Dépannage Du Matériel; Information Sur Le Terminal - TD iWL252 Guide Du Commerçant

Dépannage du matériel
P r o blè m e
Les cartes à puce ne peuvent être
traitées
L'écran est noir
Le lecteur de cartes à bande
magnétique ne lit aucune carte
Aucune impression n'est effectuée
L'imprimante est bloquée
La transaction ne se finalise pas

Information sur le terminal

Cette option affiche le numéro d'identification du terminal, la version du logiciel installé et sa date d'installation ou de
mise à niveau. Ces renseignements ne sont généralement utilisés que lors des appels au service d'assistance.
1.
Appuyez sur la touche
2. Appuyez sur
3. Le rapport s'affichera.
Ac t io n r e q ui s e
1. E ssayez d'insérer une carte différente. Si cette carte peut être lue, le
problème vient de la première carte.
2. U tilisez une carte de nettoyage pour nettoyer le lecteur de carte. Si
vous avez besoin de cartes de nettoyage, veuillez communiquer avec
le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD pour en
acheter.
3. S i le problème persiste, veuillez communiquer avec le service
d'assistance des Solutions aux commerçants TD.
1. A ssurez-vous que les câbles d'alimentation sont correctement
connectés aux ports d'alimentation et aux prises électriques.
2. S i l'écran du clavier NIP est noir, appuyez sur n'importe quelle
touche du terminal.
3. S i le problème persiste, veuillez communiquer avec le service
d'assistance des Solutions aux commerçants TD.
1. E ssayez de glisser la carte plus rapidement ou plus lentement, ou
bien de l'avant du lecteur vers l'arrière.
2. E ssayez de glisser une carte différente. Si cette carte peut être lue,
le problème vient de la première carte.
3. Demandez un autre mode de paiement.
4.
U tilisez une carte de nettoyage pour nettoyer le lecteur de carte. Si
vous avez besoin de cartes de nettoyage, veuillez communiquer avec
le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD pour en
acheter.
5. S i le problème persiste, veuillez communiquer avec le service
d'assistance des Solutions aux commerçants TD.
1. V érifiez qu'il y a du papier dans l'appareil. Si c'est le cas, vérifiez que
le rouleau de papier est bien inséré.
2. S i le problème persiste, veuillez communiquer avec le service
d'assistance des Solutions aux commerçants TD.
1. O uvrez l'imprimante et vérifiez qu'aucun obstacle n'empêche
l'alimentation du papier, et que le rouleau de papier est bien en
place.
2.
F ermez le couvercle de l'imprimante et assurez-vous qu'il est
complètement fermé.
3.
S i le problème persiste, veuillez communiquer avec le service
d'assistance des Solutions aux commerçants TD.
1.
A ssurez-vous que les câbles de données sont connectés au terminal
et au clavier NIP.
2.
V érifiez que votre connexion Internet fonctionne correctement.
3. S i le problème persiste, veuillez communiquer avec le service
d'assistance des Solutions aux commerçants TD.
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pour imprimer l'information.
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