Publicité
Deuxième étape : Si, après avoir consulté un
membre de la direction du concessionnaire, vo-
tre cas ne peut être résolu par votre concession-
naire sans aide extérieure, appeler le Centre
d'assistance clientèle Chevrolet aux États-Unis,
n°1-800-222-1020. Au Canada, contacter le cen-
tre d'assistance à la clientèle de General Motors
du Canada au 1-800-263-3777 (en anglais) ou le
1-800-263-7854 (en français).
Nous vous encourageons à composer le numéro
sans frais afin que nous accordions rapidement
notre attention à votre requête. Soyez prêt
à fournir les renseignements suivants au
conseiller du Centre d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule (NIV).
Vous trouverez ce numéro sur le certificat
de propriété du véhicule ou le titre, ou sur
la plaquette fixée au coin supérieur gauche
du tableau de bord et visible à travers
le pare-brise.
•
Nom et adresse du concessionnaire.
•
La date de livraison du véhicule et le
kilométrage actuel au compteur.
Lorsque vous communiquez avec Chevrolet,
vous devez savoir que votre problème sera
probablement résolu chez un concessionnaire.
C'est pourquoi nous vous proposons de suivre
d'abord les directives de la première étape.
TROISIÈME ÉTAPE — Propriétaires américains :
Tant GM que votre concessionnaire GM se sont
engagés à tout mettre en œuvre pour que vous
soyez entièrement satisfait de votre véhicule
neuf. Toutefois, si vous êtes toujours insatisfait
après avoir suivi la procédure décrite dans les
étapes un et deux, il est possible de remplir une
demande dans le cadre du programme Better
Business Bureau (BBB) AUTO LINE afin de faire
respecter tout droit supplémentaire dont vous
pourriez bénéficier.
Le programme BBB AUTO LINE est une
initiative hors tribunaux administrée par la
BBB National Programs, Inc. pour l'arbitrage
de litiges relatifs aux réparations automobiles
ou à l'interprétation de la garantie limitée
d'un nouveau véhicule. Bien que vous ayez
possiblement à recourir à ce programme de
règlement de différends non officiel avant
d'entamer une poursuite en justice, le recours
à ce programme est sans frais et votre cas
sera généralement entendu dans un délai
de 40 jours. Si vous n'êtes pas d'accord
Information du client
avec la décision relative à votre cas, il est
possible de la rejeter et d'utiliser tout autre
recours disponible. Lorsque vous contactez
la BBB AUTO LINE, vous devrez fournir
l'information suivante : Le nom et l'adresse
du propriétaire, le numéro d'identification du
véhicule (NIV), l'année, la marque, le modèle,
le kilométrage du véhicule et fournir une
description du problème.
Communiquer avec le programme BBB AUTO
LINE par le biais de la ligne téléphonique sans
frais ou en écrivant à l'adresse suivante :
BBB AUTO LINE Program
BBB National Programs, Inc.
1676 International Drive
Suite 550
McLean, VA 22102
Téléphone : 1-800-955-5100
www.bbbautoline.org
Ce programme est offert dans les 50 États
et dans le district fédéral de Columbia.
L'admissibilité est limitée en fonction
de l'âge du véhicule, du kilométrage
et d'autres facteurs. La General Motors
se réserve le droit de modifier les
limitations d'admissibilité et/ou d'interrompre
sa participation à ce programme.
357
Publicité
