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Obtention de l'assistance technique matérielle
Si votre matériel venait à tomber en panne pendant la période de
garantie, HP vous offre les possibilités suivantes :
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Retour de l'unité
HP vous recommande d'assurer au préalable toute unité à retourner.
N'oubliez pas d'inclure au colis un justificatif d'achat de l'équipement
retourné. Remplissez également le « Formulaire d'informations
d'assistance » pour assurer la réparation la plus précise possible.
ATTENTION
Tout dégât au matériel transporté dû à un emballage non approprié
relève de la responsabilité du client. Reportez-vous à la section
« Recommandations d'emballage » ci-dessous.
Recommandations d'emballage
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FR
Services de réparation HP. Vous pouvez retourner le produit à
un centre de réparation HP, selon l'endroit où vous vous trouvez.
Express Exchange. Aux Etats-Unis et au Canada uniquement,
HP vous fournit une imprimante de remplacement permanente
révisée le jour ouvrable suivant un appel reçu avant 14 h (heure
normale du Pacifique).
Revendeur agréé HP. Aux Etats-Unis et au Canada, vous
pouvez retourner l'unité au revendeur agréé le plus proche.
Récupération et livraison exprès. HP organise la récupération,
la réparation et le retour de l'unité sous 5 à 10 jours, en fonction
de votre lieu de résidence.
Enlevez la cartouche de toner et mettez-la de côté.
Si possible, imprimez une page d'auto-test (reportez-vous à la
section « Impression d'un rapport de configuration ») avant de
mettre l'unité hors tension et envoyez cette page avec l'unité.
Remplissez le formulaire d'informations d'assistance ci-dessous
et joignez-le aussi au colis. Notez bien sur le formulaire tous les
éléments envoyés.
Utilisez si possible l'emballage d'origine du matériel.
Le cas échéant, joignez quelques exemples qui illustrent le
problème.
Joignez également cinq feuilles du papier (ou de tout autre
support) qui cause le problème d'impression, de numérisation, de
télécopie ou de copie.
Garantie 261
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