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Demande de service automatisée (appel vers IBM)
IBM fournit des outils capables de collecter et d'envoyer automatiquement des
données ou d'appeler le support IBM en cas d'erreur.
Grâce à ces outils, le support IBM peut accélérer le processus de diagnostic des
problèmes. Les sections suivantes fournissent des informations concernant les
outils d'appel vers IBM.
IBM Electronic Service Agent
IBM Electronic Service Agent surveille, contrôle et capture les erreurs matérielles
système ainsi que les informations d'inventaire des logiciels et du matériel, et
signale les problèmes réparables directement au support IBM.
Vous pouvez choisir de collecter manuellement les données. Il utilise un minimum
de ressources système et peut être téléchargé depuis le site Web IBM. Pour plus
d'informations et pour télécharger IBM Electronic Service Agent, accédez à
http://www-01.ibm.com/support/esa/.
Messages d'erreur
La présente section fournit la liste des messages et des codes d'erreur liés à
UEFI/POST, IMM2 et DSA générés lorsqu'un problème est détecté.
Pour plus d'informations, voir Annexe B, «Codes de diagnostic de l'interface
UEFI/de l'autotest à la mise sous tension», à la page 531, Annexe A, «Messages
d'erreur du module de gestion intégré II (IMM2)», à la page 353, et Annexe C,
«Résultats du test de diagnostic DSA», à la page 547.
Traitement des incidents par symptôme
Les tableaux de traitement des incidents suivants vous indiquent comment
résoudre les problèmes dont les symptômes sont identifiables.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Si les tableaux suivants ne vous permettent pas de résoudre votre problème,
consultez Annexe C, «Résultats du test de diagnostic DSA», à la page 547 pour
obtenir des informations sur les procédures de test du serveur, et «Exécution des
programmes de diagnostic DSA Preboot», à la page 148 pour obtenir des
informations supplémentaires sur l'exécution du programme DSA Preboot. Vous
trouverez d'autres informations pour vous aider à résoudre votre problème dans la
section «Introduction», à la page 127.
Si vous venez d'intégrer un nouveau logiciel ou un nouveau périphérique en
option et que le serveur ne fonctionne pas, procédez comme suit avant de faire
appel aux tableaux de traitement des incidents :
Procédure
1. Contrôlez le voyant d'erreur système sur le panneau d'information avant : s'il
2. Retirez le logiciel ou le périphérique que vous venez d'intégrer.
150
System x3100 M5 Type 5457 - Guide d'installation et de maintenance
est allumé, contrôlez les voyants du panneau Lightpath Diagnostics (voir
«Lightpath diagnostics», à la page 134).
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