Proximus Forum 523 Mode D'emploi page 195

accepté dans la file d'attente, suspend la conversation en cours ou effectue
un double appel.
● En outre, une musique d'attente peut être diffusée pour un groupe
d'appel collectif Confort si un appelant est placé dans la file d'attente.
Quelle sera la musique d'attente utilisée ?
La musique d'attente utilisée dépend des entreprises configurées dans le
système de communication. Le réglage de la musique à utiliser e st effectué
lors de la configuration d'une entreprise. Pour en savoir plus sur la configu-
ration des entreprises, reportez-vous au chapitre La variante de plusieurs
entreprises (sociétés) à partir de la page 215.
En principe, pour les fonctions Double appel, Suspendre la conversation ou
Placer dans la file d'attente d'un appel collectif, la musique d'attente utilisée
est celle de l'entreprise à laquelle est affecté l'appel / l'appel collectif entrant
(correspondant A).
● Lors d'un appel collectif externe, l'affectation à une entreprise s'effectue
sur la base du faisceau / de la ligne SIP où l'appel externe
(correspondant A) est reçu.
● Lors d'un appel collectif interne, l'affectation à une entreprise s'effectue
sur la base du groupe d'utilisateurs auquel appartient l'appelant interne
(correspondant A).
Pour un groupe d'appel collectif Confort, la musique d'attente utilisée pour
la file d'attente dépend de l'entreprise à laquelle appartient le numéro
d'appel collectif Confort appelé (correspondant B).
Dès qu'un appelant est transmis à un membre du groupe d'appel collectif
Confort, la musique d'attente à laquelle l'appelant (correspondant A) est
affecté est réutilisée en cas de double appel, d'interruption de la conversation
et de mise en attente. La musique d'attente de la file d'attente et la musique
d'attente diffusée en cas de double appel peuvent être différentes.
Prenons un exemple :
1. Un appel externe est dirigé vers un numéro d'appel collectif Confort via un
faisceau Z de l'entreprise Z. Le groupe d'appel collectif Confort appartient
à l'entreprise Y. Étant donné que tous les membres du groupe connectés
sont actuellement occupés, l'appelant est dirigé vers la file d'attente. Il
entend alors la musique d'attente de l'entreprise Y.
Appels collectifs
Configurer une musique d'attente
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