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RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING
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RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING
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Problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing
Cette section explique comment résoudre les problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing. Vous y trouverez par ailleurs les messages
d'erreur qui peuvent s'afficher ainsi que les mesures à prendre dans chacun des cas.
Interruption de la session par l'utilitaire Web e-Filing
2
Description du problème
Le message "Cette opération met fin à votre session e-Filing" apparaît et vous revenez à la page principale de l'utilitaire Web e-Filing.
Solution n°1
Si vous cliquez sur le bouton [Retour], [Rafraîchir] ou [Accueil], ou sur le lien [login], ce message s'affiche et vous revenez à la page
principale de l'utilitaire Web e-Filing. Dans ce cas, réexécutez l'opération désirée.
Solution n° 2
3
Si vous fermez la fenêtre en cliquant sur le bouton [x] dans le navigateur, le message "Cette opération met fin à votre session e-
Filing." s'affiche et la session e-Filing s'arrête. Finalisez l'opération en cours avant de fermer la fenêtre.
Solution n°3
Si vous tentez d'accéder à la fenêtre principale alors que la sous-fenêtre est active, le message "Cette opération met fin à votre
session e-Filing." s'affiche et le traitement exécuté dans la sous-fenêtre s'arrête. N'utilisez pas la fenêtre principale tant que le
traitement exécuté dans la sous-fenêtre n'est pas achevé.
4
Affichage répété de plusieurs sous-fenêtres
Description du problème
Plusieurs sous-fenêtres s'affichent de façon répétée et e-Filing devient incontrôlable.
Résolution du problème
Fermez toutes les fenêtres et quittez le navigateur. Relancez ensuite le navigateur et supprimez les fichiers de cookie répertoriés
5
dans la boîte de dialogue "Options Internet" (Internet Explorer).
Affichage lent des éléments du volet Contenu
Description du problème
L'affichage des éléments du volet Contenu prend du temps.
Résolution du problème
6
Si le volet Contenu comporte plus de 100 éléments, ceux-ci peuvent mettre un certain temps à s'afficher. Moins le nombre d'éléments
est élevé, plus l'affichage est rapide.
Messages d'erreur
Lorsqu'un message d'erreur s'affiche, reportez-vous au tableau ci-dessous pour résoudre le problème.
7
Une erreur interne s'est produite. Recommencez l'e-Filing.
Votre session e-Filing a expiré. Veuillez la redémarrer.
Les éléments ont été modifiés.
Impossible de lancer une session e-Filing. Le disque est saturé.
Message
Résolution du problème
Mettez le système hors tension, remettez-le sous tension, puis
recommencez. Si le message apparaît toujours, contactez votre
administrateur réseau ou votre revendeur.
Quittez e-Filing et augmentez la valeur du paramètre de minuterie de
session dans la page Configuration du mode administrateur dans
TopAccess. Redémarrez ensuite e-Filing.
Les éléments sont modifiés par un autre utilisateur. Recommencez une fois
que l'autre utilisateur a terminé.
Effacez les données superflues à partir du Panneau de bord. Pour plus
d'informations sur la suppression de données du Panneau de configuration,
reportez-vous au Guide du e-Filing.
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