Publicité
Pour afficher une liste des mises à jour disponibles pour le serveur,
accédez à http://www.ibm.com/support/fixcentral.
Lorsque vous cliquez sur une mise à jour, la liste des incidents qu'elle
permet de résoudre s'affiche sur une page d'informations. Vérifiez si
l'incident que vous essayez de résoudre figure dans cette liste.
Cependant, même si l'incident n'y apparaît pas, l'installation de la mise
à jour est susceptible de le résoudre.
5. Vérifiez et corrigez une configuration incorrecte. Si la configuration du
serveur n'est pas correcte, il est possible qu'une fonction système ne s'exécute
pas lorsque vous l'activez ; Si vous effectuez un changement incorrect à la
configuration du serveur, il est possible qu'une fonction système activée
s'arrête.
a. Assurez-vous de la prise en charge de tout le matériel et de tous les
logiciels installés. Voir http://www.ibm.com/systems/info/x86servers/
serverproven/compat/us afin de s'assurer que le serveur prend en charge le
système d'exploitation, les périphériques en option et les niveaux de
logiciels installés. S'il ne devait pas prendre en charge un composant
matériel ou logiciel, désinstallez-le afin de déterminer si le problème
provient de celui-ci. Vous devez retirer le matériel non pris en charge avant
de contacter IBM ou un fournisseur de service de garantie pour demander
de l'assistance.
b. Assurez-vous que le serveur, le système d'exploitation et le logiciel sont
installés et configurés correctement. La plupart des problèmes de
configuration proviennent d'une perte d'alimentation ou de cordons
d'interface ou d'adaptateurs incorrectement installés. Pour résoudre ces
problèmes, vous pouvez mettre le serveur hors tension, reconnecter les
cordons, réinstaller les adaptateurs et remettre le serveur sous tension. Pour
plus d'informations sur la procédure de vérification, voir «A propos de la
procédure de vérification», à la page 130. Pour plus d'informations sur la
configuration du serveur, voir Chapitre 3, «instructions et informations de
configuration», à la page 97.
6. Affichez la documentation sur le logiciel de gestion et du contrôleur. Si le
problème est lié à une fonction spécifique (par exemple, si une unité de disque
dur RAID est indiqué hors ligne dans le graphe RAID), consultez la
documentation relative au contrôleur correspondant et au logiciel de contrôle et
de gestion afin de s'assurer de la configuration correcte du contrôleur.
Des informations sur la détermination du problèmes sont disponibles pour la
plupart des unités comme les adaptateurs réseau et RAID.
En cas de problèmes avec les systèmes d'exploitation ou les unités ou logiciels
IBM, accédez à http://www.ibm.com/supportportal.
7. Vérifiez les procédures d'identification et de résolution des problèmes et les
tips RETAIN. Les procédures d'identification et de résolution de problèmes et
les tips RETAIN documentent les problèmes identifiés et les solutions
proposées. Pour rechercher ces procédures et les tips RETAIN, accédez à
http://www.ibm.com/supportportal.
8. Utilisez les tables d'identification et de résolution de problèmes. Consultez
«Traitement des incidents par symptôme», à la page 150 pour rechercher une
solution à un problème présentant des symptômes identifiables.
Un problème individuel peut provoquer plusieurs symptômes. Suivez la
procédure d'identification et de résolution des problèmes pour le symptôme le
plus évident. Si la procédure ne détecte pas le problème, utilisez-la pour un
autre symptôme, si possible.
Chapitre 4. Identification et résolution des problèmes
129
Publicité
