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Introduction
1.4 Maintenance et assistance
La demande d'assistance est le principal canal d'entrée pour les questions relatives aux
produits de Siemens Industry. La demande reçoit alors un numéro de ticket unique pour le
suivi. La demande d'assistance propose :
• Accès direct aux experts techniques
• Propositions de solutions pour différentes questions (p. ex. FAQ)
• Suivi de l'état de traitement de votre demande
L'assistance technique aide également dans certains cas à résoudre les demandes avec
l'assistance à distance (Remote Support)
106665159). Un collaborateur de l'assistance aide à diagnostiquer ou à résoudre les
problèmes grâce au transfert d'écran.
Plus d'informations sur les paquets de prestations d'assistance sur Internet à l'adresse
support.industry.siemens.com/cs/ww/en/sc/4869) suivante.
1.4.7
Formation
Description
SITRAIN - Digital Industry Academy propose une offre de formation complète sur les produits
industriels Siemens - directement du fabricant, pour tous les secteurs et cas d'application, pour
tous les niveaux de connaissances, du débutant à l'expert.
Plus d'informations sur Internet à l'adresse (https://www.siemens.com/sitrain) suivante.
1.4.8
Services de pièces de rechange
Description
Grâce au service de pièces de rechange en ligne "Spares on Web", le bon fonctionnement du
produit est garanti. Le service de pièces de rechange garantit :
• Une amélioration des stocks de pièces de rechange grâce à l'équilibre entre le stock et les
pièces de rechange à la demande
• Des temps moyens de réparation réduits en cas d'immobilisation de l'installation
• Des coûts réduits
Plus d'informations sur Internet à l'adresse (https://www.sow.siemens.com) suivante.
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(https://support.industry.siemens.com/cs/de/en/view/
Manuel, 09/2023, A5E53307519D AA
(https://
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