Manuels Connexes pour TD Axium DX8000
Sommaire des Matières pour TD Axium DX8000
- Page 1 Guide du commerçant TD Axium DX8000 Pour la série TD Axium DX8000 : • Version affichée : DX8000 4G/Wi-Fi...
- Page 2 TOUS DROITS RÉSERVÉS© 2024 par La Banque Toronto-Dominion Cette publication est confidentielle et exclusive à La Banque Toronto-Dominion. Elle est destinée uniquement aux commerçants clients de Solutions aux commerçants TD (SCTD). Il est interdit de reproduire ou de distribuer cette publication à toute autre fin, en tout ou en partie, sans l’autorisation écrite d’un représentant autorisé de La Banque Toronto-Dominion.
- Page 3 Table des matières Introduction ........................Opérations financières ....................Rapports disponibles ....................2 Configuration ......................3 Dépannage .........................4...
- Page 4 Introduction Bienvenue à Solutions aux commerçants TD ............. 2 À qui s’adresse ce guide? ....................2 Caractéristiques du terminal ..................2 Écran de veille et menu administrateur ...............2 Écran de veille ..........................2 Menu administrateur .........................4 Écran d’applications et menu de configuration ............5 Écran d’applications ........................
- Page 5 Les documents suivants fournissent des renseignements utiles sur l’équipement, ses caractéristiques et Solutions aux commerçants TD (SCTD). Veuillez prendre connaissance de ce guide afin de découvrir les fonctions du terminal TD Axium DX8000 et la manière dont il peut répondre aux besoins de votre entreprise.
- Page 6 Barre d’information Certaines des icônes d’information situées en haut de l’écran ressemblent beaucoup à celles d’un téléphone mobile, mais d’autres L’icône batterie représente le pourcentage de chargement de la sont spécifiques à l’application financière Axium. batterie selon des fourchettes (100 %, 75 %, 50 %, 15 %, 5 %, en charge). L’icône Menu administrateur offre des options de configuration pour l’application financière de votre terminal et est abordée dans la section Configuration.
- Page 7 Menu administrateur Le menu administrateur contient les paramètres de votre application financière, notamment : • Les rapports • La réimpression des reçus • Le règlement • Le commis • Le lot • La gestion de l’hôte • La configuration des paramètres de sécurité •...
- Page 8 Écran d’applications et menu de configuration Écran d’applications L’écran d’applications contient l’application APEX, l’application Apex Tem, le menu de configuration et toute autre application tierce à laquelle votre entreprise est inscrite. Remarque : Sur l’image de droite, l’arrière-plan est blanc pour plus de clarté, mais le vôtre pourrait être différent.
- Page 9 Vous devrez peut-être entrer le mot de passe du menu de configuration pour accéder à l’un des paramètres de ce menu. Ce mot de passe vous est fourni par un technicien de la TD. Pour en savoir plus sur le menu de configuration, consultez la section Configuration.
- Page 10 Opérations financières Opérations financières ....................8 Types de cartes acceptés .................... 8 Opérations disponibles ....................8 Autres opérations ........................8 Autorisations partielles ......................8 Vente (débit – puce et NIP, paiement sans contact, glisser et payer) ....... 9 Vente (crédit – puce et NIP, paiement sans contact, glisser et payer) .....10 Vente (crédit –...
- Page 11 Types de cartes acceptés Votre terminal acceptera toutes les cartes que vous avez indiquées • Carte-cadeau lors de votre inscription avec Solutions aux commerçants TD • Fidélisation (SCTD). Si vous souhaitez modifier votre liste de cartes acceptées, veuillez communiquer avec le Centre de contact de Solutions aux Autorisations partielles commerçants TD au 1-800-363-1163.
- Page 12 Vente (débit – puce et NIP, paiement sans contact, glisser et payer) Cette opération est utilisée pour effectuer un achat par carte de débit selon les modalités suivantes : puce et NIP, paiement sans contact, glisser et payer. Pour un achat par carte de débit UnionPay, consultez la section Vente (UnionPay). Directives Commerçant : appuyez sur Vente.
- Page 13 Vente (crédit – puce et NIP, paiement sans contact, glisser et payer) Cette opération est utilisée pour effectuer des achats lorsque la carte de crédit est présente et qu’elle n’est pas saisie manuellement. Pour un achat par carte de crédit UnionPay, consultez la section Vente (UnionPay). Directives Commerçant : appuyez sur Vente.
- Page 14 Vente (crédit – saisie manuelle) Cette opération n’est utilisée que pour effectuer une vente lorsque le titulaire de carte de crédit est présent et que le paiement sans contact ainsi qu’avec puce et NIP ont échoué. Nous vous recommandons fortement de demander un autre mode de paiement (autre carte de crédit ou de débit, espèces, etc.).
- Page 15 Vente (UnionPay) Les opérations UnionPay peuvent nécessiter des étapes différentes ou supplémentaires lors de l’opération par rapport aux cartes nord-américaines. Certaines cartes comarquées UnionPay nécessitent aussi des étapes uniques lors du processus. Directives Commerçant : appuyez sur Vente. d) Le terminal peut demander au client d’entrer son NIP pour n‘importe quelle opération.
- Page 16 10. Commerçant : saisissez le code d’approbation fourni par Solutions Nous vous recommandons fortement de aux commerçants TD et appuyez protéger la fonction d’opération imposée sur CONFIRMER. par un mot de passe ou un code d’accès de dérogation.
- Page 17 Remboursement (crédit et débit) Une opération de remboursement annule le montant d’une vente qui a déjà été réglée (une vente qui fait partie d’un lot fermé). Si l’opération de vente se trouve toujours dans un lot ouvert, vous devez effectuer une annulation. Directives Commerçant : appuyez sur Remboursement.
- Page 18 Annulation (crédit et débit) Cette option permet de rappeler une opération afin de l’annuler. Les instructions ci-dessous permettent d’accéder aux opérations effectuées dans le lot ouvert actuel. Si une fermeture de journée a été effectuée, vous devez effectuer un remboursement. Directives Payer sans contact Commerçant : appuyez sur...
- Page 19 Préautorisation (ouverture) Les opérations de préautorisation ont habituellement lieu au restaurant, lors de la location d’une voiture, ou lors d’une demande de produit ou de service dans un hôtel. Le montant autorisé est retenu dans le compte du titulaire de carte en attendant la prestation du produit ou du service et le prélèvement du montant final.
- Page 20 Préautorisation (fermeture/fin) Une opération de finalisation de la préautorisation s’enclenche après l’exécution d’un produit ou d’un service. Le montant retenu dans le compte du titulaire de carte est alors débloqué pour le paiement final. Directives Commerçant : appuyez sur l’icône b) Confirmez l’annulation et Plus puis sur Validation de la Nom du marchand...
- Page 21 Cette option n’est utilisée que lorsque vous ne pouvez pas traiter une préautorisation de carte de crédit par l’intermédiaire du réseau comme vous le faites habituellement, en raison de problèmes de communication. Directives Commerçant : appuyez sur l’icône aux commerçants TD et appuyez NE PAS POURSUIVRE AVANT D’AVOIR sur CONFIRMER. Plus puis sur Préautorisation LU CECI imposée.
- Page 22 Vente (commande postale ou téléphonique) Ces instructions sont utilisées pour les achats effectués en l’absence de la carte, c’est-à-dire lors des opérations par la poste ou par téléphone. Pour les achats lors desquels la carte est présente, voir la section sur les achats par carte de crédit. L’utilisation d’une mauvaise opération d’achat pourrait entraîner la facturation de frais supplémentaires..
- Page 23 Plus puis sur Vente. fourni par Solutions aux Les opérations imposées sont considérées comme présentant commerçants TD et un risque élevé, avec un risque accru de fraude et de responsabilité Commerçant : entrez appuyez sur CONFIRMER. du commerçant. Pour éviter d’avoir à effectuer des opérations votre nom d’utilisateur...
- Page 24 Règlement Vous avez une date limite/une fenêtre de bilan (établie dans le système de la TD) pour effectuer le règlement pour chaque terminal. Si vous fermez avant la fin de la fenêtre de bilan, vous recevrez le dépôt le jour même ou le jour ouvrable suivant pour les opérations par carte de crédit et de débit.
- Page 25 Reçus Chaque opération comporte un reçu différent, et la plupart des renseignements servent à la tenue des dossiers. Vous devez tenir compte de certains renseignements importants pour garantir que vos opérations ont été effectuées correctement. Renseignements sur le reçus N° d’autorisation/code d’approbation Il s’agit du numéro d’autorisation indiquant que l’opération a été...
- Page 26 Rapports disponibles Rapports disponibles : ....................24 Résumé des lots du terminal ....................25 Détails des lots du terminal ....................26 Préautorisation ouverte ......................27 Paramètres du terminal ......................28 Clerk (Commis) .........................28 Codes des rapports et explications ................29...
- Page 27 Ces rapports peuvent être demandés par le Centre de ** Ces rapports ne sont utilisés que lorsque vous communiquez contact de Solutions aux commerçants TD pour faciliter le dépannage. avec le Centre de contact, Solutions aux commerçants TD aux...
- Page 28 Filtres Vous pouvez filtrer certains rapports par Type de carte, Type d’opération et Lot. Les options de filtre proposées dépendront des données disponibles. Par exemple, si vous sélectionnez Type de carte et que vous avez effectué des opérations Visa et Mastercard dans le lot actuel, vous aurez la possibilité...
- Page 29 Détails des lots du terminal Ce rapport fournit des renseignements sur les opérations par type de carte pour le lot actuel. Directives Appuyez sur l’icône menu administrateur Rapports Détails icône (en haut à droite Nom du marchand de l’écran).
- Page 30 Préautorisation ouverte Ce rapport affichera toutes les opérations préautorisées ouvertes par type de carte et numéro d’identification d’opérateur pour le jour ouvrable en cours, triées par date/heure, numéro de facture ou type de carte. Directives Appuyez sur l’icône menu administrateur icon ...
- Page 31 Paramètres du terminal Ce rapport fournit les paramètres actuels du terminal. Directives Appuyez sur l’icône menu administrateur Rapports icône (en haut à droite de l’écran). Remarque : Il s’agit d’un Les options suivantes s’afficheront : Filtrer, Développer tout ou Imprimer. long rapport qui utilise plus Appuyez sur Imprimer.
- Page 32 Codes des rapports et explications Les codes ci-dessous figurent en haut des rapports susmentionnés sous forme de légende. Certains de ces codes comportent plusieurs entrées, comme CTYP (type de carte), qui peuvent contenir n’importe quel type de carte. C o d e D e s c ri pti o n CTYP ACCT#...
- Page 33 Configuration Configuration ......................31 Sécurité ........................31 Opérationss ..........................31 Verrouillage d’écran .........................32 Gestion des utilisateurs ......................33 Paramètres ........................36 Remise en argent ........................36 Pourboire ...........................36 Frais supplémentaires ......................36 Téléchargement ........................37 Communications ........................38 Accessibilité ........................ 39 Paramètres d’affichage ......................39 Paramètres audio ........................42 Paramètres tactiles ........................43 Applications tierces ....................
- Page 34 Configuration Le terminal TD Axium DX8000 vous offre une vaste gamme d’options afin de personnaliser votre terminal tout en vous aidant à gérer votre commerce. Voici quelques fonctions administratives de base : • Gestion des utilisateurs (créer et gérer des utilisateurs) •...
- Page 35 Avertissements relatifs aux opérations en double Utilisez cette option pour activer les messages d’avertissement relatifs aux opérations en double pour les cartes de crédit ou de débit. Cette option ne fonctionnera que si le numéro de facture automatique est activé. Verrouillage d’écran À...
- Page 36 • Commis/serveur/caissier (niveau le plus bas) Solutions aux commerçants TD vous suggère fortement de créer et d’utiliser un identifiant de directeur pour vos besoins professionnels quotidiens et d’utiliser uniquement l’identifiant d’administrateur lorsque cela est absolument nécessaire. Certaines fonctions nécessitent un identifiant d’administrateur : •...
- Page 37 Ty p e d ’u ti l i s a te u r C a p a c ité s Re m a rq u e s p a r ti c u li è re s Directeur • Peut accéder aux fonctionnalités et •...
- Page 38 Changer le mot de passe Utilisez cette option pour définir le nombre de minutes pendant lesquelles un utilisateur est bloqué après s’être trompé de mot de passe trois fois (quatre fois pour les administrateurs). Vous devez vous connecter en tant qu’administrateur pour lancer ce processus. Appuyez sur l’icône menu administrateur ...
- Page 39 Frais supplémentaires pour les opérations par carte de crédit To enable surcharge on your terminal, • La fonctionnalité permettant d’appliquer des frais supplémentaires n’est pas please call the TD Merchant Solutions offerte aux commerçants du Québec. Contact Centre at 1-800-363-1163. •...
- Page 40 doivent pas tirer un profit des frais supplémentaires. Ceux-ci doivent seulement compenser le coût d’acceptation. • Le même montant de frais supplémentaires sera facturé pour toutes les cartes de crédit acceptées par le commerçant. • Les commerçants doivent communiquer avec les réseaux de cartes de paiement respectifs pour connaître les exigences liées à...
- Page 41 Appuyez sur APPEL. Appuyez sur Vérifier les mises à jour. Le téléchargement se lance. Toute nouvelle mise à jour logicielle sera téléchargée et installée. Une fois installé, le terminal redémarrera en revenant sur l’écran de veille. Communications Tous vos paramètres de communication se trouvent dans le menu Réseau et Internet et vous permettront de mettre à...
- Page 42 Oublier un réseau Wi-Fi Cela fonctionne un peu comme sur un téléphone mobile. Appuyez sur l’icône Accueil icône Paramètres Réseau et Internet Wi-Fi. Appuyez sur le réseau Wi-Fi que vous voulez que le terminal oublie. Appuyez sur OUBLIER. Le terminal se déconnectera et vous reviendrez sur la liste des réseaux Wi-Fi disponibles.
- Page 43 Luminosité Utilisez cette option pour régler la luminosité de l’écran du terminal. Appuyez sur l’icône Accueil icône Paramètres Accessibilité Niveau de luminosité. Appuyez sur l’icône Accueil icône Paramètres Affichage Niveau de luminosité. Réglez le curseur en haut de l’écran pour modifier le niveau de luminosité jusqu’à...
- Page 44 Appuyez sur Agrandissement par raccourci et activez l’option. Une icône d’accessibilité s’affiche dans la barre de navigation en bas à droite de l’écran. Maintenant, lorsqu’un utilisateur souhaitera agrandir l’écran, il n’aura qu’à appuyer sur l’icône d’accessibilité pour agrandir l’écran, faire défiler l’écran avec deux doigts et appuyer de nouveau sur l’icône pour quitter l’agrandissement.
- Page 45 Délai de contact Lorsque cette fonction est activée, votre doigt devra rester au même endroit plus longtemps pour que le terminal considère qu’il s’agit d’un contact de paiement. Appuyez sur l’icône Accueil icône Paramètres Accessibilité Délai de contact. Sélectionnez le délai souhaité...
- Page 46 Vous devez activer la fonction de superposition sur le terminal avant de pouvoir l’utiliser. Veuillez appeler le Centre de contact de Solutions aux commerçants TD pour l’activer. Lorsque la superposition est activée sur le terminal, une barre dorée apparaîtra à droite de l’écran avec le mot Accessibilité.
- Page 47 Une application tierce est une application logicielle créée par une société autre que Ingenico (le fabricant du terminal) et Solutions aux commerçants TD. Quelles sont les applications tierces disponibles? À l’heure actuelle, Solutions aux commerçants TD autorise les applications tierces suivantes : • DataCandy •...
- Page 48 Mode démonstration Cette option permet de former un nouvel utilisateur aux fonctions du terminal sans affecter les opérations en direct ou les totaux. Remarque : Vous ne pouvez pas passer en mode démonstration si un lot est ouvert dans le terminal. Appuyez sur l’icône menu administrateur ...
- Page 49 Dépannage Dépannage ......................... 47 General error codes ....................47 Foires aux questions ....................51 Pourquoi mon terminal ne se connecte-t-il pas au réseau? ..........51 Intensité du signal ........................52 Que dois-je faire en cas de panne de courant? ..............53 Applications tierces ....................53 Que dois-je faire si l’application ne fonctionne pas? ............53 Que dois-je faire si l’application n’apparaît pas sur le terminal? ........53 Équipement volé...
- Page 50 Dépannage Sur tout équipement, des problèmes surviennent parfois. Sur le terminal TD Axium DX8000, les messages d’erreur s’affichent à l’écran avec une courte description. Les messages d’erreur pouvant s’afficher à l’écran sont répertoriés ci-dessous, ainsi que les actions requises. General error codes C o d e s d ’e rre u r “A”...
- Page 51 C o d e s d ’e rre u r “ C ” E xp l i c a ti o n M e s u re à p re n d re Consulter le téléphone Il s’agit d’un message d’information, ce n’est pas Consultez l’écran du téléphone.
- Page 52 C o d e s d ’e rre u r “ I ” E xp l i c a ti o n M e s u re à p re n d re Insérer la carte Une opération sans contact a été refusée. Insérez la carte.
- Page 53 C o d e s d ’e rre u r “ M ” E xp l i c a ti o n M e s u re à p re n d re RÉESSAYER écran Mot de passe trop court Ce message s’affiche lorsque la longueur du mot Appuyez sur pour revenir à...
- Page 54 “ T ” E xp l i c a ti o n M e s u re à p re n d re Trop de tentatives d’effleurage Trop de tentatives d’effleurage ont été effectuées lors Proposez un autre mode de paiement ou insérez la de l’opération sans contact.
- Page 55 Pour éviter les problèmes de connectivité et de données, changé? Un nouveau bâtiment pourrait bloquer le signal évitez d’utiliser la solution TD Axium DX800 à proximité de ou en réduire l’intensité. ces sources d’interférence. Même s’il est bien évident qu’il n’est pas toujours possible de les éviter.
- Page 56 Vous devez communiquer directement avec le fournisseur de l’application. 100% Que dois-je faire si l’application n’apparaît pas sur le terminal? Appelez le Centre de contact, Solutions aux commerçants TD pour vous assurer que l’application a été ajoutée à votre compte et qu’elle peut être téléchargée.
- Page 57 Équipement volé ou perdu Si votre appareil a été perdu ou volé, veuillez : Communiquer immédiatement avec le Centre de contact de SCTD pour signaler l’incident (perdu ou volé) Communiquer avec la police pour déposer une plainte (volé seulement). Que dois-je faire lorsque la police arrive à propos de l’appareil volé? Si un policier arrive sur place, veuillez noter les renseignements suivants : •...
- Page 58 Coordonnées Veuillez communiquer avec le Centre de contact de SCTD au 1-800-363-1163. Nous serons heureux de répondre à toutes vos questions. Autorisation : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Demandes de terminal : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Questions générales des commerçants : Du lundi au vendredi, de 8 h à...
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