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TD Move 5000 Guide De Configuration

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TD Move 5000 et TD Desk 5000
Guide de configuration et de dépannage
Pour les TD Move 5000 et TD Desk 5000
•
Terminaux autonomes et semi-intégrés

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Manuels Connexes pour TD Move 5000

Sommaire des Matières pour TD Move 5000

  • Page 1 TD Move 5000 et TD Desk 5000 Guide de configuration et de dépannage Pour les TD Move 5000 et TD Desk 5000 • Terminaux autonomes et semi-intégrés...
  • Page 2 écrite d’un représentant autorisé de la Banque Toronto-Dominion. Le mot et les logos BluetoothMD sont des marques déposées appartenant à Bluetooth SIG, Inc. et sont utilisées sous licence par la TD. Les autres marques et noms commerciaux appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

  • Page 3: Table Des Matières

    Réglages de remise en argent.............. 18 Frais supplémentaires débit ..............18 Réglages des pourboires ..............19 Réglages de reçus ................. 19 Réglages de communication (TD Desk 5000) ........20 Réglages de communication (TD Move 5000) ........22 Paramètres de téléchargement ............25 Paramètres semi-intégrés ..............26 Dépannage ................

  • Page 5: Bienvenue À Solutions Aux Commerçants Td

    Solutions aux commerçants TD. Veuillez vous assurer de lire ce guide afin de vous familiariser avec les capacités du TD Desk 5000 et TD Move 5000 et avec la façon dont il peut répondre aux besoins de votre entreprise.

  • Page 6: Rapports De Lots

    Rapports de lots Ces rapports concernent toutes les transactions effectuées dans un lot particulier. Un rapport montrant les transactions effectuées sur le terminal depuis le dernier règlement/fermeture de journée est ensuite imprimé. Appuyez sur l'icône Gestion  Menu par lots  Afficher l'historique. Sélectionnez l'une des options suivantes (Totaux de lots, Afficher l'historique ou Interrogation du lot hôte).

  • Page 7: Configuration

    Configuration Le TD Desk 5000 et TD Move 5000 vous offre une vaste gamme d’options afin de personnaliser votre terminal tout en vous aidant à gérer votre commerce. Voici quelques fonctions administratives standard : • Gestion des utilisateurs (création, modification, suppression et déblocage des ID utilisateur bloqués) •...

  • Page 8: Gestion Des Utilisateurs

    Ty p e C a p a c ité s N ote s s p é c i a l e s d ' u t ili s a te u r Directeur • Peut accéder à toutes les • Jusqu'à 10 identifiants de directeur sont fonctions, y compris le autorisés par terminal traitement des transactions,...
  • Page 9 Entrez le nouveau mot de passe. Les mots de passe comportent de 7  à 12  caractères et utilisent au moins un chiffre ET une lettre (######A). Entrez de nouveau le nouveau mot de passe et appuyez sur OK. L'administrateur a été ajouté et vous êtes invité à en ajouter un autre si vous le souhaitez (Oui ou Non). Si vous sélectionnez Oui, passez à...

  • Page 10: Directeurs/Superviseurs

    Directeurs/superviseurs Exigences de connexion C o n n e c - S u p p ri m e r Ac c é d e r à l a A j o u te r u n D éve rro u ill e r M o d i f i e r l e m ot d e tez-vo u s e n l i s te d e s u t ili -...

  • Page 11: Commis

    Appuyez sur l'icône Gestion  Sécurité  Superviseur/directeur. Connectez-vous avec l'ID dont vous voulez changer le mot de passe. Appuyez sur Modifier le mot de passe. Entrez le mot de passe existant. Entrez le nouveau mot de passe. Entrez de nouveau le nouveau mot de passe et appuyez sur OK. Débloquer un identifiant Utilisez cette option pour débloquer un ID sur le terminal.
  • Page 12 Assurez-vous que Ajouter automatiquement un commis est activé (page 9). Une fois l'identifiant créé, nous vous suggérons d'ajouter un nom. Ceci est très utile lorsque vous devez gérer plusieurs commis. Scénario : Je veux que mes commis se connectent au terminal pour leur quart de travail... Vous pourrez ainsi protéger votre terminal et ses fonctionnalités, car les commis devront se connecter en mode autonome seulement.
  • Page 13 Désactiver Les utilisateurs commis ne peuvent pas être créés et les employés existants seront supprimés sur ce terminal. Une fois supprimés, ces commis ne peuvent pas être récupérés et devront être recréés manuellement s'ils ont été supprimés par erreur. ID uniquement Les commis peuvent être créés, mais aucun mot de passe ne leur est associé.
  • Page 14 Modifier un nom de commis Utilisez cette option pour ajouter ou modifier un nom de commis existant. Un utilisateur de niveau supérieur est nécessaire pour le modifier. Par exemple, il faudrait un directeur ou superviseur pour attribuer un nom de commis. Vous devez activer Invite de commis pour utiliser cette fonctionnalité...

  • Page 15: Personnalisation Générale

    Personnalisation générale Mode Formation Cette option permet à un directeur ou à un superviseur de se connecter et de former un nouvel utilisateur sur les fonctions du terminal sans affecter les transactions en direct ou les totaux. En mode Formation, l'utilisateur peut effectuer toutes les transactions à...
  • Page 16 Utilisez la barre de défilement pour régler la luminosité de l'écran tactile (0 % - 100 %) et appuyez sur OK. Le réglage par défaut est 100 %. Éclairage du clavier Utilisez cette option pour ajuster les paramètres de rétroéclairage du clavier sur ce terminal, qui illumine les chiffres sur le clavier.
  • Page 17 Cela n'effacera pas les fichiers de données sur le terminal tels que les transactions terminées. Vous devez appeler le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD pour faire modifier cette heure. Réinitialisation du terminal Cette option réinitialise votre terminal aux réglages d'usine.

  • Page 18: Paramètres De Sécurité

    Paramètres de sécurité Sécurité du menu TD Move 5000 propose de nombreuses façons de protéger votre terminal par mot de passe et par niveau d'utilisateur (commis, superviseur, directeur ou administrateur). Ces paramètres sont utiles pour bloquer des transactions spécifiques d'utilisateurs généraux telles que la passation imposée, le règlement de fin de journée et les fonctions administratives sur le terminal.

  • Page 19: Sécurité Des Transactions

    Chaque fois que vous effectuez un téléchargement d'hôte 2, vous remplacez ces options avec ce qui se trouve sur le serveur. Pour vous assurer que ces paramètres ne sont pas remplacés, vous devez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD pour les modifier de façon permanente. Activer les mots de passe pour les ventes maximales Utilisez cette option pour désigner le niveau minimum d'autorisation pour procéder à...
  • Page 20 Sélectionnez la façon dont vous voulez protéger les montants de transaction élevés (Désactivé, Limite ou Limite avec mot de passe) et appuyez sur OK. Désactivé signifie qu'il n'y a pas de limites sur les montants des transactions et qu'il s'agit du •...
  • Page 21 Configurer un montant de remboursement maximal Utilisez cette option pour définir une limite de transaction de remboursement sur ce terminal. Vous devez activer Transactions de montants élevés sur ce terminal pour utiliser cette fonction sur Activer un montant de remboursement maximal. Appuyez sur l'icône Gestion ...

  • Page 22: Sécurité Des Rapports

    (Activer ou Désactiver). Le réglage par défaut est Désactivé. Sécurité des rapports TD Move 5000 vous permet de limiter les personnes qui ont accès aux fonctionnalités de rapport sur votre terminal par le mot de passe et le niveau d'utilisateur (superviseur, directeur ou administrateur).

  • Page 23: Réglages Des Pourboires

    Tous les paramètres suivants doivent être définis pour chaque terminal individuellement ou vous pouvez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD pour que ce soit fait sur tous les terminaux. Sinon, chaque fois que vous effectuerez un téléchargement sur l'hôte 2, vous perdrez toutes les informations que vous avez modifiées.

  • Page 24: Réglages De Communication (Td Desk 5000)

    Ethernet. Cette fonction est généralement demandée par le service d'assistance des solutions aux commerçants TD pour tester les erreurs ou les problèmes de communication du terminal. Appuyez sur l'icône Gestion  Diagnostics  Utilitaire Ping, Entrer l'adresse URL ou IP que vous souhaitez vérifier et appuyez sur OK.
  • Page 25 N'apportez aucune modification à ces paramètres à moins d'y être invité par le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD. Si des informations incorrectes sont entrées, votre terminal peut perdre sa connexion et vous ne pourrez pas effectuer de transactions.

  • Page 26: Réglages De Communication (Td Move 5000)

    Utilisez cette option pour établir la liste des priorités de communication de votre terminal si celui-ci comporte plus d’une option. Cette liste détermine l’ordre dans lequel le terminal se connecte au réseau de cartes de paiement. Pour le régler de façon permanente, appelez le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD. Appuyez sur l’icône Coms  Priorité.
  • Page 27 Ajouter une base Bluetooth Utilisez cette option pour ajouter une nouvelle base Bluetooth à votre terminal. Vous pouvez associer plus d’une base Bluetooth à un terminal. Appuyez sur l’icône Coms  Bluetooth  Base Nouvelle. Branchez le terminal à la base. Après quelques secondes, vous voyez s’afficher le message BASE ASSOCIATION OK.
  • Page 28 N’oubliez pas de saisir les points décimaux dans l’adresse IP, car ils ne s’ajoutent pas automatiquement. Vous ne devriez pas modifier les paramètres de réseau mobile/4G du terminal. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD.

  • Page 29: Paramètres De Téléchargement

    Utilisez cette option pour ajuster les paramètres de téléchargement sur le terminal. Ne modifiez pas ces paramètres à moins d'y être invité par un agent du service d'assistance des solutions aux commerçants TD. Si vous modifiez ces paramètres, vous risquez d'affecter les performances du terminal.

  • Page 30: Paramètres Semi-Intégrés

    Utilisez cette option pour désactiver les fonctionnalités semi-intégrées sur le terminal en question. Ne le faites pas à moins d'y avoir été invité par le service d'assistance des solutions aux commerçants TD. Appuyez sur l'icône Gestion  Options diverses  Semi-intégré  Activer la semi-intégration.

  • Page 31: Dépannage

    Dépannage Sur tout équipement, des problèmes surviennent parfois. Sur le TD Move 5000, les messages d'erreur s'affichent à l'écran avec une courte description. Les messages d’erreur pouvant s’afficher à l’écran sont répertoriés ci-dessous, ainsi que les actions requises pour les résoudre.
  • Page 32 C o d e s d 'e rre u r «   A  » E xp l i c a t i o n Ac t i o n re q u i s e Aucun résultat L'utilisateur a tenté d'imprimer ou Vérifiez si le bon rapport est d'afficher un rapport qui ne sélectionné.
  • Page 33 S'il y a un code d'erreur sur le rapport imprimé, veuillez communiquer avec le service La tentative de règlement du lot d'assistance des solutions aux existant a échoué et d'autres commerçants TD. transactions ne sont plus autorisées.
  • Page 34 Échange de clés requis Le terminal ne détecte pas les clés d'assistance des solutions aux EMV dans le terminal. commerçants TD. Échec de l'effleurement Une carte est passée à proximité Le client passe de nouveau à proximité Utiliser une autre carte du lecteur par erreur.
  • Page 35 C o d e s d 'e rre u r «   F  » E xp l i c a t i o n Ac t i o n re q u i s e Facture en double Le numéro de facture entré Entrez un nouveau numéro de correspond à...
  • Page 36 C o d e s d 'e rre u r «   I  » E xp l i c a t i o n Ac t i o n re q u i s e Insérer la carte dans le lecteur de Une carte EMV a été...
  • Page 37 C o d e s d 'e rre u r «   M   » E xp l i c a t i o n Ac t i o n re q u i s e Message veuillez effleurer le Ce message s’affiche si on effleure Effleurez à...
  • Page 38 Appeler le service d'assistance problème de système inattendu. d'assistance des solutions aux commerçants TD. C o d e s d 'e rre u r « R  » E xp l i c a ti o n Ac t i o n re q u i s e Refusé...
  • Page 39 C o d e s d 'e rre u r « R   » E xp l i c a t i o n Ac t i o n re q u i s e Réseau existe déjà On a tenté de créer un profil de Connectez le terminal au réseau, si réseau qui existe déjà.

  • Page 40: Dépannage Matériel

    Appuyez sur le bouton de mise en marche. Si le terminal ne se met pas sous tension, communiquez avec le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD. Le lecteur de cartes à bande Essayez de glisser la carte plus rapidement ou plus lentement magnétique ne lit pas les cartes...
  • Page 41 Si vous ne voyez pas l’icône , vous pouvez rapidement vérifier ce qui suit : Avez-vous apporté des changements physiques sur les lieux? Les nouvelles parois ou les nouveaux dispositifs électroniques à proximité du terminal peuvent empêcher la connexion. L’environnement à l’extérieur de votre lieu de travail a-t-il changé? Un nouveau bâtiment pourrait bloquer le signal ou en réduire l’intensité.

  • Page 42: Intensité Du Signal

    Bluetooth ou le routeur sans fil et le terminal. Pour éviter les problèmes de connectivité et de données, évitez de vous rendre près de ces dispositifs lorsque vous utilisez la solution TD Move 5000. Il est bien évident qu’il n’est pas toujours possible d’éviter les sources d’interférence.

  • Page 43: Que Dois-Je Faire En Cas De Panne De Courant

    Si cela ne règle pas le problème de chargement, cela pourrait être la pile du terminal. Veuillez communiquer avec le Service d’assistance de Solutions pour commerçants TD pur connaître les étapes suivantes.

  • Page 44: Cordon D'alimentation

    Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape 3. Si cela ne règle pas le problème de chargement, cela pourrait être la pile du terminal. Veuillez communiquer avec le Service d’assistance de Solutions pour commerçants TD pour connaître les étapes suivantes.

  • Page 45: Référence

    Référence Structure du menu administrateur Accédez à tous les menus suivants en appuyant sur l'icône Admin sur l'écran d'accueil. M e n u C o m m i s Ajouter ID Réglage Editer ID Réglage Supprimer ID Réglage Imprimer Liste ID Réglage Ajout Auto Commis Activé/Désactivé...
  • Page 46 M e n u C o n f i g Reçus En-Têtes Réglage Réglage Bas de Page Réglage Réglage Options Reçu DélaiReçu Réglage LignesDescript Activé/Désactivé ImprIDM Réglage ReçuPréAut Réglage Séq Réception Activé/Désactivé ImprimReçusErreur Activé/Désactivé Afficher Param Info Options Opér Débit Remise d’argent Réglage CfgRemise D’Argent...
  • Page 47 M e n u C o n f i g Paramètres Term DélaiVeille Réglage Imprimante Activé/Désactivé Matériel Term BipClé Réglage Rétroéclairage Réglage Réglages de Réglage luminosité Réglage MsgVeille Réglage VeilleClavN Réglage Affichage Horloge Normal/Gros Taille du text police Réglage Écran de veille Réglage Fixer Date et Heure Réglage...
  • Page 48 S é c u rité Chef d’Equipe/Gérant Ajout Usager Réglage Supprim Usager Options Déverrouille Usager Changer le mot de passe Réglage Liste Usager Info MDP Menu Princ MDPForcé Réglage MDPReglm Réglage MDPReimpr Réglage MDPRapport Réglage MDPManuel Réglage MDPAutonome Réglage PWSettle Réglage PWReprint Réglage...

  • Page 49: Équipement Perdu Ou Volé

    Les deux Équipement perdu ou volé Si votre appareil a été perdu ou volé, veuillez : Communiquer immédiatement avec les services de soutien aux commerçants TD pour signaler l’incident. (volé ou perdu) Communiquer avec la pour remplir un rapport. (volé seulement) Que devrais-je faire quand la police arrive concernant l’appareil volé?

  • Page 50: Information Sur Le Policier

    L’agent doit vous fournir un numéro de rapport. Après avoir obtenu les renseignements ci-dessus de l’agent, veuillez communiquer avec les services de soutien aux commerçants TD et leur fournir ces renseignements pour recevoir un appareil de remplacement. Vous trouverez ci-dessous une carte de renseignements facile à...

  • Page 51: Informations De Contact

    Informations de contact Veuillez communiquer avec les services de soutien aux commerçants TD au 1 800 363-1163. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions. Autorisation : En tout temps, jour et nuit Questions à propos du terminal : En tout temps, jour et nuit Questions générales sur les commerçants :...
  • Page 52 (0521)

Ce manuel est également adapté pour:

Desk 5000

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