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Annexe A. Service d'aide et d'assistance
IBM met à votre disposition un grand nombre de services que vous pouvez
contacter pour obtenir de l'aide, une assistance technique ou tout simplement pour
en savoir plus sur les produits IBM. La présente annexe explique comment obtenir
des informations complémentaires sur IBM et les produits IBM, comment procéder
et où vous adresser en cas d'incident avec votre système IBM ou un périphérique
en option.
Avant d'appeler
Avant d'appeler, vérifiez que vous avez effectué les étapes nécessaires pour
essayer de résoudre l'incident seul :
v Vérifiez que tous les câbles sont bien connectés.
v Observez les interrupteurs d'alimentation pour vérifier que le système et les
v Vérifiez si des mises à jour du microprogramme et des pilotes de périphériques
v Si vous avez installé un nouveau matériel ou de nouveaux logiciels dans votre
v Accédez au site http://www.ibm.com/supportportal/ pour rechercher des
v Rassemblez les informations suivantes pour les transmettre au support IBM. Ces
v Pour soumettre une demande de service électronique, accédez au site
© Copyright IBM Corp. 2012
périphériques en option éventuels sont sous tension.
du système d'exploitation sont disponibles pour votre produit IBM. La Déclaration
de garantie IBM souligne que le propriétaire du produit IBM (autrement dit vous)
est responsable de la maintenance et de la mise à jour de tous les logiciels et
microprogrammes du produit (sauf si lesdites activités sont couvertes par un
autre contrat de maintenance). Votre technicien de maintenance IBM vous
demandera de mettre à niveau vos logiciels et microprogrammes si ladite mise à
niveau inclut une solution documentée permettant de résoudre le problème.
environnement, consultez la page Web http://www.ibm.com/systems/info/
x86servers/serverproven/compat/us/ pour vérifier que votre produit IBM les prend
en charge.
informations utiles à la résolution de votre problème.
données aideront le support IBM à trouver rapidement une solution à votre
problème et garantissent que vous recevez le niveau de maintenance prévu par
le contrat auquel vous avez éventuellement souscrit.
– Numéros des contrats de maintenance souscrits au titre du matériel et des
logiciels, le cas échéant
– Numéro de type de machine (identificateur IBM à quatre chiffres de la
machine)
– Numéro de modèle
– Numéro de série
– Niveaux du code UEFI et du microprogramme du système
– Toute autre information pertinente (messages d'erreur, journaux)
http://www.ibm.com/support/entry/portal/Open_service_request/. En déposant une
demande de service électronique, vous engagez le processus de recherche de
solution à votre problème en mettant rapidement et efficacement les informations
pertinentes à la disposition du support IBM. Les techniciens de maintenance IBM
peuvent commencer à travailler sur votre solution dès que vous avez complété et
déposé une demande de service électronique.
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