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5 RESOLUTION DES PROBLEMES LIES A L'APPLICATION E-FILING
Problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing
Cette section explique comment résoudre les problèmes liés à l'utilitaire Web e-Filing. Vous y trouverez par ailleurs les
messages d'erreur qui peuvent s'afficher ainsi que les mesures à prendre dans chacun des cas.
Interruption de la session par l'utilitaire Web e-Filing
Description du problème
Le message "Cette opération met fin à votre session e-Filing" s'affiche et vous revenez à la page principale de l'utilitaire
Web e-Filing.
Solution n°1
Si vous cliquez sur le bouton [Retour], [Rafraîchir] ou [Accueil], ou sur le lien [login], ce message s'affiche et vous revenez
à la page principale de l'utilitaire Web e-Filing. Vous devez alors effectuer de nouveau cette opération.
Solution n° 2
Si vous fermez la fenêtre en cliquant sur le bouton [x] dans le navigateur, le message "Cette opération met fin à votre
session e-Filing." s'affiche et la session e-Filing s'arrête. Finalisez l'opération en cours avant de fermer la fenêtre.
Solution n°3
Si vous tentez d'accéder à la fenêtre principale alors que la sous-fenêtre est active, le message "Cette opération met fin à
votre session e-Filing." s'affiche et le traitement exécuté dans la sous-fenêtre s'arrête. N'utilisez pas la fenêtre principale
tant que le traitement exécuté dans la sous-fenêtre n'est pas achevé.
Affichage répété de plusieurs sous-fenêtres
Description du problème
Plusieurs sous-fenêtres s'affichent de façon répétée et e-Filing devient incontrôlable.
Résolution du problème
Fermez toutes les fenêtres et quittez le navigateur. Relancez ensuite le navigateur et supprimez les fichiers de cookie
répertoriés dans la boîte de dialogue "Options Internet" (Internet Explorer).
Affichage lent des éléments du volet Contenu
Description du problème
L'affichage des éléments du volet Contenu prend du temps.
Résolution du problème
Si le volet Contenu comporte plus de 100 éléments, ceux-ci peuvent mettre un certain temps à s'afficher. Moins le nombre
d'éléments est élevé, plus l'affichage est rapide.
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