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sales@dell.com
apmarketing@dell.com (pour les pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
Service d'informations électronique
l
info@dell.com
Service AutoTech
Le service de support technique automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquentes des clients Dell à propos
de leurs ordinateurs portables et de bureau.
Quand vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à touches pour sélectionner les sujets qui correspondent à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce service via le service de support technique. Pour obtenir le
numéro de téléphone à appeler, consultez la section numéros de contact de votre région.
Service automatisé de suivi des commandes
Pour vérifier l'état des produits Dell que vous avez commandés, vous pouvez consulter le site Web de Dell à l'adresse support.dell.com, ou appeler le service
automatisé de suivi des commandes. Un message préenregistré vous invite à entrer les informations concernant votre commande afin de la localiser et de
vous répondre. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler, consultez la section numéros de contact de votre région.
Service de support technique
Le service de support technique Dell est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre à vos questions concernant le matériel Dell. Notre équipe
de support technique utilise des diagnostics assistés par ordinateur pour répondre plus rapidement et plus efficacement à vos questions.
Pour contacter le service de support technique de Dell, consultez la section « Présentation générale de l'aide » puis appelez le numéro répertorié pour votre
pays dans la section « Numéros de contact Dell ».
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème avec votre commande comme, par exemple, des pièces manquantes, des pièces qui ne conviennent pas, ou une facturation erronée,
appelez le service clientèle de Dell. Ayez votre facture à portée de main lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler, consultez la
section numéros de contact de votre région.
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations à propos de produits supplémentaires disponibles chez Dell ou si vous désirez passer une commande, consultez le site
Web de Dell à l'adresse www.dell.com. Pour trouver le numéro de téléphone à appeler pour parler à un spécialiste des ventes, consultez les numéros de
contact de votre région.
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un avoir
Préparez de la manière suivante tous les articles à renvoyer, que ce soit pour une réparation ou un avoir :
1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler, consultez la section numéros de contact de votre région.
2. Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant les raisons du renvoi.
3. Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics en indiquant les tests que vous avez effectués et les messages d'erreur fournis par les
Diagnostics Dell.
4. Joignez tous les accessoires qui font partie de ou des articles renvoyés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour
pour avoir.
5. Renvoyez le matériel dans son emballage d'origine (ou un équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. Vous devez aussi d'assurer les produits renvoyés et assumer les risques de perte en cours d'expédition à Dell. Les
envois port dû ne sont pas acceptés.
S'il manque un des éléments décrits ci-dessus au renvoi, Dell refusera ce dernier à la réception et le renvoi sera renvoyé.
Avant d'appeler
REMARQUE :Ayez votre code de service express à portée de main quand vous appelez. Le code permet au système téléphonique de support automatisé de
Dell de diriger votre appel plus efficacement.
N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des diagnostics. Si possible, allumez votre ordinateur avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance
technique et utilisez un téléphone qui se trouve à proximité de votre ordinateur. On vous demandera peut-être de taper certaines commandes sur le clavier,
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