Table des Matières
Publicité
Fonctions des superviseurs de centre d'appels
Touche d'écoute et prise casque du superviseur
La touche d'écoute superviseur est située dans le coin supérieur gauche du
téléphone DAA M3905. Elle est associée à un voyant.
Un superviseur peut écouter un appel actif sur un terminal DAA en reliant le
casque à la prise située près de la touche d'écoute superviseur du téléphone
d'un agent. Si le voyant est éteint, cela signifie que le superviseur peut écouter
la conversation, mais que le microphone de son casque est coupé.
Pour utiliser la fonction d'écoute
superviseur :
Pour utiliser la fonction d'écoute
superviseur dans une conversation
à deux personnes :
Pour couper le microphone du
casque du superviseur :
Écouter agent
Pour écouter un agent :
/
Écouter agent
Agent1
ou
18
Le superviseur connecte son casque au
téléphone de l'agent.
Une fois le casque connecté, appuyez sur
la touche
Écoute
superviseur. Le voyant est
fixe ; le superviseur peut prendre part à la
conversation.
Appuyez de nouveau sur la touche
superviseur
pour couper le microphone du
casque du superviseur. Le voyant s'éteint.
1. Appuyez sur la touche
Vous basculez en mode Pas prêt.
2. Appuyez sur la touche
composez
le code de position de
l'agent. Vous pouvez écouter la
conversation entre l'agent et son
interlocuteur.
Remarque : pour écouter un autre agent,
répétez la seconde étape.
Écoute
Écouter
agent.
ou
Agent
Publicité
Table des Matières
