Message D'accueil De L'agent; Réponse; Réponse En Premier À L'appel Le Plus Ancien - Cisco Unified 8941 Guide De L'utilisateur

Fonctions d'appel

Message d'accueil de l'agent

Le message d'accueil de l'agent permet de créer et de mettre à jour un message d'accueil pré-enregistré qui
est lu au début d'un appel, par exemple un appel de client, avant que vous démarriez la conversation avec
l'appelant. Vous pouvez pré-enregistrer un message d'accueil unique ou plusieurs en fonction de vos besoins.
Lorsqu'un client appelle, les deux interlocuteurs entendent le message d'accueil pré-enregistré. Vous pouvez
rester silencieux jusqu'à la fin du message d'accueil ou répondre à l'appel par dessus le message.
Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.
Réponse
La fonction de réponse permet de répondre à l'appel le plus ancien disponible sur toutes les apparences de
ligne du téléphone, y compris les appels en attente à récupérer et les appels parqués à récupérer qui sonnent.
Les appels entrants sont toujours prioritaires par rapport aux appels en attente ou parqués à récupérer.
Votre administrateur système configure le bouton Répondre en fonction de vos besoins en matière de gestion
des appels et de votre environnement de travail. Cette fonction est généralement configurée pour les utilisateurs
qui disposent de plusieurs lignes.
Lorsque vous recevez un appel, une fenêtre de notification s'affiche à l'écran du téléphone, nommée toast
d'appel. Ce toast d'appel reste visible pendant une durée prédéfinie. Votre administrateur système configure
la durée par défaut.
Si un appel entrant a été transféré depuis un autre téléphone, il est possible que vous voyiez d'autres informations
qui indiquent qu'il a été transféré. Votre administrateur système contrôle la quantité des informations
supplémentaires affichées. Les informations supplémentaires peuvent identifier la personne qui vous a transféré
l'appel, mais aussi afficher des informations sur l'appelant.
Lorsque vous recevez un appel, le numéro de téléphone qui s'affiche à l'écran contient la chaîne de chiffres
que vous pouvez composer pour contacter l'appelant. La chaîne de chiffres peut contenir les chiffres ci-dessous,
si nécessaire :
• Code pour obtenir une ligne extérieure (par exemple, si vous devez composer le 9)
• Code longue distance
• Indicatif régional
• Code de la ville
• Numéro de téléphone
Le téléphone enregistre la chaîne de chiffres complète dans l'historique des appels ; vous pouvez enregistrer
le numéro dans votre répertoire personnel.
Réponse en premier à l'appel le plus ancien
Procédure
Pour répondre à l'appel entrant le plus ancien en premier, appuyez sur Répondre.
Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications Manager 9.0

Message d'accueil de l'agent

(SCCP et SIP)
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