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Dépannage
Si vous n'êtes pas en mesure de résoudre le problème après avoir effectué les étapes suivantes,
veuillez communiquer avec le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD au
1 800 363-1163 .
Quels problèmes puis-je facilement résoudre?
Pro b l è m e
Mauvaise
communication
Les cartes à puce ne
peuvent être traitées
L'écran n'affiche rien
Le lecteur de cartes
à bande magnétique
ne lit aucune carte
Aucune impression
n'est effectuée
L'imprimante
est bloquée
•
Pour connaître plus d'astuces de dépannage, veuillez consulter notre documentation en
ligne à l'adresse www.solutionsauxcommercantstd.com/ressourcespdv.
•
Si le problème n'a pas été résolu après avoir suivi la procédure ci-dessus, veuillez
communiquer avec le service d'assistance des Solutions aux commerçants TD au
1 800 363-1163.
Ac t i o n re q u i s e
1.
Un problème de communication est survenu après le
début de la transaction .
2.
Vérifiez votre connexion .
3.
Appuyez sur Annuler et réessayez .
1.
Essayez d'insérer une carte différente . Si cette carte
peut être lue, le problème vient de la première carte .
2.
Utilisez une carte de nettoyage pour nettoyer le
lecteur de carte posant problème .
1.
Assurez-vous que le câble d'alimentation est
correctement connecté au port d'alimentation et à la
prise électrique .
1.
Essayez de glisser la carte plus rapidement ou plus
lentement, ou bien du haut du lecteur vers vous .
2.
Demandez un autre mode de paiement . Si cette carte
peut être lue, le problème vient de la première carte .
3.
Utilisez une carte de nettoyage pour nettoyer le
lecteur de carte posant problème .
1.
Y a-t-il du papier dans l'appareil? S'il y en a, vérifiez
que le papier est chargé correctement .
1.
Vérifiez qu'aucun obstacle n'empêche l'alimentation
du papier, et que le rouleau de papier est bien en place .
2.
Assurez-vous que le couvercle de l'imprimante est
complètement fermé .
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