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Information du client
Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction de la clientèle ..356
Bureaux dʹassistance à la clientèle ...........358
Assistance technique aux utilisateurs
de téléscripteurs ....................................... 359
Compte en ligne et soutien à la clientèle ..359
Programme de remboursement de
mobilité GM (États-Unis uniquement) ..359
Programme dʹassistance routière ............360
Fixer des rendez-vous pour lʹentretien .... 361
Programme de véhicule de courtoisie ..... 362
Réparation de dommages causés par
une collision ............................................... 363
Informations au sujet de la commande
des publications ........................................ 365
Fréquences radio : déclaration ..................366
Déclaration des défectuosités
compromettant la sécurité
Comment signaler les défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement des États-Unis ................366
Comment signaler les défectuosités
compromettant la sécurité au
gouvernement canadien .........................366
Comment signaler les défectuosités
comprommettant la sécurité
à General Motors ...................................... 367
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie privée
Enregistrement de données du
véhicule et politique sur la vie privée ...367
Cybersécurité ................................................ 367
Enregistreurs de données dʹévénement ..368
OnStar ............................................................ 369
Système infodivertissement ..................... 369
Information du client
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et votre cote d'estime
sont importantes pour votre concessionnaire
et pour Chevrolet. Normalement, toutes
préoccupations relatives à la transaction de
vente ou au fonctionnement du véhicule seront
prises en charge par les départements de vente
ou d'après-vente de votre concessionnaire.
Cependant, malgré les meilleures intentions,
des malentendus peuvent parfois survenir.
Si vous avez un cas qui, selon vous, n'a pas
reçu toute l'attention qu'il méritait, nous vous
conseillons de prendre les mesures suivantes :
Première étape : Discuter des préoccupations
avec un membre de la direction du concession-
naire. Normalement, les problèmes peuvent
être rapidement résolus à ce niveau. Si le
problème a déjà été présenté au chef du service
des ventes, au chef du service après-vente ou au
chef du service des pièces et accessoires, com-
muniquer avec le propriétaire ou le directeur
général de votre concessionnaire.
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