TD Move 5000 Guide Du Commerçant
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Voir aussi pour Move 5000:
- Guide de démarrage rapide (44 pages) ,
- Guide de configuration (52 pages)
Manuels Connexes pour TD Move 5000
Sommaire des Matières pour TD Move 5000
- Page 1 TD Move 5000 Guide du commerçant Pour les TD Move 5000 • Terminaux autonomes et semi-intégrés...
- Page 2 écrite d’un représentant autorisé de la Banque Toronto-Dominion. Le mot et les logos BluetoothMD sont des marques déposées appartenant à Bluetooth SIG, Inc. et sont utilisées sous licence par la TD. Les autres marques et noms commerciaux appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
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Page 3: Table Des Matières
Dispositifs de prise d'empreinte .................10 Enregistrements de transactions................11 Stockage des reçus des titulaires de cartes .............11 Applications prises en charge par le TD Move 5000 ......... 11 Transactions financières ..........13 Transactions financières (semi-intégrées) ..........13 Types de cartes acceptés ................13 Transactions spéciales ................ - Page 4 Transactions financières (semi-intégrées) ..........21 Reçus ......................22 Exemple de reçu ....................22 Impression des reçus ..................23 Options de reçus (semi-intégré seulement) ............ 23 Fonctions de jour ouvrable .................24 Effectuer un règlement/une fermeture de journée ........24 Création de rapports ............25 Rapports de jours ouvrables ...............25 Rapports de lots ..................25 Administration et configuration ........
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Page 5: À Propos De La Solution
À propos de la solution Bienvenue à Solutions aux commerçants TD Voici un nouveau produit formidable offrant une nouvelle fonctionnalité pour vous, le commerçant. La documentation suivante fournira des renseignements utiles sur l’équipement, ses fonctionnalités et les Solutions aux commerçants TD. Veuillez vous assurer de lire ce guide afin de vous familiariser avec les capacités du TD Move 5000 et avec la façon dont il peut répondre aux besoins de votre entreprise. Votre terminal est installé et il est maintenant temps pour vous d'en apprendre davantage sur ses caractéris- tiques et capacités. À qui est destiné ce guide? Vous devez utiliser ce guide si vous utilisez le TD Move 5000 dans le cadre de vos activités quotidiennes. Le terminal TD Move 5000 Le terminal est uniquement pour vous, le commerçant. Vous vous en servirez afin d’effectuer des opérations pour les clients qui utilisent leur carte de crédit ou de débit (Visa , Mastercard , Discover , American Express , Débit Interac , UnionPay , etc.) et leur portefeuille électronique. Pour savoir comment utiliser d'autres cartes, veuillez consulter notre documentation en ligne à l'adresse www.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources. Votre TD Move 5000 arrivera dans l’une des deux versions : le terminal autonome ou le terminal semi-intégré. Te rm i n a l a u to n o m e Te rm i n a l s e m i - i nté... -
Page 6: Terminal Autonome
Terminal autonome Touches de commande Touche d’entrée • • Annuler Desk/5000 • Correction 09:17 • O K (ou Entrer) 07/20/2017 Écran tactile Panneau du compartiment pour le papier 09:17 20/JL/2017 Touche pour faire avancer le papier Lecteurs de carte Vente Préauto... F ente pour cartes à puce Cartes magnétiques Concl P-A... -
Page 7: Modes De Communication Du Terminal
Connexion et Déconnexion. Les icônes Retour, Annulation, Forcer, Préautorisation et Conclusion préautor peuvent être ajoutées si elles sont activées sur votre terminal. Modes de communication du terminal Le terminal TD Move 5000 comprend jusqu’à trois modes de communication différents. Les différences s’affichent dans l’en-tête de l’écran Accueil décrit ci-après. Les méthodes de communication sont les suivantes : Ve r s i o n M a té ri e l M é t h o d e d e c o m m u n i c a t i o n Bluetooth • T erminal et base... - Page 8 Mode de communication sans fil Icône d’intensité du signal sans fil L ’icône sans fil dans le coin inférieur gauche 14 : 25 indique la connexion du terminal à un réseau 08/09/2018 sans fil. Elle s’affiche dans l’une des trois couleurs suivantes : gris (déconnecté), orange (recherche de connexion) ou vert (connecté). Lorsque le terminal est connecté, il affiche une intensité du signal sans fil de zéro à trois bandes. Trois bandes correspondent à la meilleure intensité de signal. L ’icône grise indique la présence d’une connexion sans fil qui n’est pas activée dans le terminal. L ’icône orange indique que le terminal est en cours de connexion à un routeur/modem. L ’icône verte indique que le terminal est connecté à un routeur/modem.
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Page 9: Écran Du Menu Principal
À propos de la solution Écran du menu principal 14 : 25 09:17 Depuis l'écran d'accueil, appuyez sur la touche OK et 09:17 09:17 09:17 l'écran Menu principal apparaît. L'écran Menu 07/20/2017 07/20/2017 07/20/2017 07/20/2017 08/09/2018 principal affiche les transactions suivantes : MENU PRINCIPAL • Vente • Remboursement 1 - Vente • Annulation • Passation imposée 2 - Retour •... -
Page 10: Fonctions D'accessibilité
Fonctions d'accessibilité Le TD Move 5000 comporte de nombreuses caractéristiques d'accessibilité qui reflètent l'engagement de la TD envers ses clients. Il comprend des fonctionnalités telles que : • Clavier rétroéclairé et luminosité d’écran ajustable pour créer un contraste visuel • Taille de police ajustable • Son ajustable lorsqu’on appuie sur une touche • Un stylet fourni avec chaque terminal pour faciliter la navigation • Un identifiant inscrit sur la : • Touche 5, Touche Menu principal, • • Touche Annuler, • Touche Correction, et • Touche OK Changement du rouleau de papier S oulevez délicatement le couvercle de la chambre à papier sur le dessus du terminal et retirez l’ancien rouleau de papier. D éballez un nouveau rouleau et placez-le dans la chambre à papier de sorte que l’extrémité libre sorte de sous le rouleau et pointe vers vous. A ppuyez sur le couvercle jusqu’à ce qu’il s’enclenche, et assurez-vous que la quantité de papier sortant de la chambre est suffisante pour toucher le dessus de l’écran du terminal. - 6 -... -
Page 11: Terminal Semi-Intégré
À propos de la solution Terminal semi-intégré Écran d'accueil et icônes 14 : 25 09:17 L'écran par défaut est appelé l'écran d'accueil. Il 09:17 affiche des informations importantes, des icônes et 07/20/2017 07/20/2017 08/09/2018 Bell différentes manières d'accéder aux fonctionnalités de votre terminal. Les voici : Icônes de communication L es icônes dans cette barre seront différentes selon la configuration ou la méthode de communication choisie. Vous trouverez 09:17 ci-dessous des explications concernant chaque type d’icône. 20/JL/2017 Alimentation L ’icône de la pile dans le coin supérieur droit indique le niveau de charge de la pile du terminal. Lorsque l’éclair s’affiche au-dessus de l’icône de la pile, cela signifie que le terminal est Vente Préauto... -
Page 12: Périphériques
Périphériques Base Bluetooth et base de chargement On utilise la base Bluetooth avec le terminal TD Move 5000 lorsqu’on dispose d’une connexion Internet avec fil. Elle permet de connecter le terminal à un réseau de cartes de paiement et fait office de base sans fil de courte portée pour votre terminal. Cette base sert également de base de chargement pour le terminal. Ports La base comprend quatre ports à l’arrière, mais vous n’utilisez que le port Ethernet et le port d’alimentation : Port Ethernet Port d’imprimante Port USB Cordon d’alimentation V ous devez retirer la plaque arrière pour débrancher le cordon d’alimentation. Options de communication La base Bluetooth du terminal TD Move 5000 offre une connexion Ethernet. Vous pouvez la configurer comme vous le souhaitez, en fonction de la configuration existante de votre lieu de travail. Pour en apprendre davantage au sujet des options de communication, veuillez consulter la page 4. Base de chargement (facultif) La base de chargement est identique à la base Bluetooth, mais ne comporte qu’un cordon d’alimentation (no 4). - 8 -... -
Page 13: Responsabilités
M enus disponibles sur le terminal • Rapports Pour plus d'informations sur la protection de ces fonctions, reportez-vous au Guide du commerçant à l'adresse www.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources. Prévention de la fraude Reportez-vous au dépliant Comment prévenir la fraude de votre trousse de bienvenue du commerçant. Les renseignements ci-dessous vous aideront à vous protéger contre les opérations frauduleuses. Opérations de carte de crédit entrées manuellement Il existe un risque inhérent lié à ces opérations, car elles comportent un taux de fraude plus élevé. Si vous entrez manuellement une opération de carte de crédit jugée frauduleuse, vous serez tenu responsable de toute contrepassation qui pourrait en résulter. Les opérations de carte de crédit entrées manuellement comprennent les opérations relatives à des commandes postales ou téléphoniques. Si vous n’êtes pas à l’aise d’entrer une carte de crédit manuellement, vous avez le droit en tant que commerçant d’exiger un autre mode de paiement (carte de débit, argent comptant, etc.). Passation imposée est désactivé par défaut La fonction Passation imposée permet de saisir manuellement les numéros d'autorisation antérieurs. Pour votre protection, cette fonctionnalité est désactivée par défaut sur votre terminal. Si vous devez traiter une passation imposée, veuillez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD au 1-800-363-1163 pour activer la fonction suite à l'authentification. Il est fortement recommandé de protéger la fonction de passation imposée avec un mot de passe. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, veuillez consulter la page 36. - 9 -... -
Page 14: Appel Pour Autorisation
Appel pour autorisation Parfois, en raison d’un problème de communication ou de sécurité, une opération ne peut pas ou ne doit pas être traitée. Voir ci-dessous la liste des messages et des événements qui vous obligeront à appeler pour demander une autorisation. Remarque : Vous devez demander une autorisation pour chaque transaction post-achat effectuée sur votre terminal. D è s l o r s q u e Ac t i o n ... le numéro de la carte affiché A ppuyez sur la touche Annuler et appelez immédiatement pour à l'écran ne correspond pas au obtenir une autorisation vocale. numéro en relief sur la carte. D emandez une autorisation CODE 10. Dans ces circonstances, il se peut qu'il s'agisse d'une carte falsifiée et le CODE 10 préviendra l’institution financière de cette possibilité. …la signature du titulaire de la Appelez pour obtenir une autorisation vocale. carte présente sur le reçu ne D emandez une autorisation CODE 10. L'institution financière sera correspond pas à la signature à... -
Page 15: Enregistrements De Transactions
... d ans des enveloppes classées par date dans un classeur sécurisé. Si vous avez plusieurs terminaux, utilisez des enveloppes séparées pour chacun d'eux. • ... t ant et aussi longtemps que vous conservez les bandes de caisse enregistreuse pour les transactions par paiement direct Vos reçus pourraient devenir illisibles si vous les entreposez dans des contenants recouverts de plastique ou les exposez à des sources directes de chaleur ou de froid. • S i TD a besoin d'une copie du reçu, veuillez l'envoyer d'ici huit jours et conserver une copie dans vos dossiers. • L es temps d'entreposage et de réponse requis s'appliquent uniquement aux Solutions aux commerçants TD et peuvent varier selon l'institution financière. Applications prises en charge par le TD Move 5000 Desk/5000 Le TD Move 5000 est compatible avec une vaste gamme d’applications tierces afin de répondre aux besoins de votre entreprise. Ces applications sont très similaires à celles de votre téléphone intelligent. 09:17 07/20/2017 Par exemple, si vous voulez acceptez des cartes-cadeaux après avoir configuré votre terminal pour la première fois, il vous faudra : Vous inscrire au programme approprié du fournisseur de cartes-cadeaux. 09:17 20/JL/2017 C ommuniquer avec Solutions aux commerçants TD pour l’activer et faire télécharger l’application sur votre terminal. - Page 16 - 12 -...
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Page 17: Transactions Financières
Transactions financières Transactions financières TD Move 5000 peut effectuer les transactions suivantes : • Vente • Passation imposée • Vente par téléphone/correspondance • Passation imposée de la préautorisation • Remboursement • Préautorisation • Annulation de la vente • Finalisation de la préautorisation • Annulation du remboursement • Annulation de la préautorisation Transactions financières (semi-intégrées) Les étapes des transactions financières ne diffèrent pas entre les deux modes à l'exception de la façon dont elles sont amorcées. Au to n o m e S e m i - i nté g ré... -
Page 18: Authentification Des Clients Unionpay
Authentification des clients UnionPay UnionPay demande parfois aux clients de vérifier leur identité de manières autres que les manières habituelles. Les méthodes de vérification des clients les plus courantes sont les suivantes : Saisie du NIP Signature du client Le terminal peut demander au client d'entrer son code Le client pourrait devoir signer le reçu du commerçant. NIP pour toute transaction. Pour les cartes de crédit, le Cela peut être nécessaire pour n’importe quelle client peut contourner cette demande de NIP, mais si tel transaction, même une transaction pour laquelle le est le cas et que le NIP est à nouveau demandé, il doit client a déjà entré son NIP. Si vous voyez une ligne de l'entrer. Les cartes de débit nécessitent toujours un NIP. signature sur le reçu du commerçant, le client doit signer le reçu. Ne pas le faire peut vous empêcher d'être payé pour la transaction. Restrictions Les fonctionnalités suivantes ne sont pas disponibles pour les cartes UnionPay : • S élection de compte (chèque ou épargne) sur les • T ransactions effectuées en devises étrangères transactions par carte de débit - un réglage par • A utorisation vocale/opérations avec passation défaut sera toujours utilisé... - Page 19 Transactions financières Glisser la carte Glissez la carte de crédit. L e client indique si la carte est une <Autre carte> ou une carte UnionPay. Appuyez sur OK. Si vous n'acceptez pas les cartes UnionPay, vous ne verrez pas l'étape b. Passez à l'étape c. Si <Autre carte> est sélectionné, passez à l'étape C. S i UnionPay est sélectionné, entrez le NIP et appuyez sur OK. Le client peut contourner le NIP, mais s'il est à nouveau demandé, il doit l'entrer. Effectuez une vérification de fraude sur la carte et la signature. V érifiez les renseignements de la carte par rapport à ce que le terminal affiche et appuyez sur OK. Passez à l’étape 6. Effleurer L e client effleure le lecteur de carte sans contact avec sa carte de crédit activée pour le paiement sans contact. Dans certaines situations, il se peut que le client doive insérer ou glisser sa carte. Passez à l’étape 6. Saisie manuelle de la carte L es opérations entrées manuellement comportent un risque de fraude inhérent. Pour de plus amples renseignements, reportez-vous à la page 7. Remarque : Les cartes UnionPay ne peuvent pas être entrées manuellement. Entrez le numéro de compte et appuyez sur OK. Entrez la date d'expiration et appuyez sur OK. E ntrez le numéro DVC et appuyez sur OK. Ce numéro se trouve généralement à l'endos de la carte de crédit. Cette étape peut être facultative en fonction de vos réglages.
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Page 20: Vente (Carte De Débit)
ENTRER CONFIRMER MÉTHODE DE MONTANT MONTANT PAIEMENT EFFLEURER LE SAISIE INSÉRER LA CARTE LECTEUR AVEC MANUELLE DE CARTE MAGNÉTIQUE LA CARTE LA CARTE SAISIR LE NUMÉRO ET LA DATE D'EXPIRATION MESSAGE DE ENTRER L'EMPREINTE DE UN NIP LA CARTE ENTRER LE CODE REÇUS DE ÉRIFICATION? (facultatif) - Page 21 Transactions financières Le client accepte le nouveau montant total (Accepter ou Modifier). Si vous n'utilisez pas remise en argent, vous ne verrez pas l'étapes 6, 7 ou 8. Frais supplémentaires débit (facultatif) 10. Le client accepte les frais supplémentaires Débit Interac (Oui ou Non). Si vous n'utilisez pas la frais supplémentaires débit, vous ne verrez pas l'étape 9. Sélection du compte Le client sélectionne le compte qu’il souhaite utiliser (Chèques ou Épargne). S'il s'agit d'une transaction UnionPay, vous ne verrez pas l'étape 10. Le client entre son NIP et appuie sur OK. S'il s'agit d'une transaction UnionPay, il se peut que le client ne soit pas obligé d'entrer un code PIN et qu'il puisse contourner cette étape. Si le client ignore l'étape et que le terminal demande de nouveau un code PIN, le client doit entrer son code PIN. 13. À l’écran s’affichent le numéro d’autorisation ainsi que le montant total de l’opération, et le reçu s’imprime. S i une remise en argent a été demandée et autorisée, assurez-vous que vous remettez le bon montant au client. S ’il s’agit d’une opération UnionPay, il est possible que le client doive signer le reçu. Examinez le reçu pour vérifier si la signature est requise. ENTRER LE CONFIRMER LE MODE DE MONTANT MONTANT PAIEMENT INSÉRER ou EFFLEURER LE ENTRER GLISSER...
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Page 22: Passation Imposée (Vente Par Téléphone/Correspondance)
Passation imposée (vente par téléphone/correspondance) Employez ces instructions pour traiter une transaction par carte de crédit imposée sur le terminal comprenant des transactions avec ou sans carte (commandes par correspondance et par téléphone) et des préautorisations. Vous devez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants au 1-800-363-1163 et recevoir un numéro d'autorisation avant d'effectuer cette transaction. A ppuyez sur OK Imposer une transaction Vente imposée ou Passation imposée de commande par téléphone ou par correspondance. Entrez le montant en dollars et appuyez sur OK. E ffectuez l'une des méthodes de paiement suivantes pour la carte de crédit en question : Glisser ou Saisie manuelle. -
Page 23: Remboursement (Crédit)
Transactions financières N ° de compte affiche chaque transaction par les quatre derniers chiffres sur la carte utilisée. Vous pouvez trouver cette information sur le reçu ou elle peut vous être fournie par le client. RRN affiche une transaction par son numéro RRN. Vous pouvez trouvez cette information sur le reçu. Code d'approbation affiche une transaction par son code d'approbation. Vous pouvez trouvez cette information sur le reçu. Entrez les informations que vous souhaitez utiliser pour rechercher une transaction et appuyez sur OK. S i plusieurs transactions sont affichées, utilisez les touches fléchées sur l'écran pour faire défiler jusqu'à la transaction désirée et appuyez sur OK. La transaction est affichée avec tous les renseignements. Appuyez sur OK pour annuler cette transaction. Confirmez cette sélection (Oui ou Non). La transaction est annulée. Remboursement (crédit) Vous utilisez cette option pour rembourser entièrement ou partiellement toute transaction de vente se trouvant dans un lot réglé. S’il s’agit d’une correction, vous devez annuler la totalité du montant de l’opération (reportez-vous à la page 15). A ppuyez sur l'icône Remboursement ou appuyez sur 2 sur le clavier. Entrez le montant total du remboursement. L e client sélectionne la méthode de lecture de carte avec laquelle la vente initiale a été effectuée (Effleurer, Insérer, Glisser, ou Saisie).Effleurer L e client effleure le lecteur de carte sans contact avec sa carte de crédit activée pour le paiement sans contact. Passez à l’étape 4. Insérer la carte V érifiez les renseignements sur la carte par rapport à ce qui est affiché à l'écran et appuyez sur OK. L e client pourrait devoir entrer son NIP. Passez à l’étape 4. Glisser la carte V érifiez les renseignements sur la carte par rapport à ce qui est affiché à l'écran et appuyez sur OK. Passez à l’étape 4. -
Page 24: Remboursement (Débit)
Remboursement (débit) Vous pourriez utiliser cette option pour rembourser entièrement ou partiellement toute transaction de vente se trouvant dans un lot réglé. Si la transaction est dans un lot ouvert, vous devez effectuer une annulation (voir page 18). L es remboursements de débit sont désactivés par défaut. Si vous souhaitez activer les remboursements de débit sur votre terminal, veuillez communiquer avec le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD au 1 800 363-1163. Si vous êtes préoccupé par l'activation des remboursements de débit, vous pouvez protéger par mot de passe tous les remboursements sur votre terminal. A ppuyez sur l'icône Remboursement ou appuyez sur 2 sur le clavier. Entrez le montant total du remboursement. L e client sélectionne la méthode de lecture de la carte avec laquelle la vente initiale a été effectuée (Insérer ou glisser). Insérer/glisser la carte Le client confirme le montant (Oui ou Non). Le client sélectionne le compte (Chèque ou Épargne). Le client entre son NIP et appuie sur Entrer. L a transaction est approuvée et les reçus sont imprimés. Préautorisation Vous utilisez cette option pour confirmer que le montant préautorisé est disponible sur la carte de crédit et pour... -
Page 25: Finalisation De La Préautorisation
Transactions financières Finalisation de la préautorisation Vous utilisez cette option pour libérer le montant préautorisé sur la carte de crédit afin que le client puisse maintenant utiliser ce montant pour vous payer. A ppuyez sur l'icône Finalisation de la préautorisation ou appuyez sur 6 sur le clavier pour utiliser le Menu de recherche. Sélectionnez la méthode de recherche souhaitée pour localiser la préautorisation. E ntrez les informations que vous souhaitez utiliser pour rechercher une transaction et appuyez sur OK. La transaction et toutes ses informations sont affichées. Appuyez sur OK pour finaliser cette transaction. S i plusieurs transactions sont affichées, utilisez les touches fléchées sur l'écran pour faire défiler jusqu'à la transaction désirée et appuyez sur OK. Confirmez cette sélection (Oui ou Non). Confirmez le montant de la vente (Accepter ou Modifier). S i vous choisissez de le modifier, entrez le nouveau montant et appuyez sur OK. Ce montant ne peut pas être plus élevé que le montant préautorisé. La transaction est approuvée et les reçus sont en cours d'impression. Si vous avez activé la ligne de signature : • L orsqu’une carte à puce avec NIP a été utilisée, une ligne de signature pour confirmer le montant du pourboire est imprimée. • L orsqu’une carte à bande magnétique a été utilisée, une ligne de signature pour confirmer le montant du pourboire est imprimée. Le nom du titulaire de la carte sera imprimé au bas de cette ligne de signature. -
Page 26: Reçus
Reçus Le reçu est différent pour chaque transaction, et la plupart des renseignements ne servent uniquement qu'à la tenue de comptes. Vous devez cependant prendre connaissance de certains renseignements importants pour vous assurer que vos transactions ont été finalisées avec succès. Exemple de reçu Les informations que vous utiliserez le plus sont expliquées ci-dessous. Ty p e d e t ra n s a c ti o n Nom Merchand Address Transaction avec carte à puce Ville, Province No Merchand Transaction par carte à puce qui Terminal ID est devenue une transaction saisie ACHAT manuellement Manager: 1234567890 Transaction saisie manuellement No Serveur #: 01 B Smith sans présenter de carte. Il s'agit... -
Page 27: Impression Des Reçus
Transactions financières Impression des reçus Appuyez sur 9 sur le clavier. S électionnez le reçu que vous voulez réimprimer (Dernier reçu ou Rechercher). Si vous sélectionnez Dernier reçu, passez à l'étape 3. S i les préautorisations sont activées sur votre terminal, on vous demandera si le reçu provient d'une préautorisation (Oui ou Non). Cela permettra au terminal de filtrer les transactions et de réduire le nombre de reçus obtenus. G lissez la carte utilisée lors de la transaction ou sélectionnez les critères que vous souhaitez rechercher (Tout, N° de référence, N° du commis, N° de facture, N° de compte, N° de client ou RRN). Tout affiche chaque transaction sur le terminal. • • N ° de référence affiche une transaction par son numéro de référence. Vous pouvez trouvez cette information sur le reçu. N ° de commis affiche chaque transaction effectuée par un numéro de commis spécifique •... -
Page 28: Fonctions De Jour Ouvrable
Effectuer un règlement/une fermeture de journée Il faut effectuer une demande de règlement (ou fermeture en fin de journée) sur chaque terminal pour tenir des dossiers à jour et établir la balance des comptes. C’est important pour les raisons suivantes : • Fermeture de tous les lots ouverts • V érification et téléchargement des mises à jour disponibles • I mpression des rapports sélectionnés • D ébut d’une nouvelle journée sur le terminal grâce à l’ouverture d’un nouveau lot On peut demander un règlement (ou une fermeture en fin de journée) de deux façons : • U ne demande de règlement automatique s’effectuera quotidiennement (chaque soir à 11 h 59, heure de l’Est) si vous avez activé cette fonction par l’entremise de Solutions aux commerçants TD. • V ous pouvez également effectuer une demande de règlement manuellement, idéalement de façon quotidienne. V ous disposez d’une heure limite pour la demande de règlement manuelle. C’est ce qu’on appelle la fenêtre d’établissement de la balance, qui est installée dans le système. Normalement, si vous effectuez votre demande de règlement manuelle avant que votre fenêtre d’établissement de la balance prenne fin, vous recevrez le jour même ou le jour ouvrable suivant un dépôt correspondant au total des paiements par carte de crédit et de débit, moins les remboursements et autres déductions. Autrement, les opérations seront reportées au jour ouvrable suivant. Pour effectuer une demande de règlement (ou fermeture en fin de journée) : Appuyez sur l'icône Règlement. C onfirmez que vous voulez fermer le jour ouvrable (Oui ou Non). Confirmez que vous voulez fermer les rapports de règlement (Oui ou Non). Le terminal se réinitialise. •... -
Page 29: Création De Rapports
Création de rapports Création de rapports Les options de création de rapports suivantes sont réparties en différents groupes, jours ouvrables et lots. Vous avez accès à tous les rapports de jours ouvrables et de lots, qui seront abordés dans ce guide. Rapports de jours ouvrables A ppuyez sur la touche OK, puis sur Rapports, et sélectionnez ensuite l'une des options suivantes : Rapport Instructions Fournit... Détails • IMPRIMEZ ou AFFICHEZ votre rapport..toutes les transactions pour le jour ouvrable en cours. Ce rapport n'affichera pas les • T riez les transactions par N° de référence, transactions de préautorisation. N° de facture ou Type de carte. Bilan • IMPRIMEZ ou AFFICHEZ votre rapport..toutes les transactions par type de carte indiquant le montant total de la transaction et le nombre de transactions de ce type de carte. -
Page 30: Afficher L'historique
Afficher l'historique Cette option vous permet d'afficher les 30 lots fermés précédents sur le terminal. Indiquez les informations que vous souhaitez voir (N° de lot, Tout et Dernier lot). N° de lot - Entrez le N° de lot et appuyez sur OK et le total du lot est affiché. Tout - Les 30 derniers lots seront affichés. Dernier lot - Sélectionnez la quantité de détails que vous voulez (Détail ou Bilan). Détails I ndiquez la façon dont vous souhaitez trier et afficher l'information (N° de référence, N° de facture ou Type de carte). Faites défiler les informations avec les icônes fléchées. Appuyez sur l'icône Imprimer pour imprimer une copie de cette information. Bilan L'information est imprimée automatiquement. Interrogation du lot hôte Cette option vous permet d'afficher le lot en cours à l'hôte. Sélectionnez l'option de visualisation préférée (Imprimer ou Bilan). - 26 -... -
Page 31: Administration Et Configuration
Certaines fonctions nécessitant un identifiant administrateur sont : • Ajout, modification, suppression ou déblocage des ID de gestionnaire • Toute fonctionnalité que vous avez protégée avec une connexion administrateur S olutions aux commerçants TD suggère fortement d'enregistrer et de stocker les identifiants administra- teur et directeur dans un endroit sûr pour référence ultérieure lors de leur création. Ty p e C a p a c ité s N ote s s p é c i a l e s d ' u til i s a te u r Administrateur • P eut accéder à toutes les... -
Page 32: Gestion Des Utilisateurs
Ty p e C a p a c ité s N ote s s p é c i a l e s d ' u t ili s a te u r Directeur • P eut accéder à toutes les • J usqu'à 10 identifiants de directeur sont fonctions, y compris le autorisés par terminal traitement des transactions, tous... - Page 33 Administration et configuration Définir l'expiration du mot de passe administrateur Utilisez cette option pour définir le nombre de jours avant l'expiration des mots de passe administrateur sur le terminal. Vous devez vous connecter en tant qu'administrateur pour lancer ce processus. A ppuyez sur l'icône Gestion Sécurité Configuration de l'administrateur Ajouter une expiration du mot de passe. E ntrez le nombre de jours avant que les mots de passe administrateur expirent et appuyez sur OK. Le réglage maximum est de 999 jours. Définir le blocage par mot de passe de l'administrateur Utilisez cette option pour définir le nombre de minutes pendant lesquelles un utilisateur est bloqué après avoir entré son mot de passe incorrectement trois fois (quatre fois pour les administrateurs). Vous devez vous connecter en tant qu'administrateur pour lancer ce processus. A ppuyez sur l'icône Gestion Sécurité Configuration de l'administrateur Ajouter un délai d'expiration pour le mot de passe. E ntrez le nombre de minutes pendant lesquelles un utilisateur est bloqué et appuyez sur OK. Le réglage minimum est de 30 jours et le réglage maximum est de 999 jours.
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Page 34: Directeurs/Superviseurs
Directeurs/superviseurs Exigences de connexion C o n n e c t- A j o u te r u n S u p p ri m e r D éve rro u ill e r M o d i f i e r l e m ot d e Ac c é... - Page 35 Administration et configuration Modifier un mot de passe de superviseur ou de directeur Utilisez cette option pour modifier le mot de passe d'un superviseur ou d'un directeur existant sur le terminal. Vous devez vous connecter avec un identifiant de même niveau ou d'un niveau supérieur à celui pour lequel vous souhaitez modifier le mot de passe. Par exemple, vous devez vous connecter en tant que directeur pour modifier un mot de passe superviseur ou directeur. Appuyez sur l'icône Gestion Sécurité Superviseur/directeur. Connectez-vous avec l'ID dont vous voulez changer le mot de passe. Appuyez sur Modifier le mot de passe. Entrez le mot de passe existant. Entrez le nouveau mot de passe. Entrez de nouveau le nouveau mot de passe et appuyez sur OK. Débloquer un identifiant Utilisez cette option pour débloquer un ID sur le terminal. Vous devez vous connecter avec un identifiant qui est d'un niveau supérieur à celui que vous souhaitez débloquer. Par exemple, vous devez vous connecter en tant qu'administrateur ou directeur pour débloquer un ID de superviseur ou en tant qu'administrateur pour débloquer...
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Page 36: Commis
Commis La gestion des utilisateurs est votre première ligne de défense pour protéger votre terminal contre une utilisation non autorisée. Les principaux utilisateurs sur votre terminal seront les commis. Vous pouvez : • Créer et gérer des utilisateurs qui seront des commis • E xiger que les commis utilisent un ID et des mots de passe pour limiter l'accès au terminal Vous trouverez ci-dessous quelques scénarios pour vous aider à gérer les utilisateurs commis sur vos terminaux en fonction de vos besoins. S c e n a ri o s Je veux que les identifiants de commis soient créés automatiquement lorsqu'ils utilisent le terminal pour la première fois... Un ID de commis sera automatiquement créé sur le terminal pour un nouvel utilisateur ou si un directeur/ superviseur entre son ID pour un ID de commis. Cela n'aidera pas à protéger votre terminal, car il vous aide uniquement à surveiller l'activité du terminal. Si vous voulez protéger votre terminal, veuillez passer au scénario suivant : Je veux que mes commis se connectent au terminal pour leur quart de travail... -
Page 37: Désactiver
Administration et configuration Sélectionner les exigences de connexion du commis Utilisez cette option pour définir les informations, le cas échéant, qui sont requises pour un utilisateur commis sur le terminal. Cela doit être réglé sur ID seulement si vous voulez activer la fonctionnalité Ajouter automatiquement un commis (page 33). Appuyez sur l'icône Gestion Menu commis Invite de commis. S électionnez lesquelles des options suivantes vous souhaitez attribuer à tous les commis de ce terminal (Désactiver, ID seulement ou ID et mot de passe) : • S i vous passez de ID uniquement à ID et mot de passe, le fichier de commis sur ce terminal sera supprimé. • S i vous passez de l'ID et du mot de passe à ID uniquement, seul le fichier de commis ne sera pas supprimé sur ce terminal, mais les mots de passe seront supprimés. • S i vous revenez ensuite à ID et Mot de passe, le fichier du commis sera effacé car les mots de passe ne sont pas enregistrés et vous devrez recréer manuellement tous vos ID de commis et créer de nouveaux mots de passe. - Page 38 E ntrez le mot de passe (facultatif). Cela n'apparaîtra que si l'invite du commis est définie sur ID et mot de passe. Entrez à nouveau le mot de passe (facultatif). Appuyez sur OK. U ne option pour créer un autre commis apparaît. Sélectionnez Oui ou Non. Si vous sélectionnez Oui, passez à l'étape 2. • S i vous avez plusieurs terminaux, vous devez ajouter l'ID de commis de chacun séparément. • L'ID de commis comporte de un à six chiffres. • Le nom du commis est toujours facultatif et a une limite de 20 caractères alphanumériques. • Le mot de passe peut être facultatif et doit comporter au moins quatre à sept chiffres. Modifier un nom de commis Utilisez cette option pour ajouter ou modifier un nom de commis existant. Un utilisateur de niveau supérieur est nécessaire pour le modifier. Par exemple, il faudrait un directeur ou superviseur pour attribuer un nom de commis. Vous devez activer Invite de commis pour utiliser cette fonctionnalité (page 33). Appuyez sur l'icône Gestion Menu commis Libellé de commis. S électionnez le nom que vous souhaitez appliquer à votre groupe d'utilisateurs général (Commis, Serveur, ou Caissier) et appuyez sur OK. Supprimer un ID de commis Utilisez cette option pour supprimer un ou tous les ID de commis existants d'un terminal. Répétez ces étapes sur chaque terminal où se trouve l'ID du commis. Cette option ne peut supprimer un ou plusieurs commis si le terminal...
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Page 39: Personnalisation Générale
Administration et configuration A ppuyez sur Menu du serveur. Les paramètres suivants et leurs réglages seront affichés : Ajouter automatiquement un commis, Connexion et déconnexion du commis, Invite de commis et Libellé de commis. Appuyez sur IMPRIMER si vous voulez imprimer une copie de ce qui est affiché à l'écran. Personnalisation générale Mode Formation Cette option permet à un directeur ou à un superviseur de se connecter et de former un nouvel utilisateur sur les fonctions du terminal sans affecter les transactions en direct ou les totaux. En mode Formation, l'utilisateur peut effectuer toutes les transactions à l'exception des modifications de configuration ou des transactions par carte à puce.Cette option ne peut supprimer un ou plusieurs commis si le terminal contient un lot ouvert. Appuyez sur l'icône Gestion Menu de configuration Démo. Activez ou désactivez le mode démo (Activer ou désactiver) et appuyez sur OK. • T ous les noms d'écran auront un (D) à la fin pour indiquer que vous êtes en mode démo/formation – Vente (D), Menu principal (D), etc. • Vous pouvez créer, modifier et supprimer des utilisateurs qui seront actifs après avoir quitté le mode Formation. Limiter les montants des opérations en mode Formation Cette option vous permet d’établir une limite quant aux montants lorsque vous êtes en mode Formation. - Page 40 Rétroéclairage du terminal Utilisez cette option pour ajuster les réglages de luminosité sur ce terminal. A ppuyez sur l'icône Gestion Menu de configuration Paramètres du terminal Matériel du terminal Paramètres de luminosité. U tilisez la barre de défilement pour régler la luminosité de l'écran tactile (0 % - 100 %) et appuyez sur OK. Le réglage par défaut est 100 %. Éclairage du clavier Utilisez cette option pour ajuster les paramètres de rétroéclairage du clavier sur ce terminal, qui illumine les chiffres sur le clavier. A ppuyez sur l'icône Gestion Menu de configuration Paramètres du terminal Matériel du terminal Rétroéclairage. D éfinissez les niveaux de rétroéclairage du clavier (Toujours désactivé, Toujours activé ou Activé/ touche pressée) et appuyez sur OK. • Toujours désactivé désactive le rétroéclairage du clavier. Toujours activé active le rétroéclairage du clavier. Il s'agit du réglage par défaut. • • Activé/touche pressée active le rétroéclairage du clavier uniquement lorsqu'une touche est enfoncée. Si la fonction BipClé est désactivée, cela ne comprend pas les sons liés aux éléments suivants : •...
- Page 41 D éterminez les instances où vous souhaitez que l'horloge soit affichée sur le terminal (Toutes les pages, Première page seulement ou Masquer) et appuyez sur OK. Le paramètre par défaut est Toutes les pages. • L'activation de cet affichage d'horloge réduit le nombre d'icônes d'écran de six à quatre. • L a petite horloge dans le coin supérieur droit de l'écran n'est pas affectée par ce paramètre. Régler le redémarrage du terminal Utilisez cette option pour définir une heure à laquelle ce terminal redémarrera automatiquement. Cette fonctionnalité est requise pour effacer la mémoire de travail du terminal. Cela n'effacera pas les fichiers de données sur le terminal tels que les transactions terminées. Vous devez appeler le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD pour faire modifier cette heure. Réinitialisation du terminal Cette option réinitialise votre terminal aux réglages d'usine. N'utilisez pas cette option à moins que le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD vous le demande, car il réinitialise le terminal aux réglages d'usine par défaut. A ppuyez sur l'icône Gestion Menu de configuration Paramètres du terminal Réinitialiser de nouveau. Entrez votre mot de passe administrateur et appuyez sur OK. Confirmez que vous voulez continuer (Oui ou Non). • Cette fonction peut être exécutée s'il y a des lots ouverts dans l'appareil.
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Page 42: Paramètres De Sécurité
Paramètres de sécurité Sécurité du menu TD Move 5000 propose de nombreuses façons de protéger votre terminal par mot de passe et par niveau d'utilisateur (commis, superviseur, directeur ou administrateur). Ces paramètres sont utiles pour bloquer des transactions spécifiques d'utilisateurs généraux telles que la passation imposée, le règlement de fin de journée et les fonctions administratives sur le terminal. Vous devez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD pour activer ces modifications. Mots de passe du menu principal Utilisez cette fonction pour protéger une, plusieurs ou toutes les transactions financières sur le terminal par un mot de passe. A ppuyez sur l'icône Gestion Sécurité Menu principal des mots de passe, et sélectionnez l'un des éléments suivants : • MDPVente – Transactions de vente • MDPRetour – Transactions de remboursement • MDPAnnul – Annulation des transactions • MDPForcé – Imposer une transaction après l'achat • MDPPréautor – Transactions de préautorisation • PWCompl - Transactions de finalisations de préautorisation • MDPRèglm – Règlement/Fermeture de journée • MDPRéimpr – Réimpression des reçus •... -
Page 43: Sécurité Des Transactions
• Si un téléchargement de logiciel est effectué, le journal d'activité sera supprimé. Sécurité des transactions Les commerçants ont la possibilité de protéger des transactions spécifiques par mot de passe (voir page 35) en plus de fixer une limite en dollars pour les transactions de vente et de remboursement, d'indiquer les transactions en double et de masquer les renseignements sur la carte. C haque fois que vous effectuez un téléchargement d'hôte 2, vous remplacez ces options avec ce qui se trouve sur le serveur. Pour vous assurer que ces paramètres ne sont pas remplacés, vous devez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD pour les modifier de façon permanente. Activer les mots de passe pour les ventes maximales Utilisez cette option pour désigner le niveau minimum d'autorisation pour procéder à une vente qui dépasse la limite de transaction sur ce terminal. A ppuyez sur l'icône Gestion Menu de configuration Options de Transactions Transaction de montant élevé Mot de passe du montant élevé. S électionnez le niveau d'utilisateur requis pour autoriser les transactions de vente qui dépassent votre limite établie (Activer, Superviseur, Directeur ou Admin) et appuyez sur OK. Le réglage par défaut est Désactivé. Allez à Autoriser un montant de vente maximum et définissez-le à Mot de passe. - Page 44 Configurer un montant de vente maximal Utilisez cette option pour définir une limite de transaction de vente sur ce terminal. Vous devez activer Transactions de montants élevés sur ce terminal pour utiliser cette fonction sur Activer un montant de vente maximum. A ppuyez sur l'icône Gestion Menu de configuration Options de Transactions Transaction de montant élevé Limite de montant élevé. E ntrez le montant de la limite de transaction et appuyez sur OK. Une fois définie, toute transaction supérieure à ce montant sera vérifiée par rapport au paramètre sélectionné dans Activer un montant de vente maximum. I l est toujours supposé que le montant entré comprend des centimes. Cela signifie que pour 78,50 $, vous devez entrer 7850 ou pour 80,00 $, vous devez entrer 8000. Activer les mots de passe de remboursement maximum Utilisez cette option pour désigner le niveau minimum d'autorisation pour procéder à une vente avec un remboursement qui dépasse la limite de transaction sur ce terminal.
- Page 45 Administration et configuration Avertissements relatifs aux transactions en double U tilisez cette option pour activer les messages d’avertissement relatifs aux opérations en double pour les cartes de crédit (OpérRépétée) ou de débit (OpérDBRépétée). Cette option ne fonctionnera que si le numéro de facture automatique est activé. A ppuyez sur l’icône Gestion Menu Config Options Opér Invités OpérRépétée ou OpérDBRépétée. S électionnez votre option de transaction en double (Désactivé, Toutes les transactions ou Dernière transaction) et appuyez sur OK. • Désactivé ne vérifie pas les transactions en double. Il s'agit du réglage par défaut.. • T outes les transactions indique toutes les transactions en double effectuées sur le terminal. Le terminal comparera toutes les transactions contenues dans le lot ouvert actuel. • Dernière transaction ne vérifiera que si votre transaction est un doublon des transactions précédentes effectuées sur le terminal. Masquage des renseignements de la carte Utilisez cette option pour déterminer la quantité d'informations sur la carte à inclure sur le rapport de règlement de ce terminal.
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Page 46: Sécurité Des Rapports
Sécurité des rapports TD Move 5000 vous permet de limiter les personnes qui ont accès aux fonctionnalités de rapport sur votre terminal par le mot de passe et le niveau d'utilisateur (superviseur, directeur ou administrateur). C haque fois que vous effectuez un téléchargement d'hôte 2, vous remplacez ces options avec ce qui se trouve sur le serveur. Pour vous assurer que ces paramètres ne sont pas remplacés, vous devez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD pour les modifier. Mots de passe du rapport A ppuyez sur l'icône Gestion Sécurité Mots de passe du menu de rapport, et sélectionnez l'un des éléments suivants : • MDPDétail – Rapports détaillés • MDPrésumé – Rapports récapitulatifs • MDPrapcom – Rapports de commis • MDPErreurRéc – Rapports d'erreurs récents • MDPRapPréautor – Rapports de préautorisation • MDPRappEMV – Rapports EMV I ndiquez le type d'utilisateur minimum qui doit entrer son mot de passe pour accéder au rapport protégé (Superviseur, Directeur ou Admin) et appuyez sur OK. Paramètres du mot de passe Si vous souhaitez vérifier quelle fonction ou quel rapport est protégé par un mot de passe, vous pouvez extraire une liste du terminal. C'est aussi un bon moyen de vérifier s'il existe des différences entre les terminaux. -
Page 47: Frais Supplémentaires Débit
• CashBackAmt1, 2 ou 3 ne peut pas dépasser la limite de remise en argent. • Nous vous suggérons de ne pas modifier le paramètre CashBackVbge ou CashBackVbgeFR. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur OK. Frais supplémentaires débit Vous pouvez maintenant ajouter des frais aux opérations par carte de débit. Pour ajouter frais supplémentaires débit à votre terminal, vous devez appeler le service d'assistance de Solutions aux commerçants TD. Réglages des pourboires TD Move 5000 dispose de plusieurs options de pourboire. Vous trouverez ci-dessous quelques scénarios courants pour vous aider à configurer des pourboires sur votre terminal pour répondre aux besoins de votre entreprise. S c e n a ri o s Je veux permettre aux clients d'entrer leurs pourboires... Cela permettra aux clients d'entrer leur pourboire en dollars ou en pourcentage. Assurez-vous que Activer les pourboires est configuré à Pourboires standard seulement. Je veux permettre aux clients de choisir un montant de pourboire prédéfini ou d'entrer leur pourboire... - Page 48 V ous pouvez définir le Menu de pourboire, les valeurs du menu de pourboire et le surplus de pourboire si vous le souhaitez (facultatif). Personnalisation Activer les pourboires Utilisez cette option pour activer les pourboires sur votre terminal. Si cette option n'est pas activée, les pourboires seront disponibles sur votre terminal. Vous ne pourrez pas modifier ce réglage si le terminal contient un lot ouvert. Chaque fois que vous effectuez un téléchargement d'hôte 2, vous remplacerez ces options de pourboire avec ce qui se trouve sur le serveur. Pour vous assurer que ces réglages de pourboire ne sont pas remplacés, vous devez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD pour les modifier. A ppuyez sur l'icône Gestion Menu de configuration Options de transactions Options de pourboire Pourboire. A ctivez l'option de pourboire désirée (Désactivé, Pourboire standard uniquement, Pourboire standard/automatique ou Pourboire automatique uniquement) et appuyez sur OK. • Désactivé désactive les pourboires sur ce terminal. Il s'agit du réglage par défaut. Pourboire standard uniquement permet au client de donner du pourboire en pourcentage, •...
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Page 49: Réglages De Pourboires Standard
Administration et configuration U ne fois que vous avez sélectionné une option de pourboire, vous pouvez maintenant la personnaliser. Veuillez suivre les étapes correspondantes pour votre sélection. Consultez ce qui suit pour les réglages de pourcentage standard, la page suivante pour les réglages de pourboire standard/automatiques et les réglages de pourcentage automatiques à la page 47. Réglages de pourboires standard Activez les pourboires standard sur votre terminal avec ces réglages. • Mode de pourboire • Menu de pourboire (facultatif) • Valeurs du menu de pourboire (facultatif) • Limite de pourboire (facultatif) Mode de pourboire Utilisez cette option pour définir le format du pourboire sur ce terminal. A ppuyez sur l'icône Gestion Menu de configuration Options de transactions Options de pourboire Mode de pourboire. S électionnez la façon dont vous voulez afficher vos options de pourboire (Montant uniquement, Pourcentage uniquement ou Montant ou pourcentage) et appuyez sur OK. • Montant uniquement définit le format du pourboire à un montant en dollars uniquement. •... -
Page 50: Réglages De Pourboires Standard/Automatiques
Limite de pourboire (facultatif) Utilisez cette option pour définir le pourcentage maximal de la facture auquel le pourboire peut être sur ce terminal. Si le client dépasse ce montant lorsqu'il donne un pourboire, il sera avisé qu'il ne peut pas donner ce montant. A ppuyez sur l'icône Gestion Menu de configuration Options de transactions Options de pourboire Pourboire trop élevé. E ntrez le pourcentage maximal de la facture pouvant être offert comme pourboire et appuyez sur OK. Le réglage est établi à 50 % par défaut et le maximum est 99 %. Réglages de pourboires standard/automatiques Activez les pourboires standard et automatiques sur votre terminal avec ces réglages. • Mode de pourboire • Montant de pourboire automatique • Menu de pourboire (facultatif) • Valeurs du menu de pourboire (facultatif) • Pourboire trop élevé (facultatif) Mode de pourboire Utilisez cette option pour définir le format du pourboire sur ce terminal. A ppuyez sur l'icône Gestion Menu de configuration Options de transactions Options de pourboire Mode de pourboire. S électionnez la façon dont vous voulez afficher vos options de pourboire (Montant uniquement, Pourcentage uniquement ou Montant ou pourcentage) et appuyez sur OK. -
Page 51: Réglages De Pourboires Automatiques
Pourboire trop élevé. Entrez le pourcentage maximum de la facture qui est autorisé pour le pourboire et appuyez sur OK. Réglages de pourboires automatiques Activez les pourboires automatiques sur votre terminal avec ce paramètre. • Montant de pourboire automatique Montant de pourboire automatique Utilisez cette option pour activer et configurer la fonction de pourcentage automatique sur ce terminal. Ce pourcentage est appliqué à chaque transaction de vente sur ce terminal. Le client aura la possibilité de refuser et/ou de modifier le montant s'il le désire. A ppuyez sur l'icône Gestion Menu de configuration Options de transactions Options de pourboire Pourboire automatique. Entrez votre valeur de pourcentage automatique pour ce terminal et appuyez sur Entrer. Réglages de reçus Tous les paramètres suivants doivent être définis pour chaque terminal individuellement ou vous pouvez appeler le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD pour que ce soit fait sur tous les terminaux. Sinon, chaque fois que vous effectuerez un téléchargement sur l'hôte 2, vous perdrez toutes les informations que vous avez modifiées. Délai du reçu Use this option to insert a delay between printing the Merchant and Customer receipts on this terminal. Tap the Gestion icon Setup Menu Receipts RcptDelay. Determine the delay between printing the Merchant and Customer receipts in seconds. The default is 3. - 47 -... - Page 52 Ordre des reçus Utilisez cette option pour établir un délai entre l’impression du reçu du commerçant et celle du reçu du client sur ce terminal. Appuyez sur l’icône Gestion Menu Config Reçus DélaiReçu. D éterminez le délai en secondes entre l’impression du reçu du commerçant et celle du reçu du client. Le délai par défaut est de trois secondes. Imprimer les reçus d'erreur Utilisez cette option pour imprimer des reçus pour toute erreur de transaction sur ce terminal. Appuyez sur l'icône Gestion Menu de configuration Reçus Imprimer les reçus d'erreur. Activer ou désactiver cette option (Activer ou Désactiver). Le reçu affichera NON COMPLÉTÉ près du bas du reçu. • • C ela peut être utile pour rassurer les clients qu'une erreur s'est produite lorsque vous demandez de nouveau leur carte traiter de nouveau une transaction. Réglages d'en-tête et de pied de page des reçus Utilisez cette option pour imprimer des lignes supplémentaires sur l'en-tête et/ou les pieds de page du reçu. Vous, le commerçant, êtes seul responsable de la légalité de tout contenu entré dans ces champs par vous ou vos employés. A ppuyez sur l'icône Gestion Menu Config Menu de configuration Reçus En-têtes ou pieds de page.
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Page 53: Paramètres De Communication
Administration et configuration Paramètres de communication Utilisez ces options pour examiner et modifier les paramètres de communication de votre terminal. Priorité de communication Utilisez cette option pour établir la liste des priorités de communication de votre terminal. Cette liste détermine l’ordre dans lequel le terminal se connecte au réseau des cartes de paiement. Le paramètre par défaut est Bluetooth, sans fil et 4G. Pour le régler de façon permanente, veuillez appeler le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD. A ppuyez sur l’icône Gestion Menu Config Communications ComsPriority. E ntrez la priorité de communication pour ce terminal. Il s’agit d’un numéro composé des quatre chiffres 2, 3, 4, ou 1. Bluetooth correspond à 2; 4G à 3; sans fil à 4; et 0 à un caractère générique de non-sélection. Par exemple : Si vous réglez la priorité de communication sur 300, seul le réseau 4G est activé. S i vous la réglez sur 340, le réseau 4G et le réseau sans fil sont activés, et le réseau sans fil est la connexion de secours. S i vous la réglez sur 342, les réseaux 4G, sans fil et Bluetooth sont activés. Le réseau 4G est le réseau primaire, le réseau sans fil est un réseau de secours, et le réseau Bluetooth est un réseau de secours secondaire. Test de communication Utilisez cette option pour examiner la capacité de connexion des communications avec l’adresse URL/IP hôte sur ce terminal par Ethernet. Cette fonction est généralement demandée par le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD pour tester les erreurs ou les problèmes de communication du terminal. Appuyez sur l’icône Gestion Diagnostic Ping. Entrez l’adresse URL ou IP que vous souhaitez vérifier, puis appuyez sur OK. Le résultat de la commande ping et la vitesse s’afficheront. Bluetooth Votre terminal peut être associé à plusieurs bases Bluetooth à la fois, mais ne peut avoir une connexion... - Page 54 Ajouter une base Bluetooth Utilisez cette option pour ajouter une nouvelle base Bluetooth à votre terminal. Vous pouvez associer plus d’une base Bluetooth à un terminal. A ppuyez sur l’icône Gestion Menu Config Communications Bluetooth Nouvelle base. B ranchez le terminal à la base. Après quelques secondes, vous voyez s’afficher le message BASE ASSOCIATION OK. Votre terminal est maintenant relié à la base Bluetooth. Supprimer une base Bluetooth Utilisez cette option pour supprimer une base Bluetooth de votre terminal. Appuyez sur l’icône Gestion Menu Config Communications Bluetooth Supprimer une base. Si vous n’avez qu’une base Bluetooth connectée au terminal : Vous recevrez le message Bases supprimées. Si vous avez plus d’une base Bluetooth connectée au terminal : U ne liste de bases connectées s’affiche. Sélectionnez la base que vous souhaitez supprimer, et appuyez sur OK. Vous recevrez le message Bases supprimées. Sans fil Se connecter à un réseau sans fil Utilisez cette option pour connecter votre terminal à un routeur sans fil. A ppuyez sur l’icône Gestion Menu de configuration Communications Sans fil Connexion sans fil facile. U ne liste de tous les signaux sans fil disponibles s’affiche. Sélectionnez le réseau sans fil auquel vous souhaitez connecter votre terminal.
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Page 55: Paramètres De Téléchargement
Internet (FSI). Les zéros de gauche ne sont généralement pas fournis ou ne doivent pas être saisis. L’adresse correspond à quatre groupes de 1 à 3 chiffres séparés par des points décimaux. • N ’oubliez pas de saisir les points décimaux dans l’adresse IP, car ils ne s’ajoutent pas automatiquement. Les paramètres sans fil ont été mis à jour. Vous ne devriez pas modifier les paramètres de réseau mobile/4G du terminal. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD. Paramètres de téléchargement Effectuer le téléchargement de l'hôte 1 ou de l'hôte 2 Utilisez cette option pour lancer un téléchargement de l'hôte 1 ou de l'hôte 2 sur ce terminal. Appuyez sur l'icône Gestion Gestion de l'hôte Hôte 1 Param.DL ou Hôte 2 Param.DL. Appuyez sur OK pour commencer le téléchargement. •... - Page 56 Définir la fréquence de téléchargement automatique Utilisez cette option pour définir le nombre de jours entre un téléchargement automatique sur le terminal. Appuyez sur l'icône Gestion Maintenance Télécharger Planifier le téléchargement. E ntrez le nombre de jours entre les téléchargements et appuyez sur OK. Le paramètre par défaut est trois (3) jours. Définissez le nombre de jours entre 1 et 999. Paramètres du serveur de téléchargement Utilisez cette option pour ajuster les paramètres de téléchargement sur le terminal. Ne modifiez pas ces paramètres à moins d'y être invité par un agent du service d'assistance des solutions aux commerçants TD. Si vous modifiez ces paramètres, vous risquez d'affecter les performances du terminal. Appuyez sur l'icône Gestion Maintenance Télécharger Configuration. Entrer l' URL/l'IP de l'hôte. Entrez le Port hôte et appuyez sur OK. Afficher le dernier horodatage de téléchargement Utilisez cette option pour revoir le dernier téléchargement sur le terminal. Appuyez sur l'icône Gestion Maintenance Dernier téléchargement.
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Page 57: Paramètres Semi-Intégrés
Administration et configuration Paramètres semi-intégrés Si vous avez un terminal offrant un mode semi-intégré, les paramètres suivants seront disponibles. Désactiver/activer les fonctionnalités semi-intégrées Utilisez cette option pour désactiver les fonctionnalités semi-intégrées sur le terminal en question. Ne le faites pas à moins d'y avoir été invité par le service d'assistance des solutions aux commerçants TD. Appuyez sur l'icône Gestion Options diverses Semi-intégré Activer la semi-intégration. Activer la semi-intégration sur ce terminal (Activer ou Désactiver). Options de reçu Utilisez cette option pour déterminer la façon d'imprimer les reçus. Appuyez sur l'icône Gestion Options diverses Semi-intégré Options de reçu. S électionnez la façon dont vous voulez imprimer les reçus (Caisse enregistreuse électronique, Terminal, ou les deux) et appuyez sur OK. ECR - L e terminal envoie les données du reçu à la caisse enregistreuse électronique, il formate le reçu et l'imprime. Terminal - L es reçus de transaction sont imprimés sur le terminal. Le mode autonome fonctionne également de cette façon. Les deux - L es reçus sont imprimés sur le terminal et la caisse enregistreuse électronique. - 53 -... - Page 58 - 54 -...
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Page 59: Dépannage
• G lisser la bonne carte pour la TRANSACTION ORIGINALE de crédit ou de débit nécessitant transaction à annuler. une nouvelle entrée de carte, la carte glissée ne correspond à aucune transaction stockée. AUCUNE RÉPONSE Le terminal ne reçoit aucune • C ommuniquez avec le Service réponse de l'hôte. d'assistance des solutions aux commerçants TD. AUCUN RÉSULTAT L'utilisateur a tenté d'imprimer ou • V érifiez si le bon rapport est d'afficher un rapport qui ne sélectionné. contiendrait aucune donnée de • I l n'y a pas de transaction transaction, par exemple aucune dans le lot ouvert qui serait transaction pour un rapport détaillé. affichée dans ce rapport. - Page 60 C o d e s d 'e rre u r « D » E xp l i c a t i o n Ac t i o n re q u i s e DATE INVALIDE La date entrée était dans un format...
- Page 61 La tentative de règlement du lot d'assistance des solutions aux existant a échoué et d'autres commerçants TD. transactions ne sont plus autorisées. C o d e s d 'e rre u r « E » E xp l i c a t i o n Ac t i o n re q u i s e ÉCHANGE DE CLÉS REQUIS...
- Page 62 • Utilisez une autre carte. • E ntrez la carte de crédit manuellement. ERREUR RÉSEAU Une tentative de connexion à l'hôte • C ommuniquez avec le Service via TCP/IP a été effectuée. La d'assistance des solutions aux connexion fonctionne mais le commerçants TD. terminal est incapable d'envoyer ou de recevoir des données. EXPIRÉ. ENTRER UN NOUVEAU Le mot de passe de l'administrateur • E ntrer un nouveau mot de MOT DE PASSE ADMINISTRATEUR a expiré. passe. C o d e s d 'e rre u r « F »...
- Page 63 Dépannage C o d e s d 'e rre u r « I » E xp l i c a t i o n Ac t i o n re q u i s e ID DE COMMIS L'utilisateur a choisi de ne pas ajouter • E ntrez un identifiant déjà NON AJOUTÉ...
- Page 64 C o d e s d 'e rre u r « L » E xp l i c a t i o n Ac t i o n re q u i s e LIMITE DE LOT ATTEINTE L'utilisateur a tenté d'effectuer une • Fermer le lot. FERMER LE LOT transaction, mais le lot a atteint la limite de valeur monétaire.
- Page 65 • L e client doit entrer le bon code NIP. • S i le code NIP a été incorrectement entré plusieurs fois, demander au client de sélectionner un nouveau mode de paiement. PRÉAUTORISATIONS EXISTANTES Une fonction qui nécessite que les • S upprimer la préautorisation préautorisations soient fermées ouverte ou effectuer une telles que l'entrée en mode démo Finalisation de préautorisation. ou la modification d'un paramètre a été tentée. PROBLÈME DE SYSTÈME Le terminal a rencontré un • C ommuniquez avec le Service APPELER LE SERVICE problème de système inattendu. d'assistance des solutions aux D'ASSISTANCE commerçants TD. - 61 -...
- Page 66 C o d e s d 'e rre u r « R » E xp l i c a t i o n Ac t i o n re q u i s e REFUSÉ La transaction a été refusée par le • R etirez la carte et sélectionnez RETIRER LA CARTE terminal ou la carte.
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Page 67: Dépannage Matériel
E ssayez d’insérer une autre carte. Si cette carte peut être lue, être traitées le problème concerne la première carte. U tilisez une carte de nettoyage pour nettoyer le lecteur de carte problématique. L’écran d’affichage est vide S i vous utilisez une base Bluetooth ou une base de chargement, placez-y le terminal. S i cela ne fonctionne pas ou si vous n’utilisez pas l’une de ces Le terminal ne se met pas sous bases, branchez le cordon de chargement au terminal et à une tension prise murale, et patientez pendant une minute. A ppuyez sur le bouton de mise en marche. Si le terminal ne se met pas sous tension, communiquez avec le Service d’assistance de Solutions aux commerçants TD. Le lecteur de cartes à bande E ssayez de glisser la carte plus rapidement ou plus lentement magnétique ne lit pas les cartes ou de la glisser à partir du haut du lecteur vers vous. D emandez un autre mode de paiement. Si cette carte peut être lue, le problème vient de la première carte. U tilisez une carte de nettoyage pour nettoyer le lecteur de carte. Aucune impression n'est effectuée Y a-t-il du papier dans l'appareil? Si c'est le cas, vérifiez que le papier est correctement chargé. L'imprimante est bloquée A ssurez-vous que l'alimentation papier est dégagée et que le rouleau de papier est correctement installé. A ssurez-vous que le couvercle de l'imprimante est complètement fermé. - Page 68 Si vous ne voyez pas l’icône , vous pouvez rapidement vérifier ce qui suit : A vez-vous apporté des changements physiques sur les lieux? Les nouvelles parois ou les nouveaux dispositifs électroniques à proximité du terminal peuvent empêcher la connexion. L ’environnement à l’extérieur de votre lieu de travail a-t-il changé? Un nouveau bâtiment pourrait bloquer le signal ou en réduire l’intensité. E ssayez de faire le tour de votre lieu de travail pour voir si vous pouvez capter un signal. L e réseau téléphonique sans fil connaît-il un problème? Votre terminal utilise le réseau Bell. La carte SIM de votre terminal est-elle bien insérée? Pour le vérifier : R etournez votre terminal de sorte à en voir le panneau arrière noir. U ne languette se trouve le long du bord inférieur du panneau. Poussez-la vers le haut pour qu’elle déverrouille le panneau arrière. S oulevez le bord inférieur du panneau. Vous verrez alors la carte SIM de votre terminal. Elle devrait se présenter comme dans l’image de droite. S i la carte SIM s’est délogée, vous devez la réinsérer. Ce faisant, assurez-vous que : l e côté qui porte un motif doré est tourné vers le bas; l e coin rogné est positionné comme dans l’image (en bas à droite); et v ous faites glisser la carte vers le haut, en suivant la direction de la flèche noire. Sans fil Si vous ne voyez pas l’icône verte sans fil , vous pouvez rapidement vérifier ce qui suit :...
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Page 69: Intensité Du Signal
Distance entre le terminal et la base ou le routeur sans fil A ssurez-vous de placer le terminal et la base dans la même pièce, si possible. Les obstacles tels que les parois ou le mobilier peuvent affaiblir ou bloquer le signal. Interférence de signal L e réseau Bluetooth et le réseau sans fil utilisent la plage de fréquences de 2,4 GHz, commune à d’autres dispositifs tels que : • les micro-ondes; • l es dispositifs sans fil (routeurs, téléphones VoIP, appareils photo sans fil); • l’éclairage de bureau fluorescent; • certains téléphones sans fil et les moniteurs pour bébé; • l es corps humains entre la base Bluetooth ou le routeur sans fil et le terminal. P our éviter les problèmes de connectivité et de données, évitez de vous rendre près de ces dispositifs lorsque vous utilisez la solution TD Move 5000. Il est bien évident qu’il n’est pas toujours possible d’éviter les sources d’interférence. P our atténuer ce problème, le réseau Bluetooth et le réseau sans fil sont capables de s’adapter à un certain niveau d’interférence provenant de plusieurs sources, selon son intensité. Cependant, si vous rencontrez trop de sources d’interférence à la fois, il se peut que vos dispositifs ne soient pas capables de s’y adapter et perdent leur connectivité. - 65 -... -
Page 70: Que Dois-Je Faire En Cas De Panne De Courant
1 0 0 % 8 0 % 6 0 % 4 0 % 2 0 % / L ow Zero / None Interférence avec le réseau 4G Le réseau 4G (tours de téléphonie cellulaire) est bloqué par certains matériaux. Les bâtiments (nouveaux ou existants) sont composés en grande partie de béton ou de briques et peuvent causer des problèmes d’intensité du signal. En outre, les barrières physiques ajoutées à votre lieu de travail (parois ayant des cadres métalliques et des fils électriques) peuvent également causer une interférence avec votre terminal. Lorsque vous modifiez votre lieu de travail, soyez conscient que vous y introduisez peut-être une interférence de signal. Que dois-je faire en cas de panne de courant? Le terminal ne pourra pas traiter les opérations sans être sous tension. Si une opération a été interrompue en raison du déchargement de la pile ou d’une panne de courant, veuillez effectuer l’opération à nouveau lorsque le courant est rétabli. -
Page 71: Pourquoi Mon Terminal Ne Se Charge-T-Il Pas
B ranchez le cordon d’alimentation dans une supérieur droit de l’écran. Si ce n’est pas le autre prise de courant. Vérifiez ensuite si l’icône cas, passez à l’étape 2. de chargement s’affiche dans le coin supérieur A ssurez-vous que la prise électrique de la base droit de l’écran. Si ce n’est pas le cas, passez à est sous tension. Si c’est le cas, passez à l’étape 3. l’étape 3. A ssurez-vous que le bloc d’alimentation est S i cela ne règle pas le problème de bien branché dans la prise de courant. Le chargement, cela pourrait être la pile du terminal se charge-t-il? Si ce n’est pas le cas, terminal. Veuillez communiquer avec le Service passez à l’étape 4. d’assistance de Solutions pour commerçants TD pour connaître les étapes suivantes. U tilisez le cordon de chargement inclus dans votre trousse de bienvenue. Branchez-le dans une prise électrique et branchez l’autre extrémité dans le port de chargement sur le côté gauche du terminal. Il est recouvert d’un rabat en caoutchouc gris que vous pouvez soulever facilement avec l’ongle de votre pouce. S i cela ne règle pas le problème de chargement, cela pourrait être la pile du terminal. Veuillez communiquer avec le Service d’assistance de Solutions pour commerçants TD pur connaître les étapes suivantes. - 67 -... - Page 72 - 68 -...
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Page 73: Annexes
Annexes Annexes Équipement volé ou perdu Si votre appareil a été perdu ou volé, veuillez : C ommuniquer immédiatement avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD pour signaler l’incident. (Volé ou perdu) Communiquer avec la police pour déposer une plainte. (Volé uniquement) Que dois-je faire lorsque la police arrive à propos de l’appareil volé? Si un policier arrive sur place, veuillez noter les renseignements suivants : • Nom du policier • Coordonnées du policier • Juridiction du policier • Numéro de série de l’appareil volé L’agent doit vous fournir un numéro de plainte. Après l’avoir obtenu, veuillez communiquer avec le service d’assistance des Solutions aux commerçants TD et fournir cette information afin de pouvoir recevoir un appareil de rechange. Veuillez consulter le modèle ci-dessous pour vous assurer d’inscrire toutes les informations requises. Information sur le policier... -
Page 74: Entretenir Votre Terminal
Entretenir votre terminal • N e les placez pas sur une tablette magnétisée, car cela causerait un dysfonctionnement. • N ettoyez-le régulièrement avec un chiffon humide en veillant à ce qu'aucun déversement n'entre dans le mécanisme interne. • Utilisez des cartes de nettoyage approuvées par TD pour les lecteurs de carte à puce et à bande magnétique. Ranger votre terminal • Le terminal doit être stocké à une température comprise entre 0 et 50 ° Celsius. • Ne le laissez pas à l'extérieur la nuit, particulièrement pendant l'hiver. - 70 -... -
Page 75: Renseignements Sur Le Service D'assistance
Renseignements sur le service d'assistance Veuillez communiquer avec le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD au 1-800-363-1163. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions. Autorisation : 24 h/24, 7 j/7 Demandes de terminal : 24 h/24, 7 j/7 Demandes générales des commerçants : Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h HNE Fourniture d’imprimantes/rouleaux de papier : Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h HNE Portail de documentation Ce guide contient les renseignements les plus importants pour vous permettre d’utiliser votre appareil. Votre terminal dispose de caractéristiques et fonctions supplémentaires présentées dans notre portail de documentation à l’adresse www.SolutionsauxcommercantsTD.com/centrederessources. - Page 76 (0119)