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Les appareils quittant notre usine ont été entièrement testés et/ou calibrés. Si, au cours de la
période de garantie de 3 ans à partir de l'expédition, l'émetteur XgardIQ s'avère défectueux,
en raison de défauts de matériel ou d'exécution, nous nous engageons, à notre discrétion, à le
réparer ou à le remplacer gratuitement, sous réserve des conditions ci-dessous. Les périodes de
garantie des modules de capteur figurent sur la fiche fournie avec le module.
Procédure de garantie
Pour que toute réclamation soit traitée de manière efficace, veuillez vous munir des
informations ci-dessous et contacter notre équipe du Service Clientèle au (0)1235 557711
ou customersupport@crowcon.com.
Pour renvoyer les marchandises défectueuses, il faut obtenir un numéro de retour
client (CRN) aux fins de l'identification et de la traçabilité. Envoyer un formulaire de
réclamation au titre de la garantie à l'adresse e-mail ci-dessus pour recevoir la référence
CRN de retour des marchandises ; ce formulaire peut être téléchargé de notre site web
www.crowcon.com (avec Téléchargement à la page Support) ou encore nous pouvons
envoyer une copie depuis l'adresse e-mail ci-dessus.
Suivre les instructions du formulaire en veillant à fournir les informations suivantes :
• Nom de l'entreprise, nom de contact, numéro de téléphone et adresse e-mail ainsi
que l'adresse de retour
• Type de produit, numéro de pièce, description, quantité, numéro(s) de série de
l'instrument ou des instruments, défaut signalé selon le formulaire
• Accessoires pouvant être inclus dans le retour des marchandises
Les instruments ne seront pas acceptés au titre de la garantie sans numéro de
retour (CRN) de Crowcon. L'étiquette portant l'adresse doit être solidement fixée
sur l'emballage extérieur des marchandises retournées ; la référence CRN doit
être clairement identifiable sur cette étiquette ainsi que les documents de retour.
Avis de non responsabilité
La garantie deviendra caduque s'il s'avère que l'instrument a été altéré, modifié, démonté
ou détérioré. Tout entretien par des tiers non autorisés ni agréés par Crowcon annulera
la garantie de l'équipement. L'utilisation de capteurs d'un autre fabricant, non agréés
par Crowcon annulera la garantie globale du produit. La garantie ne couvre pas les cas
d'utilisation impropre ou violente de l'unité.
Toute garantie sur les batteries peut devenir caduque s'il est prouvé qu'elles ont subi un
régime de charge déraisonnable.
Les divers types de capteur ont des périodes de garantie définies individuellement qui
peuvent différer de la période de garantie du matériel. Crowcon se réserve le droit de
modifier les périodes de garantie pour des applications en particulier. La garantie des
capteurs devient caduque s'ils sont exposés à des concentrations de gaz excessives, des
périodes d'exposition au gaz prolongées ou s'ils ont été endommagés par exposition à des
« poisons », comme ceux émis par les aérosols.
Garantie
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