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Astuces pour l'identification de problème
Les informations suivantes vous aident à identifier le problème parmi la diversité
de combinaisons de matériel et de logiciel. Si possible, ayez ces informations à
disposition lorsque vous sollicitez l'assistance d'IBM.
v Modèle et type de machine
v Mises à niveau de l'unité de disque dur ou du microprocesseur
v Symptôme de défaillance
v Niveau de version et type de programme du diagnostic
v Configuration du matériel (imprimez l'écran du récapitulatif système)
v Niveau de microprogramme UEFI
v Niveau de microprogramme IMM
v Logiciel du système d'exploitation
Vous pouvez résoudre certains problèmes en comparant les installations logicielles
et la configuration des serveurs productifs et non productifs. Lorsque vous
comparez des serveurs entre eux, considérez-les comme identiques uniquement si
l'ensemble des facteurs suivants affichent les mêmes valeurs au niveau des
serveurs :
v Modèle et type de machine
v Niveau de microprogramme UEFI
v Niveau de microprogramme IMM
v Adaptateurs et annexes, dans les mêmes emplacements
v adresse des cavaliers, modules de terminaison et câbles
v Niveaux et versions du logiciel
v Niveau de version et type de programme du diagnostic
v Paramètre de l'option de configuration
v Configuration du fichier de contrôle du système d'exploitation
Pour plus d'informations sur la prise de contact avec IBM pour un service, voir
Annexe D, «Service d'aide et d'assistance», à la page 0.
– Est-ce que le serveur parvient à exécuter les tests de diagnostic ?
– Que se produit-il ? Quand ? Ou ?
– Est-ce que la défaillance se produit sur un ou sur plusieurs serveurs ?
– Est-ce que cette défaillance se répète ?
– Cette configuration a-t-elle fonctionné ?
– Le cas échéant, quelles modifications avez-vous apportées avant l'échec de la
configuration ?
– Est-ce la première défaillance signalée ?
Chapitre 4. Identification et résolution des problèmes
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