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de transmettre des informations détaillées pendant les opérations, ou d'effectuer certaines activités de dépannage sur l'ordinateur-même. Ayez la
documentation de l'ordinateur à portée de main.
PRÉCAUTION : Avant d'intervenir à l'intérieur de votre ordinateur, lisez les consignes de sécurité de votre Guide d'utilisation.
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Numéro de service (code barre à l'arrière de l'ordinateur) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de renvoi de matériel (fourni par un technicien de support de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Êtes-vous relié à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système. Si votre ordinateur est relié
à une imprimante, imprimez tous ces fichiers. Sinon, prenez note par écrit du contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage effectuées :
Numéros de contact Dell
Vous pouvez contacter Dell électroniquement en allant sur les sites Web suivants :
www.dell.com
l
support.dell.com (support technique)
l
premiersupport.dell.com (support technique pour les clients du secteur de l'enseignement, du gouvernement, du secteur médical, et des moyennes et
l
grandes entreprises, y compris les clients Premier, Platinum et Gold)
Pour des adresses Web spécifiques à votre pays, trouvez la section correspondant à votre pays dans le tableau ci-dessous.
REMARQUE : Les numéros d'appels gratuits ne sont valables que dans les pays pour lesquels ils sont répertoriés.
Pour contacter Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les codes indiqués dans le tableau suivant. Si vous avez besoin
d'assistance pour connaître les indicatifs à utiliser, contactez un opérateur local ou international.
Pays (Ville)
Indicatif international
Indicatif du pays
Indicatif de la ville
Afrique du Sud
Site Web : support.euro.dell.com
(Johannesburg)
E-mail : dell_za_support@dell.com
Indicatif international :
Support technique
09/091
Service clientèle
Indicatif du pays : 27
Ventes
Fax
Indicatif de la ville : 11
Standard
Allemagne (Langen)
Site Web : support.euro.dell.com
E-mail : tech_support_central_europe@dell.com
Indicatif international : 00
Support technique
Indicatif du pays : 49
Service clientèle pour le grand public et les PME/PMI
Service clientèle du segment global
Indicatif de la ville : 6103
Service clientèle pour les comptes préférentiels
Service clientèle pour les grands comptes
Service clientèle pour les comptes publics
Standard
Amérique Latine
Support technique clientèle (Austin, Texas, U.S.A.)
Service clientèle (Austin, Texas, U.S.A.)
Nom du service ou zone de service
Site Web et adresse E-mail
Indicatifs de zone,
numéros locaux et numéros
d'appels gratuits
011 709 7710
011 709 7707
011 709 7700
011 706 0495
011 709 7700
06103 766-7200
0180-5-224400
06103 766-9570
06103 766-9420
06103 766-9560
06103 766-9555
06103 766-7000
512 728-4093
512 728-3619
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