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Résolution du problème
La liste de contrôle ci-après vous aidera à identifier l'origine du problème et vous renverra à des instructions qui vous permettront de
le résoudre. Si, après avoir suivi la procédure, le problème persiste, contactez votre revendeur.
N°
Point à vérifier
1
Le système fonctionne-t-il correctement ? Les
travaux de copie sortent-ils sans problème ?
2
Consultez la page Périphérique dans TopAccess.
Les options spécifiées pour le travail sont-elles
prises en charge par la configuration matérielle ?
3
Pouvez-vous imprimer les travaux à partir
d'autres clients ?
4
Avez-vous déjà réussi à imprimer depuis ce
client ?
5
Avez-vous configuré le pilote d'impression en
utilisant une connexion autre que SMB ?
6
(Macintosh uniquement)
Le système que vous avez créé s'affiche-il dans le
Sélecteur ?
7
A ce stade, le problème est vraisemblablement lié à une erreur au niveau du client. Pour le résoudre, reportez-vous au Guide de
l'impression.
Problèmes matériels
Cette section décrit les dysfonctionnements causés par le matériel (le système).
Si aucune icône ni aucun message signalant un problème n'apparaît ou que les problèmes des pilotes d'impression ou de connexion
réseau ne s'expliquent pas, il est possible que le matériel soit en cause.
Les problèmes matériels sont souvent liés aux éléments suivants :
• carte système, câbles et connecteurs
• Le système et ses composants (par exemple l'unité recto verso ou le finisseur)
• logiciel ou firmware système
Echec de la sortie des travaux d'impression
Description du problème
Les travaux d'impression envoyés par l'ensemble des clients d'un réseau ne sont pas imprimés par le système.
Résolution du problème
Il reste la possibilité que des paramètres incorrects du logiciel, comme des pilotes d'impression, aient été la cause du problème.
Toutefois, un problème matériel est possible, si aucun des clients ne peut imprimer les travaux. Testez la procédure de la liste de
contrôle ci-dessous. Si, après avoir suivi la procédure, le problème persiste, contactez votre revendeur.
N°
Point à vérifier
1
L'impression est-elle impossible à partir de tous
les ordinateurs connectés ?
2
Le travail est-il visible dans TopAccess ou dans
un autre utilitaire de supervision d'impression tel
que PCONSOLE ou Print Manager ?
3
Pouvez-vous identifier le problème grâce au
message ou au code d'erreur et le résoudre ?
Pour plus d'informations sur la résolution des erreurs d'impression dues à des paramètres logiciels incorrects, reportez-vous
également au Guide des fonctionnalités basiques.
Oui
Non
Résolution du problème
Etape
Vérifiez l'état du système dans la page Périphérique de
suivante
TopAccess.
Si ce n'est pas le cas, supprimez le travail, installez les
Etape
suivante
composants requis, puis réessayez. Pour plus
d'informations, contactez votre revendeur.
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
Etape
résoudre le problème.
suivante
P.25 "Impression impossible (problème de connexion
réseau)"
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
Etape
résoudre le problème.
suivante
P.24 "Impression impossible (problème de
configuration des ports)"
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
Etape
suivante
résoudre le problème.
P.26 "Impossible d'imprimer via une connexion SMB"
Reportez-vous au Guide de l'Impression.
Etape
suivante
Oui
Non
Résolution du problème
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
Etape
suivante
résoudre le problème.
P.25 "Problèmes de connexion réseau"
Reportez-vous à la section ci-après pour tenter de
Etape
suivante
résoudre le problème.
P.36 "Recherche du système au sein du réseau"
Reportez-vous aux sections ci-après pour tenter de
résoudre le problème.
Fin
P.47 "Messages d'erreur"
P.48 "Codes d'erreur"
- 27 -
RESOLUTION DES PROBLEMES D'IMPRESSION
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