montre l'ordre dans lequel les voyants s'allument et décrit la signification de chaque état.
  • Page 29 CallPilot 100/150. téléphonique. Si l'interface de réseau local est désactivée lorsque vous démarrez le système CallPilot 100/150, le voyant s'allume immédiatement, et non seulement durant le fonctionnement du système CallPilot 100/150. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...
  • Page 30 Chapitre 4 Installation du système CallPilot 100/150 N0012711 02...

  • Page 31: À Propos De L'application Callpilot Manager

    L'initialisation du système CallPilot 100/150 règle les paramètres du système à leurs valeurs implicites et fixe certains paramètres globaux. Lorsque l'initialisation est terminée, le système CallPilot 100/150 est fonctionnel et prêt pour la programmation de gestion. Pour obtenir une liste de documents fournissant des renseignements sur la programmation de gestion, consultez la section intitulée...
  • Page 32 Si votre système n'a pas de connexion réseau ni de câble inverseur Ethernet, vous pouvez initialiser le système CallPilot 100/150 à l'aide d'un poste avec afficheur deux lignes. Si vous utilisez un poste pour initialiser le système CallPilot 100/150, consultez la section intitulée «Initialisation du...

  • Page 33: Initialisation Du Système Callpilot 100/150 Au Moyen De L'application

    Chapitre 5 Initialisation du système CallPilot 100/150 Initialisation du système CallPilot 100/150 au moyen de l'application CallPilot Manager Pour initialiser le système CallPilot 100/150 au moyen de l'application CallPilot Manager, vous devez : • déterminer si votre ordinateur répond aux exigences de l'application CallPilot Manager;...

  • Page 34: Connexion Au Système Callpilot 100/150

    Si l'adresse IP implicite n'est pas compatible, vous devez modifier l'adresse IP avant de connecter le système CallPilot 100/150 au réseau. Vous pouvez modifier l'adresse IP au moyen d'un câble série ou d'un câble inverseur Ethernet (connexion directe à un ordinateur personnel).

  • Page 35: Configuration Du Terminal

    Chapitre 5 Initialisation du système CallPilot 100/150 Port série du système CallPilot 100/150 Le tableau suivant montre la disposition des broches du port série du système CallPilot 100/150. Tableau 7 Broches du port série du système CallPilot 100/150 Broche Signal...
  • Page 36 Should there be a default gateway for packet routing? (doit-il y avoir une passerelle implicite pour l'acheminement de paquets?) apparaît. 12 Si le système CallPilot 100/150 nécessite un routeur de saut suivant, appuyez sur la touche Y (oui), puis appuyez sur Enter (entrée).
  • Page 37 15 Appuyez sur la touche C, puis sur Enter (entrée). 16 Connectez le câble de réseau local au port Ethernet du système CallPilot 100/150. Vous pouvez maintenant initialiser les paramètres de l'application CallPilot. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'initialisation de l'application CallPilot, consultez la section intitulée «Exécution de l'assistant Quick Install»...

  • Page 38: Modification De L'adresse Ip Au Moyen D'un Câble Inverseur Ethernet

    Chapitre 5 Initialisation du système CallPilot 100/150 Modification de l'adresse IP au moyen d'un câble inverseur Ethernet Au moyen d'un câble inverseur Ethernet, vous pouvez relier le système CallPilot 100/150 à votre ordinateur. Grâce à cette connexion, vous pouvez utiliser l'application CallPilot Manager pour modifier l'adresse IP du système CallPilot 100/150 avant de le relier au réseau.

  • Page 39: Chapitre 5 Initialisation Du Système Callpilot 100

    CallPilot Manager. Pour lancer l'assistant Quick Install : Lancez votre navigateur Web. Dans la zone d'adresse URL, entrez l'adresse IP du système CallPilot 100/150. Par exemple : HTTP://192.168.110.10 L'écran Quick Install Wizard (assistant Quick Install) apparaît. Selon le système utilisé, l'affichage de l'écran peut prendre plusieurs minutes.
  • Page 40 Nom du champ Description IP Address Entrez l'adresse IP ou le nom de domaine complet du système CallPilot 100/150. Si (adresse IP) vous ne connaissez pas l'adresse IP ou le nom de domaine complet, communiquez avec votre administrateur de réseau.
  • Page 41 à la boîte vocale et la détection de la tonalité de progression d'appel. Vous devez sélectionner le pays dans lequel le système CallPilot 100/150 est installé afin d'assurer son bon fonctionnement. La valeur implicite est l'Amérique du Nord.
  • Page 42 Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager. Nota : Si vous avez modifié une adresse IP ou le masque de sous-réseau, vous devez réamorcer le système CallPilot 100/150 avant de commencer la programmation des paramètres de l'application CallPilot. N0012711 02...

  • Page 43: Initialisation Du Système Callpilot 100/150 Au Moyen D'un Poste

    Norstar, le système Norstar attribue les codes de fonction ayant une valeur entre 900 et 999 au système CallPilot 100/150. Il est possible que ces codes ne soient pas attribués dans un ordre séquentiel. Inscrivez les codes de fonction attribués dans le tableau suivant.

  • Page 44: Configuration Des Paramètres Initiaux Du Système Callpilot 100/150

    Appuyez sur SORT pour mettre fin à la session. Configuration des paramètres initiaux du système CallPilot 100/150 Pour configurer les paramètres initiaux du système CallPilot 100/150 : 1. Appuyez sur ≤·°‹. Il s'agit du code de fonction implicite Administration du système.
  • Page 45 CallPilot lors de l'utilisation de leur boîte vocale. 12. Appuyez sur SUIV. Config système 13. Appuyez sur OK. REPR Config en cours Ce message apparaît à l'afficheur. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...
  • Page 46 à l'afficheur. Vous pouvez maintenant commencer la programmation des paramètres de l'application CallPilot. Pour de plus amples renseignements sur la programmation de l'application CallPilot, consultez le Guide d'administration du poste téléphonique du système CallPilot 100/150. N0012711 02...

  • Page 47: Installation D'une Deuxième Unité Callpilot 150

    CallPilot en distribuant les appels à un préposé qui peut utiliser les fonctions F986/F996, mais elle ne peut pas distribuer les appels directement à un arbre SS à l'aide de la table d'acheminement. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...

  • Page 48: Plages De Codes De Fonction Principale Et Secondaire

    Chapitre 5 Initialisation du système CallPilot 100/150 Plages de codes de fonction principale et secondaire Pour permettre l'utilisation d'une deuxième unité CallPilot 150 sur un MEC, chaque système CallPilot doit comporter sa propre plage de codes de fonction, comme le montre le tableau suivant.

  • Page 49: Pour Installer Une Deuxième Unité Callpilot 150

    CallPilot. Pour réamorcer le système CallPilot, il faut exécuter les étapes 10 et 11. 10. Mettez manuellement hors tension le deuxième système CallPilot. 11. Vous pouvez maintenant mettre sous tension les deux systèmes CallPilot. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...

  • Page 50: Modification De La Plage De Codes De Fonction

    Chapitre 5 Initialisation du système CallPilot 100/150 Modification de la plage de codes de fonction Lorsque vous utilisez deux unités CallPilot, vous pouvez modifier la plage de codes de fonction utilisée par chacune de celles-ci. Bien qu'il soit possible de modifier la plage d'une seule unité...
  • Page 51 Chapitre 5 Initialisation du système CallPilot 100/150 Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...
  • Page 52 Chapitre 5 Initialisation du système CallPilot 100/150 N0012711 02...

  • Page 53: Utilitaire De Configuration De La Langue

    Chapitre 6 Utilitaire de configuration de la langue Le système CallPilot 100/150 permet d'utiliser deux langues pour les guides parlés et messages guides. L'utilitaire de configuration de la langue vous permet de changer les deux langues offertes. L'ordinateur utilisé pour faire fonctionner l'utilitaire de configuration de la langue doit être compatible avec Microsoft ®...
  • Page 54 15 Cliquez sur le bouton OK. 16 Pour changer la deuxième langue, répétez les étapes 4 à 16. 17 Rémorcez le système CallPilot 100/150 en débranchant le câble d'alimentation du système CallPilot 100/150, en attendant 30 secondes, puis en le rebranchant.

  • Page 55: Gestion De Mots De Passe

    3. Appuyez sur ‡‹‡‹°‡fl‡‡·‹ REPR (R E S E T S M P S W D), puis sur OK ou sur £. 4. Appuyez sur OUI ou sur £. Changer MP: Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...

  • Page 56: Remise À La Valeur Implicite Du Mot De Passe Du Téléphoniste

    Chapitre 7 Gestion de mots de passe Remise à la valeur implicite du mot de passe du téléphoniste Le mot de passe du téléphoniste est utilisé pour accéder aux fonctions de gestion du téléphoniste, telles que les heures d'ouverture et de fermeture de l'entreprise, la modification des NA de la réception et l'activation et la désactivation de la fonction de réponse aux appels.

  • Page 57: Remise À La Valeur Implicite Des Mots De Passe De Boîte Vocale

    5. Entrez le numéro de la boîte vocale à modifier. Bte voc: RÉPRT SORT 6. Appuyez sur SUIV jusqu'à ce que Mot de passe apparaisse dans l'affichage. 7. Appuyez sur CHANG. Mot de passe: CHANG SUIV 8. Appuyez sur ®. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...

  • Page 58: Remise À La Valeur Implicite Du Mot De Passe De L'administrateur De L'application Call Center

    Chapitre 7 Gestion de mots de passe Remise à la valeur implicite du mot de passe de l'administrateur de l'application Call Center Ce mot de passe est utilisé pour accéder à l'application CallPilot Manager afin de gérer le fonctionnement du logiciel Call Center. Accédez à...
  • Page 59 9. Entrez le nouveau mot de passe d'accès par modem, puis REPR appuyez sur OK. 10. Entrez de nouveau le mot de passe d'accès par modem, Recom: REPR puis appuyez sur OK. 11. Appuyez sur ®. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...
  • Page 60 Chapitre 7 Gestion de mots de passe N0012711 02...

  • Page 61: Sauvegarde Et Restauration De Données De L'application Callpilot

    Ouvrez le dossier CD, puis le dossier Optional Software (logiciels optionnels). Ouvrez le dossier BRU Utility (utilitaire USR). Copiez le fichier CallPilotBRU.exe dans un dossier de votre ordinateur. Retirez le CD de l'application CallPilot de votre ordinateur. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...

  • Page 62: Sauvegarde Des Données De L'application Callpilot

    CallPilot, vous faites une copie des données de l'application CallPilot, que vous stockez dans un répertoire de votre ordinateur. Si le système CallPilot 100/150 doit être remplacé ou s'il y a perte des données de programmation, vous pouvez restaurer ces données sauvegardées dans votre système CallPilot 100/150.
  • Page 63 CallPilot. 12 Dans la zone CallPilot 150 hostname or IP addresses (nom d'hôte ou adresses IP du système CallPilot 150), entrez le nom d'hôte ou l'adresse IP du système CallPilot 100/150 dont vous voulez sauvegarder les données.

  • Page 64: Restauration Des Données De L'application Callpilot

    Chapitre 8 Sauvegarde et restauration de données de l'application CallPilot Restauration des données de l'application CallPilot Si vous avez remplacé votre système CallPilot 100/150 ou s'il y a eu perte des données de programmation, vous pouvez restaurer les éléments de programmation, les annonces et les messages vocaux de l'application CallPilot à...
  • Page 65 Call Center. Avant de lancer la restauration, assurez-vous que personne n'utilise le système CallPilot 100/150. Pour obtenir de l'information sur la façon de déterminer si les ports de l'application CallPilot sont occupés, consultez la section intitulée «Association des NA du...

  • Page 66: Récupération Des Fichiers Journaux De L'application Callpilot

    CallPilot. Dans la zone CallPilot 150 hostname or IP addresses (nom d'hôte ou adresses IP du système CallPilot 150), entrez le nom d'hôte ou l'adresse IP du système CallPilot 100/150 d'où vous voulez récupérer les fichiers journaux.

  • Page 67: Mise À Niveau Du Système Callpilot 100/150

    Nota : Vous ne pouvez pas augmenter la capacité de stockage de messages d'un système CallPilot 100. Vous ne pouvez pas mettre un système CallPilot 100 au niveau du système CallPilot 150. Mise à niveau de la version du logiciel CallPilot Avant de commencer la mise à...
  • Page 68 Les voyants 1 à 4 s'éteignent pendant environ 25 secondes. Nota : Sur le système CallPilot 100, seuls les voyants 1 et 2 s'allument et s'éteignent lors de la mise à niveau du logiciel. Le système CallPilot 100/150 copie les fichiers de la cartouche de mise à niveau sur la cartouche de fonctions.

  • Page 69: Chapitre 9 Mise À Niveau Du Système Callpilot 100

    Chapitre 9 Mise à niveau du système CallPilot 100/150 Augmentation de la capacité de stockage de messages La capacité de stockage de messages correspond à l'espace mémoire disponible que peut utiliser votre système CallPilot pour stocker des annonces et des messages de boîte vocale. Vous pouvez faire passer la capacité...
  • Page 70 Chapitre 9 Mise à niveau du système CallPilot 100/150 Remettez le système CallPilot 150 sous tension. Le système CallPilot 150 est réamorcé. Nota : Un réamorçage réussi du système CallPilot 150 est indiqué par la séquence de voyants suivante : •...

  • Page 71: Dépannage

    «Identification des codes de fonction du système CallPilot 100/150» à la page S'il n'y a pas de réponse, c'est que le système CallPilot 100/150 ne fonctionne pas. Reportez-vous à la section intitulée «Le système CallPilot 100/150 ne fonctionne pas du tout» à la page...

  • Page 72: Le Système Callpilot 100/150 Ne Fonctionne Pas Du Tout

    Le système CallPilot 100/150 ne fonctionne pas du tout Le système CallPilot 100/150 ne fonctionne pas du tout lorsqu'il n'y a aucune réponse du terminal ou que le poste n'affiche pas les codes de fonction.

  • Page 73: Échec Des Diagnostics De Mise Sous Tension

    CallPilot Manager. Si le voyant ne s'allume pas, consultez la section intitulée «Le voyant 6 ne s'allume pas après l'achèvement du démarrage du système CallPilot 100/150» à la page Assurez-vous que les paramètres de l'adresse IP, du masque de sous-réseau et de la passerelle implicite sont bien réglés.

  • Page 74: Le Système Callpilot 100/150 Fait Défaut Pendant Le Démarrage

    Si vous insérez la cartouche de mise à niveau dans la fente PCMCIA inférieure, votre logiciel actuel écrasera les données de la cartouche et toute la programmation sera effacée. Communiquez avec un représentant du Service à la clientèle de Nortel Networks pour obtenir de l'aide. Les codes de fonction du système CallPilot 100/150 sont inactifs Dans certaines situations, vous devez tout d'abord supprimer les codes de fonction que vous comptez utiliser avant d'installer le nouveau logiciel du système CallPilot 100/150.
  • Page 75 été vérifiés et supprimés. Le système ferme l'utilitaire d'interrogation de fonction externe. 9. Appuyez sur ® pour quitter l'interrogation de fonction externe. 10. Remettez le système CallPilot 100/150 sous tension. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...

  • Page 76: Le Système Callpilot 100/150 N'est Pas Réamorcé À La Suite D'une Initialisation (**Startup)

    (**STARTUP) À la suite d'une initialisation (**STARTUP) du MEC, vous devez réamorcer manuellement le système CallPilot 100/150 et le réinitialiser. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la réinitialisation de l'application CallPilot, consultez le Guide d'exploitation de l'application CallPilot Manager ou le Guide d'administration du poste téléphonique du système CallPilot 100/150.

  • Page 77: Voyants Indiquant Des Messages D'erreur

    Chapitre 10 Dépannage Voyants indiquant des messages d'erreur Le système CallPilot 100/150 utilise des voyants pour indiquer un message d'erreur. Le voyant 1 clignote rapidement Si le voyant 1 clignote rapidement, le chargeur-amorce a détecté une erreur. Assurez-vous que la cartouche de fonctions est bien insérée dans la fente PCMCIA inférieure.
  • Page 78 Chapitre 10 Dépannage N0012711 02...

  • Page 79: Annexe A Accès Par Modem

    Nortel Networks vous recommande d'utiliser une connexion de réseau local ou un câble inverseur Ethernet pour accéder à l'application CallPilot Manager. L'accès par modem est prévu pour le personnel de soutien de Nortel Networks et pour les distributeurs du système CallPilot 100/150.

  • Page 80: Création D'une Connexion Accès Réseau À Distance

    Accès par modem Si votre ordinateur est muni d'un modem comportant un seul connecteur de câble téléphonique, vous devez utiliser un séparateur de ligne téléphonique. Pour connecter le séparateur de ligne téléphonique : Débranchez de la prise murale le cordon téléphonique du modem. Insérez le séparateur de ligne téléphonique dans la prise murale.

  • Page 81: Configuration Des Paramètres Tcp/Ip De La Connexion Accès Réseau À Distance Sous Windows 95 Ou Windows 98

    Use IP header compression (utiliser la compression d'en-tête IP), Use default gateway on remote network (utiliser la passerelle par défaut pour le réseau distant). 11 Cliquez sur le bouton OK. 12 Cliquez sur le bouton OK. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...

  • Page 82: Création D'une Connexion Accès Réseau À Distance Sous Windows 2000

    Accès par modem Création d'une connexion Accès réseau à distance sous Windows NT 4.0 Cliquez sur le bouton Start (démarrer), puis sur Programs (programmes). Cliquez sur Accessories (accessoires), puis sur Dial-Up Networking (accès réseau à distance). La boîte de dialogue Dial-Up Networking (accès réseau à distance) apparaît. Cliquez sur le bouton More (suite), puis sur l'option Operator assisted or manual dialing (numérotation manuelle ou assistée par un opérateur).

  • Page 83: Création D'une Connexion Accès Réseau À Distance Sous Windows 2000 Ou Windows Xp

    Double-cliquez sur l'icône Make new Connection (créer une nouvelle connexion). L'assistant Network Connection (connexion réseau) apparaît. Cliquez sur le bouton Next (suivant). Sélectionnez l'option Dial-up to private network (connexion à un réseau privé). Cliquez sur le bouton Next (suivant). Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...

  • Page 84: Configuration Des Paramètres Tcp/Ip De La Connexion Accès Réseau À Distance Sous Windows 2000 Ou Windows Xp

    Accès par modem Dans la zone Phone number (numéro de téléphone), entrez un numéro de téléphone. Le numéro que vous entrez dans cette zone importe peu puisque ce numéro ne sert pas établir une connexion au système CallPilot. Nota : Si vous utilisez Windows XP, vous devez entrer un numéro de téléphone dans la zone Phone number (numéro de téléphone) afin de pouvoir établir une connexion.

  • Page 85: Installation De L'utilitaire De Configuration De Modem De Nortel Networks

    Chaque fois que vous exécuterez cette application, vous devrez réamorcer votre PC afin de permettre aux modifications de prendre effet. Pour installer l'utilitaire de configuration de modem de Nortel Networks : Chargez le CD de l'application CallPilot dans le lecteur de CD-ROM de votre ordinateur.

  • Page 86: Activation Du Modem Du Système Callpilot

    Accès par modem Activation du modem du système CallPilot Vous devez activer le modem du système CallPilot avant de pouvoir y accéder au moyen du modem. Activation de l'accès par modem à l'aide de l'application CallPilot Manager Accédez à l'application CallPilot Manager. Cliquez sur l'en-tête Configuration.

  • Page 87: Modification Du Mot De Passe D'accès Par Modem À L'aide D'un Poste

    4. Appuyez sur SUIV. Mess vocale:O SUIV 5. Appuyez sur SUIV. Réprt existant:O SUIV 6. Appuyez sur OK. Corresp:Nom 7. Appuyez sur MOD. Accès modem:O 8. Appuyez sur ®. Accès modem:N Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...

  • Page 88: Connexion Au Système Callpilot

    Le modem du système CallPilot requiert une configuration d'accès spéciale. Cette exigence aide à prévenir les accès non autorisés au système CallPilot. Pour configurer votre modem : Ouvrez le dossier contenant l'utilitaire de configuration de modem de Nortel Networks (CPsecureModem.exe). Double-cliquez sur CPsecureModem.exe.
  • Page 89 Exiting the system, goodbye (déconnexion en cours. Au revoir) apparaît, essayez de rappeler. Votre ordinateur est maintenant connecté au système CallPilot et vous pouvez accéder à l'interface Web. Guide de maintenance et d'installation du système CallPilot 100/150...
  • Page 90 Accès par modem Accès au système CallPilot à partir de la console du système CallPilot Cliquez sur le bouton Start (démarrer), puis sur Run (exécuter). Entrez Telnet 192.168.0.2, puis cliquez sur OK. Nota : L'adresse IP montrée ci-dessus n'est donnée qu'à titre d'exemple. L'adresse IP que vous entrez doit correspondre à...

  • Page 91: Configuration De Votre Modem Pour Des Connexions Modem En Mode Normal

    Configuration de votre modem pour des connexions modem en mode normal Pour configurer votre modem pour des connexions en mode normal : Ouvrez le dossier contenant l'utilitaire de configuration de modem de Nortel Networks (CPsecureModem.exe). Double-cliquez sur CPsecureModem.exe. L'utilitaire de configuration de modem s'ouvre.
  • Page 92 Accès par modem N0012711 02...

  • Page 93: Annexe B Numéros D'appel Norstar

    Les deux voies téléphoniques utilisées aux fins de transmission sont appelées B1 et B2. Il faut parfois surveiller chacune des voies B1 et B2 que le système CallPilot 100/150 utilise. Pour y parvenir, vous pouvez attribuer des touches composition automatique d'un poste Norstar aux numéros de poste B1 et B2.

  • Page 94: Association Des Na Du Système Callpilot 100/150 À Des Touches Mémoire

    Une fois que vous avez défini les NA du système CallPilot 100/150, programmez-les sur les touches mémoire dotées d'indicateurs. Si les NA du système CallPilot 100/150 sont associés à des touches mémoire, il est facile de surveiller le trafic sur le système CallPilot 100/150 et de déterminer si un port du système CallPilot 100/150 ne fonctionne pas.

  • Page 95: Glossaire

    Câble d'alimentation Câble qui relie le système CallPilot 100/150 à une source d'alimentation électrique. Câble série Câble qui transfère les données un bit à la fois. Ce câble relie le système CallPilot 100/150 à un terminal RS-232. Cartouche de fonctions Dispositif inséré...
  • Page 96 Code d'activation Un code d'activation est un code qui permet d'ajouter des fonctions à un système CallPilot 100/150. Par exemple, le code d'activation de boîte vocale vous permet d'ajouter des boîtes vocales au système CallPilot 100/150. Un code d'activation comprend 3 nombres de 8 chiffres. Il est aussi connu sous le nom de code d'autorisation logiciel.
  • Page 97 Elle contient des instructions qui sont nécessaires au fonctionnement du système CallPilot 100/150. Ces instructions, qui ne peuvent pas être modifiées, sont utilisées par le système CallPilot 100/150 chaque fois qu'il est mis sous tension ou redémarré.
  • Page 98 Mémoire qui stocke des données de façon temporaire. Les données qu'utilise le microprocesseur lorsqu'il exécute des instructions sont stockées dans la mémoire RAM. Le contenu de la mémoire RAM est effacé chaque fois que le système CallPilot 100/150 est mis hors tension ou redémarré.
  • Page 99 Terminal RS-232 Dispositif avec afficheur, comme un ordinateur de bureau ou un ordinateur portatif, que vous pouvez connecter au port série du système CallPilot 100/150. Tonalité MF Tonalité multifréquence. Les tonalités des touches du poste qui servent à les identifier.
  • Page 100 Glossaire N0012711 02...

  • Page 101: Index

    Index CallPilot Manager à propos de 31 À partir de la ligne 41 exigences 33 À partir du poste 41 Caractéristiques d'alimentation 22 Accès par modem 79 Code d'activation de boîte vocale 41 Adresse IP 40 Codes de fonction 43 exigences 24 affichage des appels en attente 48 modification 34, 35, 38...
  • Page 102 Index Mots de passe remise à la valeur implicite 55 Fentes PCMCIA 21 remise à la valeur implicite des mots de passe de Fichiers journaux 66 boîte vocale 57 Fonctions du système CallPilot 19 remise à la valeur implicite du mot de passe d'accès par modem 58 remise à...
  • Page 103 Index Réception automatique 19 Voyants 28 messages d'erreur 77 Réseau local nécessaire 24 Restauration des données de l'application CallPilot 64 Routeur de saut suivant 40 Saut suivant, routeur 40 Sauvegarde de données de l'application CallPilot 62 Sélection de service 19 Serveur DNS 24, 40 Serveur DNS principal 40 Serveur DNS secondaire 40...
  • Page 104 Index N0012711 02...

Ce manuel est également adapté pour:

Callpilot 150

Table des Matières