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d) Suivez les instructions d'installation et d'exécution de l'outil de collecte des journaux des
événements du système. Passez ensuite à l'étape suivante.
5. Envoyez les données que vous avez collectées au cours de cette procédure au support technique et de
maintenance IBM. La procédure est terminée.
Contacter le service de maintenance et de support IBM
Vous pouvez contacter le support technique et de maintenance IBM service par téléphone ou via le portail
de support IBM.
Avant de contacter le support technique et de maintenance IBM, accédez à la section «Introduction à
l'analyse et au traitement des incidents», à la page 1 et effectuez toutes les procédures de maintenance
indiquées. Si cela ne résout pas le problème, ou si vous êtes invité à contacter le support, allez à la
section «Collecte des données de diagnostic», à la page 48. Utilisez les informations ci-dessous pour
contacter le support technique et de maintenance IBM.
Les clients aux Etats-Unis, dans les territoires américains ou au Canada peuvent poster une demande
d'assistance matériel en ligne. Pour déposer une demande de maintenance matérielle en ligne, accédez
au portail de support IBM (http://www.ibm.com/support/home/).
Pour des informations de contact téléphonique à jour, accédez au site Web Directory of worldwide
contacts (www.ibm.com/planetwide/).
Tableau 10 : Contacts de maintenance et de support
Type de problème
• Conseil
• Migration
• Procédure
• Fonctionnement
• configuration
• Commande
• Performances
• Informations générales
Logiciels :
• Correctif
• Incident du système d'exploitation
• Programme d'application IBM
• Bouclage, blocage ou message
Matériel :
• Matériel système IBM hors d'usage
• Code de référence du matériel
• Incident d'entrée-sortie (E-S) IBM
• Mise à niveau
Appeler
• 1-800-IBM-CALL (1–800–426–2255)
• 1-800-IBM-4YOU (1–800–426–4968)
1-800-IBM-SERV (1–800–426–7378)
Introduction à l'analyse et au traitement des incidents 49
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