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Fonctions des agents/superviseurs de centres d'appel
Procédure de connexion par défaut
Si vous utilisez généralement le même téléphone, vous n'avez pas besoin de
répéter la procédure de connexion complète au début de chaque service.
La méthode de connexion par défaut vous place dans les mêmes files d'attente
DAA et avec le même superviseur configuré pour le téléphone au cours de la
connexion précédente.
Connexion par défaut :
/
Appels entrants
Déconnexion d'agent
/
Mise en occupation
24
1. Appuyez sur la touche
entrants.
2.
votre code agent
Composez
(si votre file requiert un code
superviseur) ou votre
code agent
££
requiert pas de code superviseur).
Remarque : si les files sont conservées
depuis une connexion précédente par un
code agent, elles sont affichées pendant
deux secondes chacune. Appuyez sur la
touche
Appels
entrants,
pour annuler l'affichage de
en occupation
plusieurs files.
Appuyez sur la touche
occupation, puis déconnectez
le casque. Le voyant devient fixe.
Remarque 1 : si vous appuyez de nouveau
sur la touche
Mise en
s'éteint. Votre téléphone peut maintenant
accepter les appels non DAA, mais vous
êtes déconnecté de la file.
Remarque 2 : si vous appuyez sur la
touche
Mise en occupation
appel DAA, vous êtes automatiquement
déconnecté à la fin de l'appel.
Appels
£££
(si votre file ne
ou
Pas prêt
Mise
Mise en
occupation, le voyant
pendant un
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