Message D'accueil De L'agent; Réponse; Code D'affaire Client - Cisco 8941 Guide De L'utilisateur

Message d'accueil de l'agent

Message d'accueil de l'agent
Le message d'accueil de l'agent permet de créer et de mettre à jour un message d'accueil pré-enregistré qui
est lu au début d'un appel, par exemple un appel de client, avant que vous démarriez la conversation avec
l'appelant. Vous pouvez pré-enregistrer un message d'accueil unique ou plusieurs en fonction de vos besoins.
Lorsqu'un client appelle, les deux interlocuteurs entendent le message d'accueil pré-enregistré. Vous pouvez
rester silencieux jusqu'à la fin du message d'accueil ou répondre à l'appel par dessus le message.
Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.
Réponse
La fonction Répondre permet de répondre à l'appel le plus ancien disponible sur toutes les instances de ligne
du téléphone, y compris les appels en attente à récupérer et les appels parqués à récupérer qui sonnent. Les
appels entrants sont prioritaires par rapport aux appels en attente ou parqués à récupérer. La configuration du
bouton Répondre dépend de vos besoins de gestion des appels et de votre environnement de travail. Cette
fonction est configurée pour les utilisateurs qui disposent de plusieurs lignes. Pour plus d'informations,
contactez votre administrateur système.
Lorsque vous recevez un appel, une fenêtre de notification s'affiche à l'écran du téléphone, nommée toast
d'appel. Le toast d'appel reste visible pendant une durée prédéfinie. Pour plus d'informations, contactez votre
administrateur système.
Si un appel entrant a été transféré depuis un autre téléphone, il est possible que vous voyiez d'autres informations
qui indiquent qu'il a été transféré. D'autres informations peuvent identifier les détails de l'appelant. Pour plus
d'informations, contactez votre administrateur système.
Lorsque vous recevez un appel, le numéro de téléphone qui s'affiche à l'écran contient la chaîne de chiffres
que vous pouvez composer pour contacter l'appelant. La chaîne de chiffres peut contenir les chiffres ci-dessous,
si nécessaire :
• Code pour obtenir une ligne extérieure (par exemple, si vous devez composer le 9)
• Code longue distance
• Indicatif régional
• Code de la ville
• Numéro de téléphone
Le téléphone enregistre la chaîne de chiffres complète dans l'historique des appels ; vous pouvez enregistrer
le numéro dans votre répertoire personnel.

Code d'affaire client

Votre administrateur peut exiger que vous saisissiez un Code d'affaire client (CMC) après avoir composé un
numéro de téléphone. Le code CMC peut être utilisé comme code de comptabilité ou de facturation. Pour plus
d'informations, contactez votre administrateur système.
Lorsque vous saisissez un CMC, le téléphone affiche le message Entrer le Code d'affaire client,
le numéro composé devient "********" et vous entendez une tonalité spéciale. Saisissez le code CMC de
l'appel à l'aide du clavier.
Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8941 et 8945 pour Cisco Unified Communications
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