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Message d'accueil de l'agent
Message d'accueil de l'agent
La fonction de message d'accueil permet à un agent de créer et de mettre à jour un message d'accueil
préenregistré lancé au début d'un appel, par exemple un appel client, avant le début de la conversation entre
l'agent et l'appelant. L'agent peut préenregistrer un seul message d'accueil ou plusieurs si nécessaire.
Lorsqu'un client appelle, les deux interlocuteurs entendent le message d'accueil préenregistré. L'agent peut
rester silencieux jusqu'à la fin du message d'accueil ou répondre à l'appel par-dessus le message.
Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système.
Tous les appels
La fonction Tous les appels permet d'afficher une liste chronologique (appels les plus anciens en premier) de
tous les appels actifs sur l'ensemble de vos lignes téléphoniques.
Cette fonction est recommandée pour les utilisateurs qui disposent de plusieurs lignes ou partagent des lignes
avec d'autres utilisateurs. Avantages de la fonction Tous les appels :
• Tous les appels actifs sont affichés au même endroit, ce qui permet de les consulter et de les traiter
• Lorsque vous soulevez le combiné, votre ligne principale est utilisée pour composer le numéro, ce qui
• Vous pouvez appuyer sur le bouton Session orange clignotant pour répondre à un appel en sonnerie sur
L'administrateur système configure le bouton Tous les appels en fonction de votre environnement de travail
et de vos besoins en matière de gestion des appels.
Affichage de tous les appels sur le téléphone
Procédure
Appuyez sur le bouton Tous les appels.
Tous les appels actifs de l'ensemble des lignes de votre téléphone s'affichent par ordre chronologique, du plus
ancien au plus récent.
Réponse
La fonction Répondre permet de répondre à l'appel le plus ancien disponible sur toutes les apparences de ligne
du téléphone, y compris les appels en attente à récupérer et les appels parqués à récupérer qui sonnent. Les
appels entrants sont toujours prioritaires par rapport aux appels en attente ou parqués à récupérer.
Votre administrateur système configure le bouton Répondre en fonction de vos besoins en matière de gestion
des appels et de votre environnement de travail. Cette fonction est généralement configurée pour les utilisateurs
qui disposent de plusieurs lignes.
Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8961, 9951 et 9971 pour Cisco Unified Communications
Manager 8.6 (SIP)
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facilement quelle que soit la ligne dont ils proviennent.
empêche toute utilisation malencontreuse d'une ligne partagée pour la composition du numéro.
n'importe quelle ligne. Vous n'êtes pas tenu de commencer par sélectionner la ligne avec l'appel en
sonnerie avant d'y répondre.
Fonctions d'appel
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