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Opérations avancées
Fonctions d'appel
Cette section fournit des informations sur certaines fonctions d'appel avancées disponibles sur les téléphones IP
Cisco.
Message d'accueil de l'agent
Le message d'accueil de l'agent permet de créer et de mettre à jour un message d'accueil pré-enregistré qui
est lu au début d'un appel, par exemple un appel de client, avant que vous démarriez la conversation avec
l'appelant. Vous pouvez pré-enregistrer un message d'accueil unique ou plusieurs en fonction de vos besoins.
Lorsqu'un client appelle, les deux interlocuteurs entendent le message d'accueil pré-enregistré. Vous pouvez
rester silencieux jusqu'à la fin du message d'accueil ou répondre à l'appel par dessus le message.
Pour plus d'informations, contactez votre administrateur système.
Appels d'alerte
La fonction Appels d'alerte permet d'afficher la liste de tous les appels d'alerte par ordre chronologique (du
plus ancien au plus récent). Votre interaction avec cette fonction s'effectue à l'aide de la touche de ligne
programmable, ce qui facilite l'affichage des Appels d'alerte reçus sur vos lignes téléphoniques.
Un Appel d'alerte est un numéro de téléphone spécifique que vous considérez comme étant important dont
vous voulez être alerté lorsqu'il vous appelle - ou lorsque vous l'appelez.
Les administrateurs système configurent le bouton Appels d'alerte. Pour plus d'informations, contactez votre
administrateur système.
Alerte d'appel entrant actionnable
L'alerte d'appel entrant actionnable affiche une alerte actionnable au lieu d'un toast d'alerte lorsque vous
recevez un appel entrant. Outre l'affichage des détails de l'appelant, l'alerte actionnable permet de répondre,
d'ignorer ou de renvoyer l'appel.
Votre administrateur configure l'alerte d'appel entrant actionnable. Par défaut, cette alerte actionnable est
désactivée.
Si les fonctions Filtres de ligne personnalisés et Alerte d'appel entrant actionnable sont actives toutes les
Remarque
deux, les alertes d'appel actionnables ne s'appliquent qu'aux lignes couvertes par des filtres.
Réponse
La fonction Répondre permet de répondre à l'appel le plus ancien disponible sur toutes les apparences de ligne
du téléphone, y compris les appels en attente à récupérer et les appels parqués à récupérer qui sonnent. Les
appels entrants sont toujours prioritaires par rapport aux appels en attente ou parqués à récupérer.
Guide de l'utilisateur des téléphones IP Cisco Unified 8961, 9951 et 9971 pour Cisco Unified Communications
Fonctions d'appel
Manager 10.0
99
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