Table des Matières
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Demande de service automatisée (appel vers IBM)
IBM fournit des outils capables de collecter et d'envoyer automatiquement des
données ou d'appeler le support IBM en cas d'erreur. Grâce à ces outils, le support
IBM peut accélérer le processus de diagnostic des problèmes.
Les sections suivantes fournissent des informations sur les outils d'appel vers IBM.
IBM Electronic Service Agent
IBM Electronic Service Agent surveille, contrôle et capture les erreurs matérielles
système ainsi que les informations d'inventaire des logiciels et du matériel, et
signale les problèmes réparables directement au support IBM. Vous pouvez choisir
de collecter manuellement les données. Il utilise un minimum de ressources
système et peut être téléchargé depuis le site Web IBM.
Pour plus d'informations et pour télécharger IBM Electronic Service Agent, accédez
à http://www-01.ibm.com/support/esa/.
Messages d'erreur
Cette section fournit la liste des codes et messages d'erreur liés à UEFI/POST, IMM
et DSA générés lorsqu'un problème est détecté.
Pour plus d'informations, voir Codes d'erreur UEFI/POST, Messages d'erreur du
module de gestion intégré II (IMM2), et Messages DSA.
Messages d'erreur
Cette section fournit la liste des codes et messages d'erreur liés à UEFI/POST, IMM
et DSA générés lorsqu'un problème est détecté.
Pour plus d'informations, voir Codes d'erreur UEFI/POST, Messages d'erreur du
module de gestion intégré II (IMM2), et Messages DSA.
Traitement des incidents par symptôme
Les tableaux de traitement des incidents suivants vous indiquent comment
résoudre les problèmes dont les symptômes sont identifiables.
Si les tableaux suivants ne vous permettent pas de résoudre votre problème,
consultez Messages DSA pour obtenir des informations sur les procédures de test
du serveur, et «Exécution des programmes de diagnostic DSA Preboot», à la page
68 pour obtenir des informations supplémentaires sur l'exécution du programme
DSA Preboot. Vous trouverez d'autres informations pour vous aider à résoudre
votre problème dans la section «Introduction», à la page 53.
Si vous venez d'intégrer un nouveau logiciel ou un nouveau périphérique en
option et que le serveur ne fonctionne pas, procédez comme suit avant de faire
appel aux tableaux de traitement des incidents :
1. Observez le voyant d'erreur système du panneau d'information opérateur. S'il
2. Retirez le logiciel ou le périphérique que vous venez d'intégrer.
70
IBM NeXtScale nx360 M4 Type 5455 - Guide d'installation et de maintenance
est allumé, contrôlez les voyants de diagnostic lumineux Light Path (voir
Diagnostics lumineux Light Path).
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