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Chapitre 5 Résoudre les problèmes d'écran
Symptôme
L'écran ne répond pas au toucher
quand vous affichez l'entrée d'un
ordinateur connecté.
Lorsque vous affichez l'image d'un
ordinateur connecté, l'écran
répond au toucher de manière
intermittente.
OU
Lorsque vous touchez l'écran, le
pointeur n'apparaît pas au bon
endroit.
Les crayons ne fonctionnent pas comme prévu
Symptôme
L'écran ne répond pas au toucher
ou à l'écriture avec un crayon
quand vous affichez l'entrée d'un
ordinateur connecté.
smarttech.com/fr/kb/171862
Opérations de dépannage
Assurez-vous que SMART Product Drivers 12.20 ou une version ultérieure est
l
installé et en cours d'exécution sur l'ordinateur connecté.
Assurez-vous que le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la
l
longueur de câble maximale prise en charge. Voir Utiliser les câbles
recommandés à la page 105.
Assurez-vous que les ordinateurs connectés ont détecté la connexion USB de
l
l'écran et que SMART Product Drivers 12.20 ou une version ultérieure est installé.
Pour les ordinateurs Mac équipés de macOS Mojave, assurez-vous que les
l
paramètres de sécurité de votre système d'exploitation autorisent le SMART
Board à contrôler les applications. Voir Comment résoudre les problèmes liés à
l'installation et à l'utilisation du logiciel SMART Learning Suite sous macOS
Mojave.
Redémarrez l'écran.
l
Consultez le guide d'installation et de maintenance des écrans interactifs
SMART Board série GX (V2) (smarttech.com/kb/171861).
Assurez-vous que les pilotes de produit SMART et SMART Ink sont installés et en
l
cours d'exécution sur les ordinateurs connectés.
Mettez à jour SMART Product Drivers.
l
Mettez à jour le micrologiciel.
l
Assurez-vous avec les installateurs que l'ordinateur est branché à l'écran à
l
l'aide d'un seul câble.
Assurez-vous que le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la
l
longueur de câble maximale prise en charge. Voir Utiliser les câbles
recommandés à la page 105.
Débranchez les rallonges USB pour isoler le câble USB.
l
Si vous utilisez des rallonges USB, assurez-vous qu'elles prennent en charge des
l
débits de données USB 2.0 High Speed de 480 Mbps (ou plus).
Assurez-vous que les câbles vidéo et USB reliant l'ordinateur à l'écran sont
l
branchés aux connecteurs appropriés de l'écran.
Supprimez les sources infrarouges telles que la lumière du soleil, les lampes à
l
arc ou à incandescence, les lampes de bureau et les appareils audio
infrarouges, ou changez l'emplacement de l'écran dans la salle.
Opérations de dépannage
Assurez-vous que les ordinateurs connectés ont détecté la connexion USB de
l
l'écran et que SMART Product Drivers 12.20 ou une version ultérieure est installé.
Assurez-vous d'utiliser les crayons convenant à l'écran, et d'utiliser une
l
application prenant en charge le dessin avec les crayons.
Réinstallez ou mettez à jour les pilotes de produit SMART et SMART Ink sur les
l
ordinateurs connectés.
Assurez-vous que les câbles vidéo et USB reliant l'ordinateur à l'écran sont
l
branchés aux connecteurs appropriés de l'écran.
Assurez-vous que le système tactile est orienté pour le bon écran en orientant
l
l'écran. Voir Orienter votre produit interactif SMART avec SMART Product
Drivers 12.
Assurez-vous que le câble USB entre l'écran et l'ordinateur ne dépasse pas la
l
longueur de câble maximale prise en charge. Voir Utiliser les câbles
recommandés à la page 105.
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