Table des Matières
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Fonctions des agents de centre d'appels
Votre téléphone sonne et le voyant
Appels entrants clignote :
/
Appels entrants
Pour mettre fin à un appel DAA :
/
Au revoir
ou
/
Appels entrants
ou
ou
2637
ou
/
Pas prêt
Appel forcé
L'option Appel forcé connecte automatiquement les appels DAA entrants.
Vous n'avez pas besoin d'appuyer sur la touche Appels entrants. Lorsque l'option
Appel forcé est activée, vous disposez entre chaque appel entrant d'un intervalle
de temps défini par votre administrateur réseau. Une fois cet intervalle écoulé,
vous entendez une tonalité dans votre casque et vous êtes automatiquement
connecté à l'appel entrant.
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Appuyez sur la touche
L'appelant est connecté ; le voyant
devient fixe.
Appuyez sur la touche
ou
Appuyez sur la touche
ou
Raccrochez le
combiné
l'appel.
ou
Appuyez sur une touche de
individuelle
(ligne non DAA).
Vous êtes déconnecté de la file.
ou
Appuyez sur la touche
déconnecté de la file, mais vous restez
connecté en tant qu'agent.
ou
Attendez que l'appelant mette fin à
l'appel.
Appels
entrants.
Au
revoir.
Appels
entrants.
pour mettre fin à
ligne
prêt. Vous êtes
Pas
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