Table des Matières
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Demande de service automatisée (appel vers IBM)
IBM fournit des outils capables de collecter et d'envoyer automatiquement des
données ou d'appeler le support IBM en cas d'erreur.
Grâce à ces outils, le support IBM peut accélérer le processus de diagnostic des
problèmes. Les sections suivantes fournissent des informations sur les outils
d'appel vers IBM.
IBM Electronic Service Agent
IBM Electronic Service Agent surveille, contrôle et capture les erreurs matérielles
système ainsi que les informations d'inventaire des logiciels et du matériel, et
signale les problèmes réparables directement au support IBM.
Vous pouvez choisir de collecter manuellement les données. Il utilise un minimum
de ressources système et peut être téléchargé depuis le site Web IBM. Pour plus
d'informations et pour télécharger IBM Electronic Service Agent, accédez à
http://www.ibm.com/support/electronic/portal/.
Messages d'erreur
Cette section fournit la liste des messages et des codes d'erreur liés à UEFI/POST,
IMM2 et DSA, que le système génère lorsqu'un problème est détecté.
Pour plus d'informations, voir Annexe B, «Codes de diagnostic de l'interface
UEFI/de l'autotest à la mise sous tension», à la page 0, Annexe A, «Messages
d'erreur du module de gestion intégré II (IMM2)», à la page 0 et Annexe C,
«Résultats du test de diagnostic DSA», à la page 0.
Traitement des incidents par symptôme
Les tableaux de traitement des incidents suivants vous indiquent comment
résoudre les problèmes dont les symptômes sont identifiables.
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Si les tableaux suivants ne vous permettent pas de résoudre votre problème,
consultez Messages DSA pour obtenir des informations sur les procédures de test
du serveur, et «Exécution des programmes de diagnostic DSA Preboot», à la page
128 pour obtenir des informations supplémentaires sur l'exécution du programme
DSA Preboot. Vous trouverez d'autres informations pour vous aider à résoudre
votre problème dans la section «Introduction», à la page 119.
Si vous venez d'intégrer un nouveau logiciel ou un nouveau périphérique en
option et que le serveur ne fonctionne pas, procédez comme suit avant de faire
appel aux tableaux de traitement des incidents :
Procédure
1. Contrôlez le voyant d'erreur système sur le panneau d'information opérateur :
2. Retirez le logiciel ou le périphérique que vous venez d'intégrer.
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System x3100 M4 Type 2582 - Guide d'installation et de maintenance
s'il est allumé, contrôlez les voyants du panneau Lightpath Diagnostics (voir
Diagnostic lumineux Light Path).
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